Wie man Renovierungsschätzungen abgibt, während man vor Ort schützt

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Die zur Verlangsamung der Ausbreitung des Coronavirus erforderliche soziale Distanzierung stellt eine Branche vor Herausforderungen, die an Beratungen vor Ort und persönliche Termine gewöhnt ist. Die schwierigen Rahmenbedingungen verändern den Betrieb im Bau- und Umbauhandwerk. Aber wie diese Auftragnehmer zeigen, kann das Spiel noch weitergehen.

Vorteile einer virtuellen Welt

Bei Nick Slavik Malerei und Restaurierung in New Prague, Minnesota, sah Slavik vor einigen Jahren das Potenzial, virtuelle Schätzungen zu einem zeitsparenden Teil seines Geschäfts zu machen. Als die COVID-19-Pandemie eintraf, verpasste er also nie einen Schlag.

„Ich mache Hunderte davon im Jahr“, sagt Slavik. „Wir haben den Prozess heruntergefahren; es ist super einfach. Innerhalb von Stunden kann ich den Leuten einen Kostenvoranschlag machen, und wenn ich im Büro bin, kann es nur zwanzig Minuten dauern.“ Schätzen, ohne vor Ort zu sein, führe selten zu Fehlern, sagt er. „Ehrlich gesagt mache ich 250 pro Jahr“, sagt er. „Ich habe einen Job im Jahr, den ich falsch einschätze, weil die Leute mir ein paar skurrile Bilder geschickt haben, auf denen man zum Haus kommt und sagt: ‚Das ist nicht dasselbe Haus.‘“

Slaviks Zahlen ein oder zwei Fehlschläge pro Jahr sind akzeptabel, weil virtuelle Beratungen seine Produktivität verbessern. „Jede virtuelle Schätzung, die ich mache spart mir zweieinhalb bis vier Stunden," er sagt. „Früher habe ich an drei Nachmittagen und Abenden pro Woche Vor-Ort-Schätzungen gemacht. Im Grunde sind all diese für mich freigegeben. Jede Woche bekomme ich anderthalb Tage Zeit zurück.“ Diese Zeit verbringt er mit abrechnungspflichtigen Arbeiten.

Wie es gemacht wird

„Für den Hausbesitzer muss man es einfach halten“, sagt Slavik. „Sie können nicht sagen: ‚Ich brauche Sie, um jede Schranktür auszumessen.‘“ Er bittet potenzielle Kunden, die größtmögliche Aufnahme zu machen. „Lass so viel wie möglich hinein“, sagt er. "Mit iPhones und so bekommt man heutzutage einige ziemlich gute Sachen zurück."

Kleine Fehler sind leicht zu beheben. „Wenn die Leute einfach die halbe Küche weglassen, sage ich ihnen einfach: ‚Du hast mir keine Bilder davon geschickt, also hier ist der revidierte Kostenvoranschlag‘“, sagt er. Auch neue Handwerker mahnt Slavik zur Vorsicht. Slaviks Erfahrung – 27 Jahre im Handel mit etwa 400 Jobs pro Jahr – bedeutet, dass er fast jede Eigenart und Nuance kennengelernt hat. Auftragnehmer mit begrenzter Erfahrung können mit persönlichen und virtuellen Schätzungen kämpfen, bis sie es eine Weile getan haben.

Lassen Sie den Kunden führen

Unabhängig davon, ob Sie versuchen, ein neues Geschäft zu gründen oder mit einem Kunden voranzukommen, der sich in der Mitte des Baus oder Umbaus befindet, müssen Auftragnehmer hören ihren Kunden zu und treffen sie auf ihrem Komfortniveau. Das sagt Tom Sweeney, Gründer von Inhalt Handwerker, das Auftragnehmern Dienstleistungen zur Lead-Generierung und Kundenzufriedenheit bietet.

