Home Depot investuje 1,2 miliardy dolarů na zlepšení spokojenosti zákazníků

Rob Wilson/Shutterstock

Home Depot oznámeno minulý týden otevření tří nových distribučních center v Gruzii v rámci probíhající investice 1,2 miliardy USD do jejich systémů dodavatelského řetězce. Cílem společnosti je vytvořit pro své zákazníky rychlý a robustní zážitek z nakupování, ať už je to online, v obchodě nebo prostřednictvím vyzvednutí na obrubníku.

"Maloobchod se za poslední čtyři roky změnil více než ve 40leté historii naší společnosti," řekla Stephanie Smith, senior viceprezidentka Home Depot pro vývoj a dodávky dodavatelského řetězce.

"Zákazníci očekávají, že budou nakupovat kdykoli, kdekoli a jakkoli chtějí - ať už si koupí kladivo nebo paletu dlažebních kostek," řekla. "Investujeme, abychom splnili měnící se potřeby dodávek našich zákazníků z řad DIY a Pro, ať už jsou doma, na pracovištích nebo vyzvedávají v obchodě."

Jedno z nových distribučních center, které

Home Depot označuje jako „středisko dodávek plošin“, bude navrženo tak, aby vyhovovalo zejména profesionálům „Doručování velkých a nadměrných objednávek a materiálů přímo na staveniště Pro, kdykoli a kdekoli potřebuji to."

Toto bude druhé valníkové doručovací centrum The Home Depot se otevřel, po jednom v Dallasu, Tex. oblast na začátku tohoto roku.

Nedávné zprávy Zobrazit stavební profesionály tvoří pouze čtyři procenta zákazníků The Home Depot, ale tvoří téměř 40 procent jejich příjmů. Společnost doufá, že bude i nadále poskytovat služby dodavatelům a dalším profesionálům poskytováním jednoduchých a efektivních systémů pro nákup, které budou odpovídat jejich zaneprázdněným plánům.

"Je to velmi strategický a důležitý zákazník, od kterého vidíme velký růst," říká Smith řekl CNBC. "A obecně, v naší historii jako společnost, pokud vyvíjíme něco pro naše dodavatele nebo profesionální zákazníky a uděláme to správně, pak to funguje opravdu dobře i pro naše zákazníky."