Største entreprenørklager over at arbejde for de rige
HjemPro
De fleste entreprenører er i gang både fordi de elsker at bygge, og de vil tjene penge. Så du skulle tro, at deres yndlingskunder ville være deres rigeste kunder - dem med masser af penge at bruge. Men det er ikke altid tilfældet. Her er ni ting, entreprenører hader ved at arbejde for de rige.
1/9
Ændring af planer
Vi talte med en fliseentreprenør, der næsten havde afsluttet et massivt fire badeværelsesprojekt på et luksushus, kun for at få et telefonopkald sent om natten, der satte en stopper for alt. Husejeren havde opholdt sig på et hotel i Las Vegas og opdaget vidundere ved opvarmede spejle. For at gøre det skulle den allerede fugede flise trækkes, og nye elektriske ledninger skulle installeres.
2/9
Murphy Brown -situationen
Denne hovedpine tager sit navn fra den populære sitcom fra 90'erne, hvor titelfiguren fik en entreprenør til at arbejde på sit hjem på ubestemt tid.
Entreprenører elsker at have et varmt forhold til deres kunder, men tingene kan blive underlige, når deres kunder begynder at se dem (eller deres besætning) som en del af familien. Målet for entreprenører er at gøre jobbet, få løn og gå videre til det næste job. Det er det bestemt
ikke at blive her for evigt og fungere som en de facto familieterapeut og ny bedste ven.3/9
Yes-Man-spørgsmålet
Velhavende klienter er ofte magtfulde mennesker, og de går måske igennem livet uden at høre ordet ’nej’ særlig ofte. Når entreprenører løber ind i denne holdning, er deres muligheder at præsentere problemer sammen med potentielle løsninger og at læne sig tungt ind i "ja og ..." mentalitet, snarere end den direkte konfrontation med det flade "nej". Det er ligesom verbal judo, der bruger den rige klients antagelser til at svinge dem tilbage til virkelighed.
Hvad entreprenører skal aldrig gør er at gå på kompromis med jobsikkerheden eller deres integritet, simpelthen fordi en velhavende klient har besluttet at jernbane dem til underkastelse. Den vej fører næsten altid til, at klienten truer med at trække arbejde og gå med en anden mulighed.
4/9
Det konstante løfte om flere virksomheder
Velhavende kunder er ofte klar over den gearing, de kan opnå ved at dingle potentielt arbejde foran entreprenører. Med løftet om mere arbejde og større lønningsdage ned ad linjen, bliver entreprenører ofte presset til indrømmelser eller prisreduktioner på nuværende arbejde.
Problemet er, at alt det ekstra arbejde før eller siden vil fordampe. For entreprenører, der giver efter for fristelse og spiller med, er det en strategi, der ofte vil komme tilbage for at bide dem i sidste ende. Selvom den rige klient opererer i god tro, er denne form for powerplay næsten altid et tegn på nogen, der i sidste ende vil gå videre til det nye lavestbydende. Selvom det er fint at fortælle entreprenører om fremtidige planer, er det en kortsigtet strategi at love mere arbejde blot for at generere lavere bud.
5/9
Knirkende hjulsyndrom
På samme måde som nogle klienter bruger potentialet til fremtidigt arbejde som gulerod, nogle gange de rige mener, at den magt, deres rigdom giver, giver dem bedre behandling end gennemsnittet kunde. Dette "hvinende hjulsyndrom" kan manifestere sig i adfærd som f.eks. At ringe til entreprenører på alle timer og forvente, at de reagerer straks på selv mindre problemer.
Nogle entreprenører undgår dette ved at etablere grænser og ikke rykke. Særligt nyttig er en opkaldstjeneste, der giver en døgnåben receptionist, der besvarer eventuelle opkald efter åbningstiden og prioriterer dem med det enkle spørgsmål, "Er dette en nødsituation?" Ofte vil selv de knirkende hjul bakke ned ved dette direkte spørgsmål.
6/9
Holder op med Joneses
Sikker på, at kunder, der forsøger at følge med i deres naboer, kan være en god kilde til arbejde for entreprenører. Men i avancerede ejendomme kan de elementer, som kunderne "følger med", være trivielle og tidskrævende at opnå. Dette er en af grundene til, at entreprenører, der specialiserer sig i avancerede projekter, træner deres medarbejdere til at observere selv de mindste (eller tilsyneladende tilfældige) detaljer.
7/9
Garantikaldet, der ikke ville dø
Dette er en almindelig klage fra entreprenører og kombinerer flere af de emner, vi har nævnt før, den eneste forskel er, at det nu finder sted efter frem for under jobbet. Lige når det ser ud til, at de er flygtet fra en endeløs hovedpine i et projekt, kan velhavende kunder trække entreprenører tilbage med garantikald, der ser ud til, at de aldrig vil ende. Kombinerer uhyggelige detaljer med Murphy Brown syndrom og den mærkelige drivkraft for at imponere naboerne ved at have konstruktion besætninger hele tiden, kan de uophørlige garantiopkald få de sidste dråber af en entreprenørs fortjenstmargen til at fordampe til ikke noget.
Selvfølgelig er der masser af virksomheder, der tilbyder kundevenlige garantier, men garantiopkald skal administreres ligesom enhver anden form for kundeservice. Og med velhavende kunder kan denne ledelse være vanskelig!
8/9
Jagter betaling fra nogen, der ikke værdsætter penge
Den næstmest irriterende klage, som entreprenører har til velhavende kunder, er, at de rige for alle deres penge ofte er langsomme til at betale. Nogle gange er det fordi de har en politik om at betale alle deres regninger så langsomt som muligt, og nogle gange er det fordi de simpelthen forstår ikke, hvorfor deres entreprenør laver så mange ting - en faktura på $ 20.000 er trods alt ikke så mange penge, ret?
At jagte betaling er aldrig sjovt, men det er især skærpende, når entreprenøren ved, at bygherren bare ikke kan gider tage sig tid til at skrive en check. Det er en grund til, at mange entreprenører godt kan lide at knytte deres arbejde til boligforbedringslån. På den måde ved de, at banken vil skære i checken.
9/9
Advokater, retssager og holde det til den lille fyr
Du undrer dig måske over, hvorfor vi sagde, at langsom betaling er sekund mest irriterende entreprenørklage over velhavende kunder. Det skyldes, at nogle gange de rige beslutter, at de hellere vil betale en advokat og derefter betale deres entreprenører. At kæmpe for disse penge kan hurtigt blive en stor hovedpine for en entreprenør, især når husejeren har en advokat på holderen, og de har penge til at tvinge en entreprenør til at droppe sin regning for at få en løsning.
Det er ærgerligt, men lejlighedsvis skal entreprenører sluge deres stolthed og acceptere en betaling, som de ved, ikke er rimelig for at sikre, at deres medarbejdere får deres lønsedler til tiden.
Tjek derefter disse måder, som entreprenører kan arbejde med kunder for at indstille og opfylde forventninger.
Med over et årti brugt på bolig- og erhvervsbyggerier, har Dan Stout praktisk erfaring med at tale med bygherrer, entreprenører og husejere med autoritetens stemme. Meget af hans arbejde er centreret om at afmystificere byggeindustrien ved at forenkle byggerargargon for husejere og fastlægge bedste forretningspraksis for entreprenører. Dans faglitteratur er optrådt på adskillige blogs og leverandørwebsteder, mens hans prisvindende fiktion har været omtalt i publikationer som Nature og The Saturday Evening Post. Hans debutroman Titanshade er planlagt til en udgivelse fra DAW Books i 2019.
