Οι καλύτερες και χειρότερες μάρκες αυτοκινήτων για ικανοποίηση πελατών

1/30

janon kas/Shutterstock

Η Έρευνα Αυτοκινήτου ACSI

ο Δείκτης ικανοποίησης πελατών της Αμερικής μέτρα από 1 έως 100 πόσο ικανοποιημένοι είναι οι Αμερικανοί καταναλωτές από όλα τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών. Το ACSI αναλύει την ικανοποίηση των πελατών με τα αυτοκίνητά τους για πάνω από δύο δεκαετίες, συλλέγοντας τις απόψεις των πελατών σχετικά με κρίσιμα στοιχεία της αυτοκινητιστικής εμπειρίας, όπως:

• • Απόδοση οδήγησης (χειρισμός, οδηγική ικανότητα)
  • Αξιοπιστία
  • Εξωτερικά (εμφάνιση, στυλ)
  • Εσωτερικό (χαρακτηριστικά, χώρος)
  • Ασφάλεια οχημάτων
  • Εγγυήσεις
  • Τεχνολογία (ήχος, πλοήγηση, χειριστήρια)
  • Ανεση
  • Χιλιόμετρα αερίου
  • Δικτυακός τόπος

Plus: Δείτε 100 επισκευές αυτοκινήτων για τις οποίες δεν χρειάζεται να πάτε στο κατάστημα.

2/30

Greentellect Studio/Shutterstock

Τα συνολικά αποτελέσματα

Οι Αμερικανοί είναι όλο και περισσότερο ικανοποιημένοι με τα αυτοκίνητά τους, με τη βαθμολογία σε ολόκληρη τη βιομηχανία να αυξάνεται κατά μία μονάδα από πέρυσι-στο 82. Τόσο τα αυτοκίνητα όσο και το σέρβις αυτών των αυτοκινήτων έχουν βελτιωθεί, αλλά η αύξηση της ικανοποίησης των οδηγών είναι σε μεγάλο βαθμό αποτέλεσμα καλύτερης αξίας, σύμφωνα με την ACSI. Οι ακόλουθες μάρκες κατατάσσονται από την υψηλότερη στη χαμηλότερη βαθμολογία στην κλίμακα ικανοποίησης των καταναλωτών.

3/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Lexus (Toyota)

Η Lexus είναι μία από τις πέντε κορυφαίες μάρκες αυτοκινήτων από το 2011, σύμφωνα με τους αριθμούς crunchers στο 24/7 Wall Street που ανέλυσε την έρευνα του 2018. Φέτος, η βαθμολογία του ήταν 85, από 86 πέρυσι και ήταν ισόπαλη με τη Volvo. Η Lexus ήταν επίσης ονομάστηκε η πιο αξιόπιστη μάρκα αυτοκινήτων στην Αμερική.

4/30

Roberto Lusso/Shutterstock

Volvo

Δεσμευμένο για την κορυφαία θέση, η Volvo συγκέντρωσε την υψηλότερη βαθμολογία της εταιρείας στην ιστορία της με 85. (Πέρυσι, η Volvo πήρε 82.) Και οι πωλήσεις της αντανακλούν την άνοδο της ικανοποίησης των πελατών με αύξηση 27,6 % στον αριθμό των πωληθέντων οχημάτων. αυτή ήταν η μεγαλύτερη αύξηση από οποιαδήποτε μάρκα αυτοκινήτων στην έρευνα. Αυτές οι 46 συμβουλές για λεπτομέρειες αυτοκινήτου DIY θα σας εξοικονομήσουν πολλά χρήματα.

5/30

Trong Nguyen/Shutterstock

Λίνκολν (Φορντ)

Τη δεύτερη θέση μοιράζονται οι Lincoln και Subaru, συγκεντρώνοντας ο καθένας 84 πόντους. Ο Λίνκολν ανέβηκε δύο βαθμούς από το 2017. Τούτου λεχθέντος, αυτή η πολυτελής μάρκα Ford σημείωσε πτώση 10 % στις πωλήσεις τον τελευταίο χρόνο.

6/30

astudio/Shutterstock

Subaru

Τα καλά νέα για τη Subaru είναι ότι οι πωλήσεις είναι αυξημένες σε σχέση με πέρυσι κατά περισσότερο από 5 τοις εκατό. Και ενώ ισοφάρισε για δεύτερη θέση στην ικανοποίηση των πελατών για δεύτερο συνεχόμενο έτος, έπεσε έναν βαθμό από το 85. Αυτά είναι τα 10 πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να κάνετε στο αυτοκίνητό σας.

