5 tipů pro správu očekávání klientů

andresr/Getty Images

Společnosti investují spoustu času a peněz do toho, aby dostaly své jméno do světa, aby mohly získat nové klienty. Zatímco získávání zákazníků je zjevně důležité, zákazník retence by mělo být hlavní prioritou.

Pěstování zdravých a dlouhotrvajících vztahů se zákazníky je snazší, méně stresující pro majitele podniků a nákladově efektivní. Podle a studie Invesp, společnost pro optimalizaci konverzního poměru, přilákání nového zákazníka stojí pětkrát více než udržení stávajícího.

Zde je pět způsobů, jak mohou společnosti lépe pracovat se zákazníky a etablovat se jako místo, kde budou lidé chtít znovu a znovu pracovat.

Rozvoj jasných a otevřených komunikačních linek

Komunikace mezi dodavateli a jejich klienty je jednou z nejdůležitějších částí každého stavebního projektu. Je pravděpodobné, že majitelé domů budou mít docela konkrétní představu o tom, jak chtějí, aby projekt skončil, a dodavatelé budou mít dobrou představu o tom, zda je tato vize skutečně možná. Vytvořte prostředí, ve kterém probíhá komunikace mezi

majitelé domů a dodavatelé jsou otevření, jasní a upřímní. Ujasněte si všechny aspekty projektu, aby klienti neměli žádná nevyslovená očekávání. Bez upřímnosti (od obou stran) nemůže existovat důvěra a navázání důvěry půjde dlouhou cestou k vytváření opakujících se zákazníků.

Poslouchejte a dělejte si poznámky

Komunikace je skvělá, ale věnovat pozornost této komunikaci a vést si o ní záznam je zásadní. Kdykoli je učiněno rozhodnutí týkající se projektu renovace, mělo by být zaznamenáno. Klienti a dodavatelé jsou zaneprázdnění lidé a některé projekty mohou trvat dlouho. Věnujte pozornost zákazníkům, poslouchejte jejich návrhy a poté si je zapište. Uchovávání podrobných záznamů o veškeré komunikaci se může zdát jako bolest, ale v dlouhodobém horizontu by to skutečně mohlo pomoci věci vyjasnit.

Buďte ohleduplní

Lidé, kteří najímají stavební firmy, často doslova platí cizím lidem, aby přišli do svých domovů. Mějte to na paměti. Každý, kdo vstoupí do domu - od zaměstnanců přes subdodavatele až po samotné dodavatele - by se měl prezentovat profesionálně. Tím se nastaví tón pracovního vztahu a klienti budou vědět, co mohou v průběhu projektu očekávat.

Nepříliš slibovat

Mnoho dodavatelů si myslí, že jsou nejlepší v tom, co dělají. To neznamená, že každý dodavatel je schopen všeho, co by jeho klienti mohli chtít. Klienti mohou například získat velké nápady, co lze během renovace dosáhnout od Televizní pořad nebo článek v časopise. Pokud dodavatel řekne ano všemu, aniž by vzal v úvahu dovednosti vlastní posádky, připravuje se na selhání. Nejlepší způsob, jak řídit očekávání, je nastavit realistická očekávání na frontend.

Navazující postprojekt

Dodavatelé by si měli naplánovat čas po dokončení projektu, aby provedli procházku s klienty. To ukazuje zákazníkům, že dodavatelé nesou odpovědnost za práci odvedenou jejich společností a jsou pyšní na hotový výrobek. Toto je také vhodný čas na vylomení poznámek a dvojí kontrolu, zda bylo vše, co bylo slíbeno, dodáno. Navíc při procházení dokončeného projektu mohou dodavatelé potenciálně objevit další oblasti v domě, které by mohly potřebovat práci. Pokud jsou zákazníci nadšeni prací dodavatele na svém prvním projektu, budou otevřenější k najímání této společnosti znovu.