Home Depot investeerib 1,2 miljardit dollarit kliendikogemuse parandamiseks

Rob Wilson/Shutterstock

Kodupood kuulutati välja eelmisel nädalal kolme uue turustuskeskuse avamine Gruusias osana käimasolevast 1,2 miljardi dollari suurusest investeeringust nende tarneahelasüsteemidesse. Ettevõtte eesmärk on luua oma klientidele kiire ja tugev ostukogemus, olenemata sellest, kas see kogemus on veebis, poes või äärekivist järeletulemise teel.

"Jaemüük on viimase nelja aasta jooksul muutunud rohkem kui meie ettevõtte 40-aastase ajaloo jooksul," ütles Stephanie Smith, The Home Depot'i tarneahela arendamise ja tarnimise vanem asepresident.

"Kliendid ootavad ostlemist igal ajal, igal pool ja kuidas nad tahavad - olgu nad siis ostmas haamrit või kaubaaluste kaubaalust," ütles ta. "Investeerime, et rahuldada oma isetegija ja Pro klientide muutuvaid tarnevajadusi, olenemata sellest, kas nad on kodus, töökohtadel või tulevad poest järele."

Üks uutest jaotuskeskustest, mis

Kodupood viidatakse kui „lameekraaniga kohaletoimetamiskeskusele”, mis on mõeldud eelkõige professionaalidele „Suurte ja suurte tellimuste ja materjalide kohaletoimetamine otse Pro töökohale, millal ja kus need on vaja seda. ”

See on teine ​​lameekraaniga kohaletoimetamiskeskus The Home Depot on avatud, järgides ühte Dallases Tex. piirkonnas selle aasta alguses.

Hiljutised aruanded show -ehituse spetsialistid moodustavad vaid neli protsenti The Home Depoti klientidest, kuid moodustavad ligi 40 protsenti nende tuludest. Ettevõte loodab jätkata töövõtjate ja teiste spetsialistide toitlustamist, pakkudes lihtsaid ja tõhusaid ostusüsteeme, mis vastavad nende hõivatud ajakavale.

"See on väga strateegiline ja oluline klient, kellelt näeme suurt kasvu," ütles Smith ütles CNBC -le. "Ja üldiselt, kui meie ettevõtte ajaloos arendame midagi oma töövõtjale või professionaalsetele klientidele ja saame selle õigesti paika, siis töötab see tõesti hästi ka meie isetegija jaoks."