7/30

ThamKC/Shutterstock

Audi (Volkswagen)

Φέτος, αυτή η μάρκα πολυτελείας της Volkswagen ανέβηκε έναν βαθμό όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών με βαθμολογία 83, τοποθετώντας την στην ισοπαλία για την τρίτη θέση. Και σύμφωνα με 24/7 WallStreet, πρόκειται για σημαντική βελτίωση από το 2014, όταν η Subaru σημείωσε 79, ισοφαρίζοντας για το τρίτο χειρότερο εκείνη τη χρονιά.

8/30

Φαίζ Ζάκη/Shutterstock

Honda

Πέρυσι, η Honda μπήκε ως μία από τις λιγότερο ικανοποιητικές μάρκες αυτοκινήτων με βαθμολογία 81. Αυτό έχει αλλάξει τώρα: Πήρε 83 πόντους φέτος, τοποθετώντας το στην ισοπαλία με την Audi και την Toyota. Αν και οι συνολικές πωλήσεις της Honda μειώθηκαν σχεδόν κατά 2 τοις εκατό φέτος, οι πωλήσεις SUV βελτιώθηκαν. Μην τα χάσετε αυτά περίεργα χαρακτηριστικά αυτοκινήτου που δεν γνωρίζατε ότι μπορεί να έχετε.

9/30

tavizta/Shutterstock

Toyota

Γλυκόπικρα αποτελέσματα για την Toyota φέτος: Η μάρκα έχει πέσει στα 83 φέτος. 86ταν στα 86 πέρυσι, γεγονός που την έφερε ισοπαλία με τη Lexus για την κορυφαία κατάταξη.

10/30

realist2000/Shutterstock

BMW

Η BMW, η Cadillac (GM), η Mercedez-Benz και η Volkswagen σημείωσαν όλοι 82 με την ικανοποίηση των πελατών για το 2018. Αυτό τοποθετεί τη BMW ακριβώς εκεί που ήταν πέρυσι, αν και οι πωλήσεις της είναι αυξημένες κατά 2,5 %.

11/30

Steve Lagreca/Shutterstock

Cadillac (GM)

«Η Cadillac είχε το μερίδιό της στους αγώνες» 24/7 Wall Street επισημαίνει. Αλλά τα καλά νέα είναι ότι, με τη βαθμολογία του 82, είναι η κορυφαία μάρκα της GM σε αυτόν τον κατάλογο και σημείωσε αύξηση πωλήσεων 5,4 % φέτος. Βεβαιωθείτε ότι τα γνωρίζετε αυτά απλά κόλπα για να ξεγελάσετε τους πωλητές αυτοκινήτων.

12/30

Σεργκέι Λεμπέντεφ/Σάτερτστοκ

Mercedes-Benz

Η μάρκα είναι ισοδύναμη με την Cadillac, αλλά η Mercedes-Benz βρίσκεται σε μικρή πτώση. Η ικανοποίηση των πελατών μειώθηκε στα 82 - από τα 84 πέρυσι - και οι πωλήσεις μειώθηκαν κατά 13,4 %.

13/30

Φωτογραφία HB/Shutterstock

Volkswagen

Αυτή η μάρκα ισοφάρισε με την Cadillac και τη Mercedes με σκορ 82, μια βελτίωση από τη βαθμολογία του 2017 για 79. Οι πωλήσεις αυξάνονται επίσης κατά 8 %. Οι αναλυτές στο 24/7 Wall Street δείτε αυτό ως απόδειξη ότι η γερμανική αυτοκινητοβιομηχανία έχει κάνει σημαντικά βήματα στην ανάκαμψη μετά το σκάνδαλο εκπομπών άνθρακα το 2016. Αυτά είναι τα 12 καλύτερα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα για αγορά.

14/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Acura

Ενώ κάτω από το μέσο όρο της βιομηχανικής βαθμολογίας 82, το 81 του Acura είναι μια ποσοστιαία μονάδα υψηλότερη από πέρυσι. Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν πολλά περιθώρια βελτίωσης: 24/7 Wall Street επισημαίνει ότι η Acura βρίσκεται κοντά στον πάτο των πολυτελών μαρκών.

15/30

Jonathan Weiss/Shutterstock

Buick (GM)

Η Buick επιπλέει στη μέση με βαθμολογία 80 (την οποία μοιράζεται με GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan και Ram). Δυστυχώς, υπήρξε μια πτωτική τάση από τότε που ο Buick σημείωσε 88 στην έρευνα ACSI του 2010.

