Πώς να βρείτε έναν μηχανικό που μπορείτε να εμπιστευτείτε

Για πολλούς ανθρώπους, παίρνοντας το δικό τους αυτοκίνητο για συντήρηση ή οι επισκευές τους γεμίζουν με τόσο φόβο όσο ένα ταξίδι στον οδοντίατρο. Τα σημερινά οχήματα είναι εξαιρετικά εξελιγμένα και πιο ακριβά από ποτέ για επισκευή. Και το να εμπιστεύεσαι αυτό που είναι πιθανότατα η πιο ακριβή κατοχή σου σε κάποιον που δεν γνωρίζεις είναι μια τρομακτική πρόταση.

Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να είναι. Βρίσκοντας ένα καλό κατάστημα αυτοκινήτων και η ανάπτυξη μιας ισχυρής σχέσης μπορεί να αφαιρέσει μεγάλο μέρος του άγχους από τις συνήθεις υπηρεσίες και τις ξαφνικές επισκευές. Το κλειδί είναι να ξέρεις πού να ψάξεις και τι να ψάξεις.

Εξετάστε όλες τις επιλογές

Όταν έρχεται η ώρα της επισκευής του οχήματός σας, υπάρχουν τρεις βασικές επιλογές.

Αντιπροσωπείες

Οι αντιπροσωπείες έχουν τη φήμη ότι είναι το πιο ακριβό μέρος για να πάρετε το αυτοκίνητό σας. Πρόσφατα, ωστόσο, πολλοί άρχισαν να λαμβάνουν υπόψη τη διατήρηση των πελατών στην εξίσωση και προσαρμόζουν τις τιμές τους ώστε να είναι πιο ανταγωνιστικές. Και επειδή οι τεχνικοί και οι διευθυντές τους βρίσκονται σε επαγγελματική πορεία, είναι πιο πιθανό το ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων να είναι χαμηλό και το επίπεδο εμπειρίας υψηλό.

Παρ 'όλα αυτά, ορισμένα οι αντιπροσωπείες εξακολουθούν να βλέπουν την υπηρεσία ως αναγκαίο κακό και επιδιώκουν να μεγιστοποιήσουν το κέρδος σε κάθε επισκευή, χωρίς να ληφθούν υπόψη οι επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.

Θα μπορείτε να πείτε αμέσως σε ποια κατηγορία ανήκει μια αντιπροσωπεία. Αν σας αντιμετωπίζουν με σεβασμό, εξηγήσει τις απαραίτητες επισκευές και να χρεώνετε ανταγωνιστικά τέλη, πιθανότατα θα είστε ευτυχείς να μείνετε εκεί. Αν όμως νιώθεις σαν αριθμός και δικός σου ο λογαριασμός είναι πολύ υψηλότερος από αυτόν που θα χρεώσει ένα άλλο κατάστημα (καλέστε για προσφορές πριν εξουσιοδοτήσετε εργασία), μπορεί να θέλετε να πάτε αλλού.

Αλυσίδα καταστημάτων

Αυτές οι γνωστές αλυσίδες υπηρεσιών λιανικής πωλούνται σε δύο ποικιλίες: franchise και εταιρικά καταστήματα. Ορισμένες αλυσίδες είναι όλα franchise, άλλα ανήκουν σε εταιρική ιδιοκτησία και ένας μικρός αριθμός έχει συνδυασμό και των δύο.

Ο τύπος franchise είναι ένα κατάστημα που διευθύνεται από έναν τοπικό ιδιοκτήτη (franchisee) ο οποίος πληρώνει αμοιβή για την επωνυμία του καταστήματός του. Ο δικαιοδόχος έχει έννομο συμφέρον να φροντίζει τους πελάτες διασφαλίσει την επανάληψη των εργασιών και καλή φήμη.

