6 начина да развиете бизнеса си чрез многократни клиенти и препоръки

Няма нищо като познато лице, особено когато става въпрос за вашия бизнес. Има много причини да оценявате съществуващите си клиенти. От една страна, те са жизненоважни за крайния резултат. Проучванията показват че увеличаването на процентите на задържане на клиенти само с пет процента може да увеличи печалбите между 25 и 95 процента.

Защо? Защото съществуващите клиенти също са желан източник на неплатена реклама. Отнасяйте се правилно към клиентите си и те не само се връщат, но ви препоръчват на приятели и съседи.

Проучванията на Nielsen посочват „уста на уста“ като най -достоверен източник на препоръки за марката. Осемдесет и три процента от респондентите от анкетата казват, че се доверяват на личните прегледи повече от всяка друга форма на препоръка. Специфичните за индустрията проучвания показват подобни резултати. Когато агенция за интернет маркетинг Contractor Nation попита собствениците на жилища откъде получават препоръки за домашни изпълнители, мнозинството - 42 процента - казаха, че питат приятели за име

, докато други 28 процента са заявили, че питат домашни изпълнители, които познават.

Изпълнителите на жилища споделят известното ниско доверие сред клиентите, тенденция, документирана анекдотично и статистически през годините. Това прави лоялните клиенти още по -ценни. Тези клиенти установяват доверителни отношения с вас, което ги прави по -склонни да натиснат спусъка на различни проекти. Укрепването на повтарящи се проекти и препоръки отнема известна работа от ваша страна. Ето как можете да привлечете съществуващите клиенти, за да увеличите маржовете на печалба.

Осигурете услуга от най -високо ниво

Повтарящият се бизнес започва с превъзходно обслужване на клиентите. За изпълнителите това означава залагане на очаквания рано, преди предположенията и недоразуменията на клиентите да натрупат вашия проект.

Поддържайте комуникация чрез редовни регистрации. С толкова популярните текстови съобщения е невероятно лесно да настигате собствениците на жилища всеки ден. Докладвайте проблемите своевременно и поддържайте работата си възможно най -ненатрапчива за ежедневието на клиентите. Разговаряйте лично с клиентите, когато са налични, защото няма нищо подобно да говорите лице в лице.

Може да изглежда основно, но това са гайките и болтовете за изграждане на взаимоотношения с клиенти. Доверието е неразделна част от улавяне на повторен бизнес и препоръки.

Проследяване след приключване на проекта

Повечето изпълнители следят с клиентите след приключване на проектите като нещо естествено. Така че, ако все още не го правите, е време да започнете. Последващо обаждане е чудесен шанс да разрешите всички проблеми, които може да са възникнали след приключването на работата, което ви позволява да затвърдите репутацията си за отлично обслужване. Това също е възможност да обсъдите бъдещи проекти, които вашите клиенти може да обмислят, и да напомните на клиентите за вашата реферална програма, ако имате такава.

Създайте реферална програма

Всеки обича отстъпка. Стартирането на програма за реферали за клиенти е двоен бонус: шанс да запечатате сделката със съществуващ потенциален клиент, като същевременно спечелите реклама в замяна. Някои изпълнители предлагат безплатни надстройки или поддръжка, ако се получи препоръка. Други дават отстъпки за следващия проект или дори карти за подаръци на популярни търговци наблизо. Въпреки това решите да възнаградите клиентите, не забравяйте да им напомняте от време на време по време на проекта.

Осигурете отстъпки за допълнителни проекти за ремонтиране на дома

Това е техника, която много изпълнители използват, без наистина да мислят за това. Предлагането на отстъпка на клиентите, ако те се съгласят да добавят допълнителна работа, е тактика за продажби, която е толкова стара, колкото е ефективна. Но можете да увеличите процентите си на задържане, ако въведете официална програма за отстъпки. Много собственици на жилища имат предвид повече от един проект, когато се свържат с изпълнител, така че дори избръскването на малък процент от допълнителна работа може да бъде достатъчен стимул за насърчаване на втори проект.

Можете дори да създадете пакети за отстъпки за последваща работа. Много специалисти по ОВК предлагат пакети за поддръжка с отстъпка за ново инсталирани тела. Проучете клиентите си и потърсете тенденции в процеса на покупка. Собственикът на жилище, който монтира нов покрив, може да мисли да преобърне дома си, за да съответства. Собственикът на жилище, който току -що е построил нова палуба от задния си изход, може изведнъж да почувства сърбеж за нов вътрешен двор. Помислете за тези видове общи двойки, когато създавате своята стратегия за отстъпки.

Поддържате връзка

Колкото повече стоите пред клиентите си, толкова по -вероятно е да получите повторни работни места. Тримесечен бюлетин със сезонни разпродажби или отстъпки е чудесен начин да се уверите, че името ви остава в съзнанието на клиентите ви. Персонализираните картички за рожден ден или празник са друга стратегия и винаги са добре дошли, особено ако идват с включен купон. В идеалния случай искате да бъдете единственият човек, на когото собствениците на жилища се обаждат, когато имат нужда от свършена работа, така че не забравяйте да запазите присъствието си живо в спомените на клиентите си.

Изградете отношенията си с други изпълнители

Като се има предвид, че собствениците на жилища често търсят препоръки от други изпълнители, има смисъл да изградите отношения с вашите връстници. Без съмнение работите с много различни търговци всеки ден. Бизнесът за преустройство на кухня може редовно да възлага на подизпълнители електротехници, водопроводчици или ОВК техници и вероятно също работи в тясно сътрудничество с архитекти, интериорни дизайнери и може би дори брокери. Работата в мрежа с тези агенти може да извлече големи печалби.

Ако обикновено не взаимодействате с други изпълнители или професионалисти, време е да развиете такива отношения. Помислете да се присъедините към професионална търговска организация или да посетите събитие в местната търговска камара. Местните конференции са друг начин за създаване на ценни контакти. Тези връзки могат да доведат до неформални партньорства и повече препоръки, ако играете правилно картите си.

В крайна сметка подслушването на минали клиенти е свързано с ангажиране на меки умения в обслужването на клиенти. Стремете се да съчувствате на клиентите, да изслушвате техните притеснения и да обръщате внимание на видовете проблеми, които имат с домовете си. Работете към 100 % прозрачност и учтива, приятелска, честа комуникация. Усъвършенствайте тези способности и ще се окажете резервирани солидни месеци наред.

След това научете как да развивате бизнеса си чрез мобилен маркетинг.