16/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

GMC (GM)

Μια άλλη μάρκα GM με πτωτική τάση στην ικανοποίηση των πελατών: Αυτός ο κατασκευαστής φορτηγών, SUV και φορτηγών έχει μειωθεί 5 τοις εκατό σε βαθμολογία 80.

17/30

Vladi333/Shutterstock

Hyundai

Ενώ η J.D. Power κατατάσσει τη Hyundai ως μία από τις 10 καλύτερες μάρκες αυτοκινήτων, οι ιδιοκτήτες οχημάτων Hyundai δεν είναι απόλυτα πεπεισμένος: Το ACSI της μάρκας μειώθηκε από 83 σε 80 και οι πωλήσεις του μειώθηκαν κατά δύο τοις εκατό σημεία επίσης. Εδώ είναι 9 πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν αγοράσετε ένα αυτοκίνητο στο διαδίκτυο.

18/30

realist2000/Shutterstock

Jeep (Fiat Chrysler)

Η ικανοποίηση των πελατών παραμένει σταθερή με βαθμολογία 80. Αυτό σημαίνει ότι το Jeep είναι το κόσμημα της Fiat Chrysler. Επιπλέον, οι πωλήσεις της Jeep αυξήθηκαν σχεδόν 21 τοις εκατό σε σχέση με πέρυσι και είναι η μόνη σημαντική μάρκα Fiat-Chrysler που ανέφερε οποιαδήποτε αύξηση πωλήσεων εκείνη την περίοδο.

19/30

Lutsenko_Oleksandr/Shutterstock

Mazda

Έχουμε καλά και κακά νέα για τη Mazda. Τα καλά νέα είναι ότι οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 11,5 % από πέρυσι. Τα άσχημα νέα είναι ότι με βαθμολογία κάτω από το μέσο όρο φέτος 80, σε σύγκριση με 82 πέρυσι, κάποια από τη λάμψη φαίνεται να ξεφεύγει από τη μάρκα. Δείτε αυτά 10 δροσερά πρόσθετα τεχνολογίας αυτοκινήτου που θα κάνουν την οδήγηση πολύ καλύτερη..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Μίνι (BMW)

Όπως και η Mazda, έτσι και η Mini (BMW) μειώθηκε από 82 σε 80 από πέρυσι. Όσον αφορά την εμπειρία των εμπόρων, το Mini παίρνει ένα τέλειο 10, σύμφωνα με την J.D. Power - μία από τις τέσσερις μάρκες αυτοκινήτων που κέρδισαν αυτό το σκορ στην εμπειρία του εμπόρου.

21/30

Evannovostro/Shutterstock

Nissan

Με βαθμολογία 80, όπως και πέρυσι, αυτή η ιαπωνική αυτοκινητοβιομηχανία δείχνει σημάδια αγώνων, σύμφωνα με 24/7 Wall Street. Υπήρξαν μεγάλες μειώσεις στις πωλήσεις κατά τη διάρκεια του 2018, αν και η J.D. Power εξακολουθεί να δίνει στη μάρκα 9 στα 10 για συνολική ποιότητα. Προσέξτε αυτά 13 τρόποι για να μειώσετε τη διάρκεια ζωής του αυτοκινήτου σας.

22/30

meowKa/Shutterstock

RAM (Fiat Chrysler)

Εμφανίστηκε στην έρευνα για πρώτη φορά φέτος, η RAM κέρδισε μια μέτρια βαθμολογία 80. Αλλά από την άποψη της Fiat Chrysler, θα μπορούσε να θεωρηθεί ως μια μικρή νίκη. Η μνήμη RAM δεν είναι καν κοντά στη χειρότερη κατάταξη των εμπορικών σημάτων Fiat-Chrysler φέτος, η οποία έφτασε κάτω από το μέσο όρο των 82 του κλάδου.

23/30

josefkubes/Shutterstock

Chevrolet (GM)

Και τώρα φτάνουμε στο τελευταίο τρίτο της έρευνας: Αν και η Chevrolet είναι η τρίτη μεγαλύτερη σε πωλήσεις μάρκα αυτοκινήτων μετά την Toyota και τη Ford-οι πωλήσεις αυξάνονται κατά 5 % φέτος - η ικανοποίηση των ιδιοκτητών είναι χαμηλή 79 και αυτό συγκρίνεται δυσμενώς με τα άλλα τμήματα της GM, όπως η Cadillac, η Buick και η GMC. Δείτε πώς να χειριστείτε το 10 πιο τρομακτικές καταστάσεις οδήγησης.

