Как да избегнем обратни обаждания (и други съвети за обслужване на клиенти)

В бояджийския бизнес обратните обаждания са убийци на печалбата. Добрата новина е, че повечето обратни обаждания могат да бъдат избегнати чрез използване на най -добрите продукти, изграждане на доверие с клиентите чрез по -добра комуникация и винаги се опитва да надмине очакванията.

Не забравяйте златното правило на изпълнителите: „Щастливите клиенти са постоянни клиенти.“ Ето някои страхотни съвети как да запазите себе си клиентите доволни и избягвайте обратните обаждания.

Shutterstock

Обучете клиентите чрез комуникация

Комуникация води до доверие, така че отворете диалога възможно най -скоро и го продължете с напредването на проекта, колкото повече информация, толкова по -добре. Ето само някои от нещата, които вие и вашият клиент трябва да обсъждате:

• Опишете подробно как ще протече целият процес
• Обсъдете възможностите за забавяне поради метеорологични условия, други подводници или потенциално повредени повърхности
• Говорете за началното и крайното време и посочете всички неудобства, които клиентът може да изпита по време на процеса
• Разграничете се от конкуренцията и изградете увереност, като посочите, че използвате само най -висококачествените продукти
• Говорете за вариации на цветовете поради промени в осветлението
• Осигурете реалистични очаквания относно повърхностните характеристики и дълголетието
• Предайте всякаква информация, която ще премахне изненадите - изненадите рядко са нещо добро
• Отговорете своевременно
• Няма такова нещо като твърде много информация.

Придържайте се към рисуването

Често пъти a професионален художник среща работа, която не попада в тяхната област на експертиза, като дърводелски и електрически работи. Това е особено често при проекти за външна боя, където изгнило дърво и осветителни тела, които се нуждаят от подмяна, са чести явления.

Вместо да се съгласите да предприемете основен ремонт на дърва или дори да замените обикновен прожектор, препоръчайте им да се обадят на дърводелец или електротехник. Още по -добре направете малко работа в мрежа и изградете отношения с други търговски специалисти, които можете да препоръчате и които биха били готови да ви препоръчат.

Use Про-калибърни продукти и инструменти

• Невъзможно е да се постигнат качествени резултати с по-лоши инструменти
• Лошите резултати ще се отразят негативно на вашата репутация
• По -евтините продукти ще ви струват повече, като намалят производителността

Оставете го по -добре, отколкото сте го намерили

Независимо дали е главен изпълнител или собственик на жилище, клиентите ви гарантират, че ще ви възхвалят, ако вземете само малка сума време, за да им дадете малко „допълнително нещо“. Те също ще бъдат много по -разбираеми, ако възникне проблем възникват. Ето няколко примера:

• Смажете скърцаща врата на излизане
• Предложете да смените изгорялата крушка, когато имате стълба наблизо
• Избършете прах от вентилационния регистър, таванния вентилатор или почистете прозорец, който е високо над земята
• Почистете пода, който може да е само малко извън вашата работна зона
• Посочете потенциалните проблемни области, за които може да не знаят, като например повреда на покрива, която може да сте забелязали
• Докоснете пощенската кутия или хранилката за хранилки за птици, когато приключите с оградата

Помня: Щастливите клиенти са многократни клиенти!