Ένα εταιρικό κατάστημα, ωστόσο, είναι ακριβώς αυτό. Οι τεχνικοί και οι διευθυντές έχουν ελάχιστο έως καθόλου προσωπικό μερίδιο στην επιχείρηση και ο στόχος τους είναι να πληρούν ποσοστώσεις για τον εργοδότη τους. Οι αμοιβές είναι συνήθως χαμηλές, οπότε τείνουν να στελεχώνονται από αρχάριους τεχνικούς και διευθυντές που έρχονται και φεύγουν συχνά. Το αποτέλεσμα είναι ότι κάθε πελάτης θεωρείται ως μια ευκαιρία να συναντήσει ένα μπόνους. Εσείς και το αυτοκίνητό σας αξίζετε κάτι καλύτερο από αυτό.

Λοιπόν, πώς ξέρετε με ποια έχετε να κάνετε; Δείτε στον εταιρικό ιστότοπο της μάρκας. Εάν δεν υπάρχει σύνδεσμος ή στοιχείο μενού για "ευκαιρίες franchise", μπορείτε να υποθέσετε με ασφάλεια ότι τα καταστήματά τους ανήκουν σε όλα εταιρικά. Επίσης, μη διστάσετε να καλέσετε το τοπικό σας κατάστημα και να ρωτήσετε.

Ανεξάρτητα Καταστήματα

Τα μαγαζιά μαμά-ποπ μπορεί να είναι ένα κρυφό κόσμημα στην περιοχή σας. Συνήθως διοικούνται από άτομα που εργάζονται εδώ και πολύ καιρό και γνωρίζουν τους πελάτες τους. Αν παραμένουν ενήμεροι για τη νέα τεχνολογία, αυτά τα καταστήματα της γειτονιάς μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας τακτική συντήρηση και κοινές επισκευές.

Ενώ μπορεί να μην είναι σε θέση να κάνουν όλα όσα θα μπορούσατε ποτέ να χρειαστείτε (για παράδειγμα, cruse με καθοδήγηση λέιζερ βαθμονόμηση ελέγχου), πιθανότατα μπορούν να εκτελέσουν το μεγαλύτερο μέρος των εργασιών σέρβις και επισκευής σας μικρότερο κόστος. Με μοντέρνα διαγνωστικό εξοπλισμό μπορούν να λύσουν περίπλοκα προβλήματα και να προγραμματίσουν νέα εξαρτήματα στο αυτοκίνητο όταν τα τοποθετούν, όπως ακριβώς κάνει και η αντιπροσωπεία.

Αναζητήστε την Εμπειρία

Minerva Studio/Shutterstock

Η τεχνολογία στα σύγχρονα αυτοκίνητα απαιτεί μηχανικούς που πραγματικά καταλαβαίνουν πώς λειτουργούν τα πολύπλοκα συστήματα. Από τη δεκαετία του 1990 υπήρχε ένα πανελλαδική έλλειψη ανθρώπων που πηγαίνουν στον τομέα των τεχνικών αυτοκινήτων και χειροτερεύει. Αυτό έχει αναγκάσει πολλές εγκαταστάσεις επισκευής αυτοκινήτων, μικρές και μεγάλες, να προσλάβουν λιγότερο έμπειρους τεχνικούς από ό, τι θα είχαν σκεφτεί πριν από χρόνια.

Ενώ οι καταναλωτές λένε συνεχώς να προσέχουν απάτες υπηρεσιών, η πλειοψηφία των καταστημάτων είναι ειλικρινής. Οι υπερβολικές επισκευές πιθανότατα οφείλονται σε κακή διαγνωστική ικανότητα, με τα εξαρτήματα να έχουν εγκατασταθεί ως εικασία και όχι σίγουρο πράγμα. Απλώς δεν υπάρχει υποκατάστατο της εμπειρίας. Μπορεί να πληρώσετε λίγο περισσότερο εκ των προτέρων για έναν καλό μηχανικό, αλλά θα εξοικονομήσετε χρήματα για περιττές επισκευές.

