Las mejores y las peores marcas de automóviles para la satisfacción del cliente

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La encuesta sobre automóviles de ACSI

los Índice de satisfacción del cliente estadounidense mide en una escala del 1 al 100 cuán satisfechos están los consumidores estadounidenses con todo tipo de productos y servicios. La ACSI ha estado analizando la satisfacción del cliente con sus automóviles durante más de dos décadas, capturando opiniones de los clientes sobre los elementos críticos de la experiencia del automóvil, que incluyen:

• • Rendimiento de conducción (manejo, facilidad de conducción)
  • Confianza
  • Exterior (look, estilo)
  • Interior (características, espacio)
  • Seguridad vehicular
  • Garantías
  • Tecnología (audio, navegación, controles)
  • Comodidad
  • Rendimiento de la gasolina
  • Sitio web

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Los resultados generales

Los estadounidenses están cada vez más satisfechos con sus automóviles, y el puntaje de toda la industria aumentó un punto desde el año pasado, a 82. Tanto los autos como el servicio de esos autos han mejorado, pero el aumento en la satisfacción del conductor es en gran parte el resultado de un mejor valor, según la ACSI. Las siguientes marcas están clasificadas de mayor a menor calificación en la escala de satisfacción del consumidor.

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Lexus (Toyota)

Lexus ha sido una de las cinco principales marcas de automóviles desde 2011, según los analizadores de números de Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana que analizó la encuesta de 2018. Este año, su puntaje fue de 85, por debajo de los 86 del año pasado y lo colocó en un empate con Volvo. Lexus también fue nombrada la marca de automóviles más confiable de Estados Unidos.

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Volvo

Empatado en la primera posición, Volvo obtuvo el puntaje más alto de la compañía en su historia con un 85. (El año pasado, Volvo obtuvo un 82). Y sus ventas reflejan el aumento en la satisfacción del cliente con un aumento del 27,6 por ciento en la cantidad de vehículos vendidos; ese fue el mayor aumento de cualquier marca de automóviles en la encuesta. Estos 46 consejos para detallar el auto de bricolaje le ahorrarán un montón de dinero.

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Lincoln (Ford)

El segundo lugar lo comparten Lincoln y Subaru, cada uno con 84 puntos. Lincoln ha subido dos puntos desde 2017. Dicho esto, esta marca de lujo Ford experimentó una caída del 10 por ciento en las ventas en el último año.

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Subaru

La buena noticia para Subaru es que las ventas han aumentado con respecto al año pasado en más de un 5 por ciento. Y aunque empató en el segundo lugar en satisfacción del cliente por segundo año consecutivo, cayó un punto de 85. Estos son los 10 cosas que nunca debes hacerle a tu auto.

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Audi (Volkswagen)

Este año, esta marca de lujo Volkswagen subió un punto en términos de satisfacción del cliente con un puntaje de 83, colocándola en un empate por el tercer lugar. Y segun WallStreet 24 horas al día, 7 días a la semana, esta es una mejora sustancial con respecto a 2014, cuando Subaru obtuvo 79, empatando en el tercer peor lugar ese año.

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Honda

El año pasado, Honda entró como una de las marcas de automóviles menos satisfactorias con una puntuación de 81. Eso ha cambiado ahora: anotó 83 puntos este año, colocándolo en un empate con Audi y Toyota. Aunque las ventas generales de Honda han bajado casi un 2 por ciento este año, las ventas de SUV han mejorado. No te pierdas estos características extrañas del automóvil que no sabías que podrías tener.

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Toyota

Resultados agridulces para Toyota este año: la marca ha caído a 83 este año. Había estado en 86 el año pasado, lo que lo puso en un empate con Lexus en la clasificación más alta.

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BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz y Volkswagen obtuvieron un puntaje de 82 en términos de satisfacción del cliente para 2018. Eso coloca a BMW precisamente donde estaba el año pasado, aunque sus ventas aumentaron un 2,5 por ciento.

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Cadillac (GM)

"Cadillac ha tenido su parte de luchas", Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana Señala. Pero la buena noticia es que, con su puntaje de 82, es la marca mejor clasificada de GM en esta lista y ha disfrutado de un aumento de ventas del 5.4 por ciento este año. Asegúrate de conocer estos trucos sencillos para burlar a los vendedores de coches.

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Mercedes-Benz

La marca está vinculada con Cadillac, pero Mercedes-Benz está un poco a la baja. La satisfacción del cliente se redujo a 82, desde los 84 del año pasado, y las ventas bajaron un 13,4 por ciento.

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Volkswagen

Esta marca empató con Cadillac y Mercedes con una puntuación de 82, una mejora con respecto a su puntuación de 79 en 2017. Las ventas también aumentaron un 8 por ciento. Los analistas de Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana vea esto como evidencia de que el fabricante de automóviles alemán ha logrado avances significativos en la recuperación después de su escándalo de emisiones de carbono de 2016. Estos son los Los 12 mejores autos usados ​​para comprar.

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Acura

Aunque está por debajo del puntaje promedio de 82 en toda la industria, el 81 de Acura es un punto porcentual más alto que el año pasado. Dicho esto, hay mucho margen de mejora: Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana señala que Acura está cerca del fondo de las marcas de lujo.

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Buick (GM)

Buick está flotando en el medio con una puntuación de 80 (que comparte con GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan y Ram). Desafortunadamente, ha habido una tendencia a la baja desde que Buick obtuvo un 88 en la encuesta ACSI de 2010.