24/30

realist2000/Shutterstock

Kia

Η Kia είναι ισοδύναμη με τη Chevrolet και τη Mitsubishi, αλλά η βαθμολογία ικανοποίησης από τον ιδιοκτήτη της είναι 4 % χαμηλότερη από την περσινή 82. Η Kia παρουσίασε ελαφρά μείωση των πωλήσεων το 2018, μειωμένη κατά 1,6 %.

25/30

astudio/Shutterstock

Mitsubishi

Σε σύγκριση με τα περσινά 78, η Mitsubishi εξακολουθεί να υπολείπεται της ικανοποίησης του ιδιοκτήτη. Ωστόσο, οι πωλήσεις αυξάνονται κατά 23,4 τοις εκατό από πέρυσι και, ανάλογα με το πώς λειτουργεί για τους αγοραστές, αυτό θα μπορούσε να έχει θετική επίδραση στη βαθμολογία της μάρκας το επόμενο έτος.

27/30

wjarek/Shutterstock

Infiniti

Η βαθμολογία της Infiniti των 78 είναι λίγο ανησυχητική όταν θεωρείτε ότι είναι μια μάρκα πολυτελείας και οι μάρκες πολυτελείας τείνουν να κατατάσσονται υψηλότερα όσον αφορά την ικανοποίηση του ιδιοκτήτη. Στην πραγματικότητα, το Infiniti είναι το μόνο πολυτελή μάρκα που θα σκοράρει κάτω από το μέσο όρο των 82 φέτος. Δεν είναι ιδιαίτερα ευοίωνο ντεμπούτο για την Infiniti - αυτή είναι η πρώτη χρονιά της μάρκας στην έρευνα.

28/30

pio3/Shutterstock

Αποφεύγω

Ο Dodge έλαβε ένα 77, τοποθετώντας τον σε ισοπαλία με τη Ford για δεύτερη ως την τελευταία στην κατάταξη, αλλά αυτό το σκορ είναι στην πραγματικότητα μια βελτίωση από το περσινό 75. Όπως και οι άλλες πέντε μάρκες στο κάτω μέρος της έρευνας, οι πωλήσεις της Dodge μειώνονται (κατά 3,5 % από πέρυσι).

29/30

Ronald Plett/Shutterstock

Πέρασμα

Για μια μάρκα τόσο δημοφιλής όσο η Ford, εκπλήσσει πόσο χαμηλή είναι η ικανοποίηση των πελατών. Η Ford μπορεί να υπερηφανεύεται για το 14 τοις εκατό μερίδιο αγοράς των ΗΠΑ, αλλά είναι ισοδύναμη με την Dodge για δεύτερη σε αυτήν την κατάταξη. η βαθμολογία ικανοποίησης της μάρκας μειώθηκε από 79 σε 77 φέτος.

30/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Chrysler

Και αυτό μας φέρνει στην Chrysler - νεκρή τελευταία από την ικανοποίηση των πελατών. Η μάρκα πήρε 74. Πέρυσι, σημείωσε 79 και οι πωλήσεις μειώθηκαν κατά 13,1 %. Οπως και 24/7 Wall Street «Καμία μάρκα αυτοκινήτου δεν κατέλαβε χειρότερη ή έπεσε πιο δύσκολα στην κατάταξη από την Chrysler». Καλύτερη τύχη του χρόνου. Αν βρίσκεστε στην αγορά αυτοκινήτου, ρίξτε μια ματιά σε αυτά 34 μυστικές συμβουλές για αγορά αυτοκινήτου που δεν θα σας πουν οι έμποροι.

Η Lauren Cahn είναι συγγραφέας από τη Νέα Υόρκη, το έργο της οποίας εμφανίζεται τακτικά στην The Huffington Post, καθώς και μια ποικιλία άλλων δημοσιεύσεις από το 2008 σε θέματα όπως η ζωή και το στυλ, ο λαϊκός πολιτισμός, ο νόμος, η θρησκεία, η υγεία, η φυσική κατάσταση, η γιόγκα, η ψυχαγωγία και ψυχαγωγία. Είναι επίσης συγγραφέας εγκληματικής φαντασίας. Το πρώτο της πλήρες χειρόγραφο, το παιχνίδι εμπιστοσύνης, βρέθηκε στη βραχεία λίστα για το βραβείο CLUE 2017 για τα αναδυόμενα ταλέντα στο είδος της μυθοπλασίας σασπένς.