„[Umbauunternehmer] haben einige Projekte verloren, deren Produktion geplant war, weil wir Küchen und Bäder direkt in den Häusern der Menschen umgebaut hätten“, sagt Sweeney. „Es gibt einige Dienstleistungen, die die Leute derzeit nicht kaufen, aber es gibt andere Projekte, für die sie möglicherweise offen sind.“ Im aktuellen Bedingungen rät er Auftragnehmern, sich auf Projekte zu konzentrieren, die den Lebensraum einer Familie vermeiden, wie z. B. Bauen/Ersetzen Decks, Keller umbauen und Ergänzungen.

Von der ersten Beratung bis hin zu Designmeetings und Kostenvoranschlägen schlägt Sweeney vor, die vielen digitalen Tools zu nutzen, um diese Aufgaben virtuell zu erledigen. „Eine Herausforderung besteht derzeit darin, dass Ausstellungsräume nicht geöffnet sind, was ein Teil des Designprozesses ist“, sagt er. „Designer, die an Grundrissen arbeiten, verwenden 3D-Modellierung und Bildschirmfreigabe.“ Andere Tools sind Hausbesitzerfotos, Zoom-Meetings und Houzz.com Naben.

Er vergleicht Houzz.com mit Instagram, konzentriert sich aber auf das Design. Designer können Bilder von Ideen und Produktinstallationen mit dem Hausbesitzer teilen, um den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Kleinere Anpassungen vornehmen

Für einige Auftragnehmer erfordert die aktuelle Situation wenig Anpassung. Wenn das Wetter wärmer wird, müssen Auftragnehmer im Freien möglicherweise nur Masken bereitstellen und bei Beratungen und Arbeiten vor Ort die Abstandsnormen einhalten.

„Viele Leute sind sehr empfänglich dafür, uns einfach in ihren Gärten zu treffen und während des Walkthroughs einen angemessenen Abstand [zwischen uns] hinzuzufügen“, sagt Jeffrey Rossen von Rossenlandschaft in Great Falls, Virginia. „Nachdem wir ein Angebot vorbereitet haben, können wir es ihnen zusenden oder uns mit ihnen treffen und es einfach aus der Ferne im Hof ​​verkaufen.“

Rossen sagt, dass es am besten ist, zu fragen, womit sich der Kunde beim Einrichten von Besprechungen wohl fühlt. „Für Kunden, die es vorziehen, uns überhaupt nicht zu treffen, machen wir nur ein Zoom-Meeting oder FaceTime“, sagt er. „Das ist viel weniger sympathisch. Manche Verkäufer leben davon, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Einige Kunden konzentrieren sich nur auf die Kosten und den Ruf des Unternehmens und die Online-Bewertungen. Jeder ist anders.“

Abschluss des Deals … Irgendwann

Insgesamt sagt Rossen, dass die besorgniserregenden wirtschaftlichen Bedingungen rund um den Aufenthalt zu Hause ihn mehr Geschäfte kosten als soziale Distanzierung. „Die Kunden haben angesichts des wirtschaftlichen Abschwungs und all der Unsicherheit Angst, Geld auszugeben“, sagt er. Rossen rät Auftragnehmern, die an virtuellen Besprechungen teilnehmen, „das erste Mal mit Ihrem besten Preis vorbereitet zu sein, denn es könnte Ihr sein“ einzige Chance." Und achten Sie zusätzlich darauf, dass die Vorschläge vollständig und klar sind, da Sie möglicherweise nicht beim Kunden sind, um zu antworten Fragen. „Verwenden Sie Bilder und einen sehr detaillierten Plan, damit sie genau wissen, was sie bekommen und was sie erwartet“, sagt er.

Sweeney rät seinen Kunden zu alles tun, um den Kunden mit dem Projekt vertraut zu machen. „Wenn sie erwarten, dass Sie Reißverschlusswände und Plastik aufstellen, um den Arbeitsplatz vom Wohnraum zu trennen, oder wenn sie sich über ihre Finanzen nicht sicher sind, müssen Sie das respektieren und mitmachen“, sagt er. „Wenn Sie jetzt versuchen, einen Kunden zu pushen, geht das nach hinten los, denn am Ende des Tages machen sich die Leute am meisten Sorgen die Gesundheit ihrer Familie oder ihre Finanzen – nicht, ob sie in den nächsten Jahren ein diskretionäres Projekt abschließen werden Monat."