Ρωτήστε για ενημερώσεις εκπαίδευσης

Ενώ ρωτάτε για την εκπαίδευση, ρωτήστε πώς οι τεχνικοί ενημερώνονται για τη νέα τεχνολογία. Παρακολουθούν μαθήματα κατασκευαστών/πωλητών, σεμινάρια στο διαδίκτυο ή άλλη εκπαίδευση; Απαιτείται να επιτύχουν συνεχή πιστοποίηση μέσω του Εθνικού Ινστιτούτου Αριστείας Υπηρεσιών Αυτοκινήτου (ASE); Εάν δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες στο κατάστημα, θα πρέπει να είστε καχύποπτοι για την ποιότητα της εργασίας που προέρχεται από αυτό.

Ρωτήστε επίσης ποια εργαλεία αναφοράς χρησιμοποιούνται για την εύρεση προδιαγραφών επισκευής. Όλες οι αντιπροσωπείες διαθέτουν τεχνικά υλικά αναφοράς από τον κατασκευαστή, αλλά δεν είναι δεδομένο ότι άλλα καταστήματα θα έχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να διορθώσουν σωστά το αυτοκίνητό σας. Αν λένε ότι έχουν «βιβλία» και δεν είναι ένα κλασικό συνεργείο αυτοκινήτων, προχωρήστε. Όλοι οι μεγάλοι προμηθευτές πληροφοριών επισκευής είναι συνδεδεμένοι μόνο εδώ και πολλά χρόνια. Ένα καλό κατάστημα θα έχει συνδρομή σε μία ή περισσότερες από αυτές τις υπηρεσίες.

Λάβετε παραπομπές

Όταν ψάχνετε για ένα μέρος για να πάρετε το αυτοκίνητό σας, ρωτήστε αξιόπιστους φίλους, γείτονες και συνεργάτες πού πηγαίνουν και ποια ήταν η εμπειρία τους. Ενώ πολλοί άνθρωποι επιλέγουν καταστήματα με βάση την τοποθεσία και την ευκολία, αν ρωτήσετε αρκετά άτομα, θα αρχίσετε να ακούτε κοινά ονόματα και μερικές καλές ιστορίες. Κλείστε ραντεβού και φροντίστε να το πείτε αναφέρθηκε άλλος πελάτης εσείς. Αυτό θα σημαίνει πολλά για ένα καλό κατάστημα.

Δείξτε την εκτίμησή σας

Μια τελευταία συμβουλή: Εάν ένα κατάστημα σας προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες ή βγει από το χέρι του για να σας βοηθήσει σε έκτακτη ανάγκη, δείξτε την εκτίμησή σας με μια απλή χειρονομία. Ένα ευνοϊκό αναθεώρηση στον ιστότοπό τους ή ένας συγκεντρωτικός συνδυασμός κριτικών όπως το Google ή το Yelp είναι μονόδρομος. Ένα χειρόγραφο ευχαριστήριο σημείωμα είναι άλλο. Evenσως ακόμη και ένα πιάτο φρεσκοψημένα μπισκότα, αν αυτό είναι το πράγμα σας. Αυτό θα βοηθήσει πολύ τον ιδιοκτήτη και τους τεχνικούς του καταστήματός σας να αισθάνονται ότι εκτιμούνται και θα κάνουν το επιπλέον χιλιόμετρο για εσάς στο μέλλον.

Ο Randy Udavcak είναι συγγραφέας, εκπαιδευτής και ASE Master Certified Automobile Technician με έδρα την Πενσυλβανία, με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας στην επισκευή και την εξυπηρέτηση μιας μεγάλης ποικιλίας αυτοκινήτων και φορτηγών. Οι φίλοι και οι γείτονές του τον αποκαλούν Hooptie Whisperer για την ικανότητά του να κρατά τα καλά μεταχειρισμένα οχήματά τους στο δρόμο.