Cómo encontrar un mecánico en el que pueda confiar

Para muchas personas, tomar su coche para mantenimiento o reparaciones los llena de tanto pavor como una visita al dentista. Los vehículos de hoy son altamente sofisticados y más costosos que nunca de reparar. Y confiarle lo que probablemente sea su posesión más cara a alguien que no conoce es una propuesta aterradora.

Afortunadamente, no tiene por qué ser así. Encontrar una buena tienda de autos y desarrollar una relación sólida puede eliminar gran parte del estrés del servicio de rutina y las reparaciones repentinas. La clave es saber dónde buscar y qué buscar.

Considere todas las opciones

Cuando llega el momento de reparar su vehículo, hay tres opciones principales.

Concesionarios

Los concesionarios tienen la reputación de ser el lugar más caro para llevar su automóvil. Recientemente, sin embargo, muchos comenzaron a tener en cuenta la retención de clientes en la ecuación y ajustaron sus precios para ser más competitivos. Y debido a que sus técnicos y gerentes están en una trayectoria profesional, es más probable que la tasa de rotación de empleados sea baja y el nivel de experiencia sea alto.

Sin embargo, algunos los concesionarios aún ven el servicio como un mal necesario y buscan maximizar las ganancias en cada reparación, sin tener en cuenta la repetición del negocio.

Podrá saber inmediatamente a qué categoría pertenece un concesionario. Si te tratan con respeto explicar las reparaciones necesarias adecuadamente y cobrar tarifas competitivas, probablemente se alegrará de quedarse allí. Pero si te apetece un número y tu la factura es mucho más alta de lo que cobraría otra tienda (llame para obtener cotizaciones antes de autorizar el trabajo), es posible que desee ir a otro lado.

Cadenas de tiendas

Estas conocidas cadenas de servicios minoristas se presentan en dos variedades: franquicias y tiendas corporativas. Algunas cadenas son todas franquicias, otras son propiedad de empresas y una pequeña cantidad tiene una combinación de ambas.

El tipo de franquicia es una tienda dirigida por un propietario local (franquiciado) que paga una tarifa por la marca de su tienda. El franquiciado tiene un interés personal en cuidar de los clientes para asegurar la repetición del negocio y buena reputación.

Sin embargo, una tienda corporativa es solo eso. Los técnicos y gerentes tienen poco o ningún interés personal en el negocio, y su objetivo es cumplir con las cuotas de su empleador. El salario suele ser bajo, por lo que tienden a estar atendidos por técnicos y gerentes de nivel de entrada que van y vienen con frecuencia. El resultado es que cada cliente es visto como una oportunidad para recibir un bono. Usted y su automóvil se merecen algo mejor que eso.

Entonces, ¿cómo sabes con cuál estás tratando? Busque en el sitio web corporativo de la marca. Si no hay un enlace o elemento de menú para "oportunidades de franquicia", puede asumir con seguridad que todas sus tiendas son propiedad de la empresa. También no dude en llamar a su tienda local y preguntar.

Tiendas Independientes

Las tiendas para mamá y papá pueden ser una joya escondida en su área. Por lo general, los dirigen personas que llevan mucho tiempo en el negocio y conocen a sus clientes. Si están al tanto de las nuevas tecnologías, estas tiendas de barrio pueden ser su mejor opción para Mantenimiento regular y reparaciones comunes.

Si bien es posible que no puedan hacer todo lo que podría necesitar (por ejemplo, cruse guiado por láser calibración de control), es probable que puedan realizar la mayor parte de su trabajo de servicio y reparación en menos costo. Con moderno equipo de diagnostico pueden resolver problemas complicados y programar nuevos componentes para el automóvil cuando los instalan, tal como lo hace el concesionario.

Busque experiencia

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La tecnología de los automóviles modernos requiere mecánicos que comprendan realmente cómo funcionan los sistemas complejos. Desde la década de 1990 ha habido una escasez a nivel nacional de personas que ingresan al campo de los técnicos automotrices, y está empeorando. Esto ha obligado a muchas instalaciones de reparación de automóviles, grandes y pequeñas, a contratar técnicos con menos experiencia de lo que hubieran considerado hace años.

Mientras que a los consumidores se les dice constantemente que estén atentos estafas de servicio, la mayoría de las tiendas son honestas. Las reparaciones excesivas son más probables por una mala habilidad de diagnóstico, con piezas instaladas como una suposición en lugar de una cosa segura. Simplemente, no hay sustituto para la experiencia. Puede pagar un poco más por adelantado por el tiempo de un buen mecánico, pero ahorrará dinero en reparaciones innecesarias.

Pregunte acerca de las actualizaciones de educación

Mientras consulta sobre educación, pregunte cómo se mantienen actualizados los técnicos sobre las nuevas tecnologías. ¿Asisten a clases de fabricantes / proveedores, seminarios en línea u otras capacitaciones? ¿Se les exige que obtengan una certificación continua a través del Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (ASE)? Si no ingresa nueva información al taller, debe sospechar de la calidad del trabajo que se obtiene.

También pregunte qué herramientas de referencia se utilizan para encontrar especificaciones de reparación. Todos los concesionarios tienen materiales de referencia técnica del fabricante, pero no es un hecho que otras tiendas tengan la información necesaria para reparar su automóvil correctamente. Si dicen que tienen "libros" y no son un taller de reparación de automóviles clásico, sigue adelante. Todos los principales proveedores de información sobre reparaciones han estado en línea solo durante muchos años. Una buena tienda tendrá una suscripción a uno o más de estos servicios.

Obtener referencias

Cuando esté buscando un lugar para llevar su automóvil, pregunte a sus amigos de confianza, vecinos y compañeros de trabajo adónde van y cuál ha sido su experiencia. Si bien muchas personas eligen las tiendas en función de la ubicación y la conveniencia percibida, si le preguntas a suficientes personas, comenzarás a escuchar nombres comunes y algunas buenas historias. Concierte una cita y asegúrese de decirles que otro cliente referido usted. Esto significará mucho para una buena tienda.

Muestre su agradecimiento

Un último consejo: si una tienda le brinda un gran servicio o hace todo lo posible para ayudarlo en una emergencia, demuestre su agradecimiento con un simple gesto. Un favorable revisar en su sitio web o un agregador de reseñas de fuentes colectivas como Google o Yelp es una forma. Una nota de agradecimiento escrita a mano es otra. Tal vez incluso un plato de galletas recién horneadas si eso es lo tuyo. Esto contribuirá en gran medida a que el propietario y los técnicos de su taller de automóviles se sientan valorados y hagan un esfuerzo adicional por usted en el futuro.

Randy Udavcak es un escritor, instructor y técnico automotriz certificado por ASE Master con sede en Pensilvania con más de 30 años de experiencia en la reparación y mantenimiento de una amplia variedad de automóviles y camiones. Sus amigos y vecinos lo llaman el Susurrador de Hooptie por su habilidad para mantener sus vehículos usados ​​en la carretera.