5 Tipps für den Umgang mit Kundenerwartungen

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Unternehmen investieren viel Zeit und Geld, um ihren Namen in die Welt zu tragen, damit sie es können neue Kunden gewinnen. Während die Kundenakquise offensichtlich wichtig ist, ist der Kunde Zurückbehaltung sollte im Vordergrund stehen.

Der Aufbau gesunder und dauerhafter Beziehungen zu Kunden ist einfacher, stressfreier für Geschäftsinhaber und kostengünstig. Nach a lernen von Invesp, einem Unternehmen zur Optimierung der Conversion-Rate, kostet die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal mehr als das Halten eines bestehenden.

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Unternehmen besser mit Kunden zusammenarbeiten und sich als Ort etablieren können, mit dem die Menschen immer wieder zusammenarbeiten möchten.

Entwickeln Sie klare und offene Kommunikationswege

Die Kommunikation zwischen Auftragnehmern und ihren Auftraggebern ist einer der wichtigsten Bestandteile eines jeden Bauprojekts. Die Chancen stehen gut, dass Hausbesitzer eine ziemlich genaue Vorstellung davon haben, wie ein Projekt enden soll, und Bauunternehmer haben eine gute Vorstellung davon, ob diese Vision tatsächlich möglich ist oder nicht. Entwickeln Sie eine Umgebung, in der die Kommunikation zwischen Hausbesitzer und Auftragnehmer ist offen, klar und ehrlich. Klären Sie alle Aspekte eines Projekts, damit Kunden keine unausgesprochenen Erwartungen haben. Ohne Ehrlichkeit (von beiden Seiten) kann es kein Vertrauen geben, und der Aufbau von Vertrauen wird einen großen Beitrag zur Gewinnung von Stammkunden leisten.

Zuhören und Notizen machen

Kommunikation ist großartig, aber es ist wichtig, auf diese Kommunikation zu achten und sie aufzuzeichnen. Jede Entscheidung über ein Renovierungsprojekt sollte protokolliert werden. Kunden und Auftragnehmer sind vielbeschäftigte Menschen, und einige Projekte können lange dauern. Achten Sie auf Kunden, hören Sie sich ihre Vorschläge an und schreiben Sie sie dann auf. Eine detaillierte Aufzeichnung der gesamten Kommunikation zu führen, mag mühsam erscheinen, aber es könnte auf lange Sicht wirklich helfen, die Dinge zu klären.

Sei höflich

Menschen, die Baufirmen einstellen, zahlen oft buchstäblich Fremde dafür, in ihr eigenes Zuhause zu kommen. Denken Sie daran. Jeder, der ein Haus betritt – vom Mitarbeiter über den Subunternehmer bis zum Auftragnehmer selbst – sollte sich professionell präsentieren. Dies gibt den Ton für die Zusammenarbeit an und lässt die Kunden wissen, was sie während des gesamten Projekts erwarten können.

Versprich nicht zu viel

Viele Auftragnehmer denken gerne, dass sie die Besten in dem sind, was sie tun. Das bedeutet nicht, dass jeder Auftragnehmer in der Lage ist, alles zu tun, was seine Kunden von ihm erwarten. Zum Beispiel können Kunden große Ideen dafür bekommen, was bei einer Renovierung von einem Fernsehsendung oder Zeitschriftenartikel. Wenn ein Auftragnehmer zu allem Ja sagt, ohne die Fähigkeiten seiner eigenen Crew zu berücksichtigen, stellt er sich auf das Scheitern ein. Der beste Weg, Erwartungen zu managen, besteht darin, realistische Erwartungen im Frontend festzulegen.

Follow-Up Post-Projekt

Auftragnehmer sollten nach Abschluss eines Projekts einen Termin einplanen, um einen Walk-Through mit den Kunden durchzuführen. Dies zeigt den Kunden, dass sich Auftragnehmer für die von ihrem Unternehmen geleistete Arbeit verantwortlich fühlen und stolz auf das fertige Produkt sind. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um die Notizen auszubrechen und zu überprüfen, ob alles, was versprochen wurde, geliefert wurde. Außerdem können Auftragnehmer beim Durchlaufen des fertigen Projekts möglicherweise andere Bereiche in einem Haus erkennen, die möglicherweise bearbeitet werden müssen. Wenn Kunden von der Arbeit eines Auftragnehmers bei ihrem ersten Projekt begeistert sind, sind sie offener dafür, dieses Unternehmen erneut zu beauftragen.