5 Συμβουλές για τη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών

andresr/Getty Images

Οι εταιρείες επενδύουν πολύ χρόνο και χρήμα για να κάνουν το όνομά τους στον κόσμο έτσι ώστε να μπορούν αποκτήσουν νέους πελάτες. Ενώ η απόκτηση πελάτη είναι προφανώς σημαντική, πελάτης κράτηση πρέπει να είναι η κύρια προτεραιότητα.

Η ανάπτυξη υγιών και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες είναι ευκολότερη, λιγότερο αγχωτική για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οικονομικά αποδοτική. Σύμφωνα με τον α μελέτη από την Invesp, μια εταιρεία βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής, η προσέλκυση νέου πελάτη κοστίζει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος.

Ακολουθούν πέντε τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να συνεργαστούν καλύτερα με τους πελάτες και να εδραιωθούν ως μέρος όπου οι άνθρωποι θα θέλουν να εργάζονται ξανά και ξανά.

Αναπτύξτε σαφείς και ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας

Η επικοινωνία μεταξύ των εργολάβων και των πελατών τους είναι ένα από τα πιο κρίσιμα κομμάτια οποιουδήποτε κατασκευαστικού έργου. Οι πιθανότητες είναι ότι οι ιδιοκτήτες σπιτιού θα έχουν μια πολύ συγκεκριμένη ιδέα για το πώς θέλουν να καταλήξει ένα έργο και οι εργολάβοι θα έχουν μια καλή ιδέα για το αν αυτό το όραμα είναι πραγματικά εφικτό ή όχι. Αναπτύξτε ένα περιβάλλον επικοινωνίας μεταξύ ιδιοκτήτες σπιτιού και οι εργολάβοι είναι ανοιχτοί, σαφείς και ειλικρινείς. Διευκρινίστε όλες και όλες τις πτυχές ενός έργου, έτσι ώστε οι πελάτες να μην έχουν ανείπωτες προσδοκίες. Δεν μπορεί να υπάρξει εμπιστοσύνη χωρίς ειλικρίνεια (και από τα δύο μέρη) και η εδραίωση εμπιστοσύνης θα βοηθήσει πολύ στη δημιουργία επαναλαμβανόμενων πελατών.

Ακούστε και κρατήστε σημειώσεις

Η επικοινωνία είναι εξαιρετική, αλλά η προσοχή και η τήρηση αρχείου αυτής της επικοινωνίας είναι απαραίτητη. Κάθε φορά που λαμβάνεται απόφαση σχετικά με ένα έργο ανακαίνισης, θα πρέπει να καταγράφεται. Οι πελάτες και οι εργολάβοι είναι απασχολημένοι άνθρωποι και ορισμένα έργα μπορεί να διαρκέσουν πολύ. Δώστε προσοχή στους πελάτες, ακούστε τις προτάσεις τους και, στη συνέχεια, γράψτε τις. Η διατήρηση λεπτομερούς καταγραφής όλων των επικοινωνιών μπορεί να φαίνεται σαν πόνος, αλλά θα μπορούσε πραγματικά να βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα μακροπρόθεσμα.

Να είσαι Σεβαστός

Οι άνθρωποι που προσλαμβάνουν κατασκευαστικές εταιρείες συχνά πληρώνουν κυριολεκτικά ξένους για να έρθουν στα σπίτια τους. Να το έχετε υπόψη σας. Όποιος πατάει το σπίτι του - από τους εργαζόμενους έως τους υπεργολάβους έως τους ίδιους τους εργολάβους - θα πρέπει να παρουσιάζεται με επαγγελματικό τρόπο. Αυτό θα δώσει τον τόνο για τη σχέση εργασίας και θα ενημερώσει τους πελάτες τι μπορούν να περιμένουν σε όλο το έργο.

Μην Υποσχεθείτε Υπερβολικά

Σε πολλούς εργολάβους αρέσει να πιστεύουν ότι είναι οι καλύτεροι σε αυτό που κάνουν. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε ανάδοχος είναι ικανός για όλα όσα θα ήθελαν οι πελάτες τους να κάνουν. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να πάρουν μεγάλες ιδέες για το τι μπορεί να επιτευχθεί κατά τη διάρκεια μιας ανακαίνισης από το a Τηλεοπτική εκπομπή ή άρθρο περιοδικού. Εάν ένας εργολάβος πει ναι σε όλα χωρίς να λάβει υπόψη τις ικανότητες του προσωπικού του, θα προετοιμαστεί για αποτυχία. Ο καλύτερος τρόπος διαχείρισης των προσδοκιών είναι να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες στο μπροστινό μέρος.

Παρακολούθηση Post-Project

Οι εργολάβοι θα πρέπει να προγραμματίσουν ένα χρόνο μετά την ολοκλήρωση ενός έργου για να κάνουν μια βόλτα με τους πελάτες. Αυτό δείχνει στους πελάτες ότι οι εργολάβοι θεωρούν τους εαυτούς τους υπεύθυνους για το έργο που επιτελεί η εταιρεία τους και είναι περήφανοι για το τελικό προϊόν. Αυτή είναι επίσης μια καλή στιγμή για να σπάσετε τις σημειώσεις και να ελέγξετε ξανά ότι όλα όσα είχαν υποσχεθεί πραγματοποιήθηκαν. Επιπλέον, περπατώντας στο τελικό έργο, οι εργολάβοι μπορούν δυνητικά να εντοπίσουν άλλες περιοχές σε ένα σπίτι που μπορεί να χρειαστούν εργασία. Εάν οι πελάτες ενθουσιαστούν με την εργασία ενός εργολάβου στο πρώτο τους έργο, θα είναι πιο ανοιχτοί στην πρόσληψη αυτής της εταιρείας ξανά.