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GMC (GM)

Otra marca de GM con una tendencia a la baja en la satisfacción del cliente: este fabricante de furgonetas, SUV y camiones ha caído un 5 por ciento a una puntuación de 80.

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Hyundai

Si bien J.D. Power clasifica a Hyundai como una de las 10 mejores marcas de automóviles, los propietarios de vehículos Hyundai no lo son. completamente convencido: el ACSI de la marca cayó de 83 a 80, y sus ventas cayeron un par de porcentajes puntos también. Aquí están 9 cosas a considerar antes de comprar un auto en línea.

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Jeep (Fiat Chrysler)

La satisfacción del cliente se mantuvo estable con una puntuación de 80. Eso significa que Jeep es la joya de la corona de Fiat Chrysler. Además, las ventas de Jeep aumentaron casi un 21 por ciento con respecto al año pasado, y en realidad es la única marca importante de Fiat-Chrysler que reporta algún crecimiento en las ventas durante ese período.

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Mazda

Tenemos buenas y malas noticias sobre Mazda. La buena noticia es que las ventas aumentaron un 11,5 por ciento desde el año pasado. La mala noticia es que con una puntuación por debajo del promedio este año de 80, en comparación con 82 el año pasado, parte del brillo parece provenir de la marca. Mira estos 10 complementos de tecnología para automóviles geniales que harán que la conducción sea mucho mejor..

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Mini (BMW)

Como Mazda, Mini (BMW) cayó de 82 a 80 con respecto al año pasado. Pero cuando se trata de la experiencia del concesionario, Mini obtiene un 10 perfecto, según J.D. Power, una de las cuatro marcas de automóviles que obtienen ese puntaje en la experiencia del concesionario.

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Nissan

Con una puntuación de 80, al igual que el año pasado, este fabricante de automóviles japonés está mostrando signos de dificultades, según Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana. Hubo grandes disminuciones en las ventas durante 2018, aunque J.D. Power todavía le da a la marca un 9 sobre 10 en calidad general. Cuidado con estos 13 formas en las que acorta la vida útil de su automóvil.

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RAM (Fiat Chrysler)

Apareciendo en la encuesta por primera vez este año, RAM obtuvo una puntuación mediocre de 80. Pero desde la perspectiva de Fiat Chrysler, podría verse como una pequeña victoria. RAM ni siquiera está cerca de la peor clasificada de las marcas Fiat-Chrysler este año, que quedó por debajo del promedio de la industria de 82.

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Chevrolet (GM)

Y ahora llegamos al tercio inferior de la encuesta: aunque Chevrolet es la tercera marca de automóviles más vendida después de Toyota y Ford, las ventas aumentaron un 5 por ciento este año: la satisfacción del propietario tiene un puntaje bajo de 79, y eso se compara desfavorablemente con otras divisiones de GM, como Cadillac, Buick y GMC. A continuación se explica cómo manejar el 10 situaciones de conducción más aterradoras.

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Kia

Kia está empatado con Chevrolet y Mitsubishi, pero su índice de satisfacción del propietario es un 4 por ciento menos que el 82 del año pasado. Kia ha mostrado una ligera disminución en las ventas en 2018, un 1,6 por ciento.

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Mitsubishi

En comparación con los 78 del año pasado, Mitsubishi todavía parece estar por debajo de la satisfacción del propietario. Sin embargo, las ventas aumentaron un 23,4 por ciento desde el año pasado y, dependiendo de cómo resulte para los compradores, eso podría tener un efecto positivo en el puntaje de la marca el próximo año.

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Infiniti

La puntuación de 78 de Infiniti es un poco alarmante si se considera una marca de lujo, y las marcas de lujo tienden a tener una clasificación más alta en términos de satisfacción del propietario. De hecho, Infiniti es el solamente marca de lujo para obtener una puntuación por debajo del promedio de este año de 82. No es un debut particularmente auspicioso para Infiniti; este es el primer año de la marca en la encuesta.

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Esquivar

Dodge recibió un 77, colocándolo en un empate con Ford en el penúltimo lugar en la clasificación, pero este puntaje es en realidad una mejora con respecto al 75 del año pasado. Al igual que las otras cinco marcas al final de la encuesta, las ventas de Dodge han bajado (en un 3,5 por ciento desde el año pasado).

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Vado

Para una marca tan popular como Ford, es sorprendente lo baja que es la satisfacción del cliente. Ford cuenta con una participación del mercado estadounidense del 14 por ciento, pero está empatado con Dodge en el penúltimo lugar en esta clasificación; el puntaje de satisfacción de la marca ha caído de 79 a 77 este año.

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Chrysler

Y eso nos lleva a Chrysler, último lugar en satisfacción del cliente. La marca obtuvo un 74. El año pasado, obtuvo un 79 y las ventas bajaron un 13,1 por ciento. Como Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana dice, "Ninguna marca de automóviles se clasificó peor o cayó más en las clasificaciones que Chrysler". Mejor suerte el año que viene. Si está buscando un automóvil, eche un vistazo a estos 34 consejos secretos para comprar un automóvil que los concesionarios no te dirán.

Lauren Cahn es una escritora residente en Nueva York cuyo trabajo ha aparecido regularmente en The Huffington Post, así como en una variedad de otros publicaciones desde 2008 sobre temas como vida y estilo, cultura popular, derecho, religión, salud, fitness, yoga, entretenimiento y entretenimiento. También es escritora de ficción criminal; su primer manuscrito completo, The Trust Game, fue preseleccionado para el premio CLUE 2017 para talentos emergentes en el género de ficción de suspenso.