Cómo obtener críticas positivas en línea de manera constante
En la era digital, las reseñas en línea pueden hacer o deshacer un negocio local. Aprenda cómo obtener críticas positivas y preparar su negocio para el éxito.
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Cuando eres dueño de una empresa de pintura u otro negocio de contratación, sabes que tu reputación en línea es una gran parte de tu escaparate. Y sabe que si su escaparate se ve de mala calidad, no puede esperar que la gente quiera ingresar y obtener más información sobre su negocio. Pero si su reputación es brillante y positiva, la gente va a dar ese primer paso tentativo para aprender más sobre usted.
De hecho, 86% de los consumidores leer reseñas de empresas locales. No solo eso, sino que leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de sentir que pueden confiar en una empresa local. Y tú arriesgarse a perder el 22% de los clientes cuando solo se encuentra un artículo negativo sobre su negocio.
Está claro que las reseñas en línea son una forma poderosa de boca a boca en estos días. Tienen el poder de impulsar sus ventas o destruir sus ganancias.
Entonces, ¿cómo puede obtener críticas positivas y aprovechar esa fuerza poderosa para el bien de su negocio?
Hacer un gran trabajo
Es un concepto simple. Cuando hace un gran trabajo, hará felices a sus clientes. Pero no espere que todos en su empresa sepan lo que significa "hacer un gran trabajo". Esto debe definirse claramente para los productos, los servicios y la cultura de su empresa. Por ejemplo, ¿cuál es su proceso para saludar a las personas que ingresan a su tienda, llaman por teléfono o envían correo electrónico? ¿Qué tipo de interacciones tranquilizarán a sus clientes? ¿Qué expectativas tiene sobre cómo se presentan y prestan sus servicios? Establezca una cultura de brindar un servicio al cliente excepcional y explíqueles claramente a sus empleados lo que eso significa.
Cree perfiles para los sitios donde desea reseñas
Facilite a las personas la búsqueda de información sobre su empresa configurando y completando completamente su perfiles en los sitios donde le gustaría obtener reseñas: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Chincheta, etc.
¿No estás seguro de con cuál empezar? Imagina que eres un cliente potencial y haz algunas búsquedas para tu empresa. ¿Qué sitios de reseñas aparecen constantemente? Pon tus primeros esfuerzos ahí.
Ser proactivo
Una cosa que los clientes odian más que nada es encontrar errores después de haber contratado a una empresa de pintura. Es una molestia devolver la llamada a la empresa, y ya se sienten desconfiados: no saben si la empresa va a solucionar el problema o dejar que ellos lo manejen por su cuenta.
Anticípese a este problema completando siempre un recorrido final del proyecto. No espere a que sus clientes señalen los errores. Encuentre y resuelva problemas potenciales antes de que el cliente los vea.
Y si se le escapa algo y el cliente tiene que devolverle la llamada, sea rápido, cortés y minucioso en la reparación.
Solicite una reseña
Si ha hecho del 1 al 3, probablemente tenga un cliente muy feliz. Una vez que el proyecto esté completo, pídale al cliente que deje una reseña en línea y dígale dónde puede hacerlo. Hazlo aún más fácil configurando una página de "Reseñas" en tu sitio web que enumere las plataformas en las que te gustaría recibir reseñas. También puede enviar un correo electrónico de seguimiento con enlaces a los lugares donde los clientes pueden dejar comentarios. E incluya enlaces a las plataformas en sus facturas y firmas de correo electrónico también. Cuanto más fácil sea para sus clientes dejar una reseña, más probable es que lo hagan.
Solo tenga cuidado: no ofrezca compensación. La mayoría de los clientes satisfechos están emocionados de compartir su experiencia. Además, ofrecer una compensación va en contra de los términos de servicio de la mayoría de las plataformas.
Si ha recibido algunas críticas negativas en el pasado, realice los cambios necesarios en su negocio y esfuércese por obtener críticas positivas que compensen las negativas. El 40% de los consumidores solo miran las reseñas escritas en las últimas dos semanas.y pocos pasan a la segunda página. Si ha mejorado desde sus críticas negativas, es posible dejar atrás la negatividad.
A medida que cuida a sus clientes y solicita reseñas positivas, verá que la gente querrá hacer negocios con usted.
Sobre el Autor
Josh Abramson es el principal solucionista en ALLBRiGHT 1-800-PAINTING, una empresa de pintura residencial y comercial que presta servicios en el área metropolitana de Los Ángeles.
