Най -добри практики за комуникация с клиенти

Комуникацията е един от ключовите компоненти, гарантиращи, че клиентите и изпълнителите са доволни от резултата от даден проект. Строителните проекти могат да се променят бързо с напредването и по този начин може да се очаква хълцане. Следователно комуникацията между двете страни е жизненоважна.

Разбиращите се строителни специалисти знаят, че ефективното общуване с клиентите и тяхното актуализиране може да предотврати скъпите грешки, да ги увеличи повтарящи се бизнес възможности и водят до общо подобряване на финансите за компанията. Ето някои от най -добрите практики за изпълнителите, когато комуникация с клиенти.

Установете ясни цели и очаквания

„Най -важният компонент при комуникацията с вашия клиент е да сте сигурни, че и двамата сте на една и съща страница преди началото на проекта“, казва Ник Милър, изпълнител на строителство на жилища от

ИзпълнителСъветно.

„Един от начините да се уверите, че и двамата сте съсредоточени върху едни и същи цели, е като насрочите предварително строителна среща, на която ще разгледате материалите, сроковете и целите на проекта. Като се уверите, че вие ​​и клиентът имате ясна представа за това как ще протече проектът и какви са целите му, вие се настройвате за успех. "

Определянето на очакванията с вашия клиент е от ключово значение, казва Рейчъл Стрийт, телевизионен водещ на Възраждане на Фили и президент на Hestia Construction, LLC.

„Трябва да кажете на клиента си как сте очаквайте да намерите работно място още преди да започнете “, казва тя.

„Всички сме били там: появявате се на демонстрация и установявате, че клиентът никога не е свалял мебелите и вещите си. Важно е да се обърне внимание на това, преди дори да започнете, като включите в договора си разпоредба, че клиентът трябва да премахне всичко, преди да започнете. В противен случай ще начислявате такса за преместване на артикулите вместо тях и не носите отговорност за повреда на всичко останало на сайта. ”

Като поставяте очаквания и насоки в началото, вие помагате да се предотвратят всякакви нежелани изненади и за двете страни.

Установете една линия на комуникация

Във всеки проект посочете едно лице като основен контакт на клиента. Алиса Томпсън, вицепрезидент на Основни партньори за управление, компания за управление на строителството, казва: „Едно от най -разочароващите неща за един клиент е да не знае с кого да се свърже или да има нещо, което е казал на един човек, което да не се споделя с някой друг. Обикновено в проекта участват няколко души и като изберете една точка за контакт, избягвате всякакви неправилни комуникации между вас и клиента. "

Стрийт добавя: „Пиша в договора си, че цялата комуникация по отношение на работата трябва да минава директно през мен, а не чрез моите служители или подизпълнители. Това е много важен момент, защото понякога клиентите могат да говорят със служител за допълнителна работа или промяна, но никога не ви съобщават. Най -лесното нещо е да дадете на клиента една точка за контакт, която отговаря за справянето с всичките му притеснения, независимо дали това сте вие ​​или някой друг, когото посочите. ”

Използвайте софтуер за строителство

Можете да намерите софтуер, който да ви помогне да правите почти всичко в строителната индустрия. Можете да го използвате, за да впечатлите клиентите си и да спечелите проекти, да правите точни оценки относно вашата оферта и информирайте клиентите за напредъка на своя проект.

„Технологиите са там, за да се използват в наша полза“, казва Томпсън. „Докато скиците и чертежите бяха достатъчни, очакванията на клиентите сега са много по -високи. Осигурете 3D изобразяване на проекта в началото, за да впечатлите наистина клиентите си и да помогнете за сигурността на проектите. Това малко докосване ще бъде това, което ви отличава и гарантира, че клиентът напълно разбира как ще изглежда всичко.

„Също така, правете снимки, докато нещата напредват. Това е особено чудесно, ако клиентите ви не са в района и им позволяват да видят от първа ръка как вървят нещата. "

Добавя Милър: „Чрез използване управление на строителни проекти софтуер като BuilderTrend или Procore, ние не само улесняваме живота си, но и помага да покажем на клиентите как напредва един проект. С този тип строителен софтуер, можем да създаваме профили, в които нашите клиенти могат да видят напредъка, постигнат за тяхната работа, и да видят визуални актуализации за нея. Те не трябва да приемат думата ни за това, те лесно могат да се убедят сами, като им дават спокойствие. "

Използвайте проактивно решаване на проблеми

Дженифър Фиоренца, директор на проекта за Английският изпълнител, предлага: „Не бъдете тревожни в комуникациите. Ако и когато възникне проблем, обърнете се към клиента с добре обмислени решения, а не само с проблеми. ”

Фиоренца си спомня домашен проект, в който работниците забелязаха пещта щеше да изгасне. „Това добавя големи разходи към вече обширен проект“, казва тя. „Ние обаче не просто се обърнахме към клиента с новината, че има голяма договорена покупка, която да добавим към бюджета, но имахме план за преместване на пещта от първия етаж в мазето и превръщане на старото помощно помещение в помещение за клиента кучета. Успяхме да използваме някои допълнителни подови настилки и материали от кухнята и банята, за да завършим новата стая за кучета, така че това не изискваше много повече инвестиции от нашия клиент.

„Мисленето за потенциални решения извън големия проблем, който идентифицирахме, е дълъг път. Нашите клиенти виждат, че ние решаваме проблеми и сме там, за да им помогнем, а не просто да спечелим пари. "

Дръжте клиентите актуални

В света на строителството, където нещата могат да се променят ежедневно, поддържането на клиентите в крак с времето е от ключово значение за поддържането на силна връзка с тях. Ако имат някакви притеснения или оплаквания, рутинната комуникация помага да се избегнат драстични промени в изискванията по -късно.

„Нашите проекти се управляват от директори на проекти, които поддържат постоянен контакт със собствениците на жилища по време на строителния процес, като ги информират на всяка стъпка от пътя “, обяснява Фиоренца. „А проект за подобряване на дома може да бъде разрушителен и стресиращ. Обичаме да правим всичко възможно, за да сме сигурни, че нашите собственици се чувстват комфортно. В края на всяка седмица всеки собственик на имейл получава актуализиращ имейл, който включва цялата работа, завършена през тази седмица, нерешени проблеми и следващи стъпки. "

Марк Сото е писател на свободна практика от Милуоки, Уисконсин. Той има изчерпателни познания за проекти за подобряване на дома въз основа на предишната си работа. Марк произхожда от семейство DIYers и е работил с озеленители, водопроводчици, художници и други предприемачи. Той също така пише за къмпинг и ентусиазма си за открито.