Как последователно да печелите положителни онлайн отзиви

Shutterstock/ Pormez

Когато притежавате бояджийска компания или друг сключен договор, знаете, че вашата онлайн репутация е огромна част от витрината ви. И знаете, че ако витрината ви изглежда калпава, не можете да очаквате хората да искат да влязат и да научат повече за вашия бизнес. Но ако репутацията ви е сияйна и положителна, хората ще предприемат първата предварителна стъпка, за да научат повече за вас.

Всъщност, 86% от потребителите прочетете отзиви за местния бизнес. Не само това, но те четат средно 10 онлайн рецензии, преди да почувстват, че могат да се доверят на местен бизнес. А ти съществува риск от загуба на 22% от клиентите когато се намери само една отрицателна статия за вашия бизнес.

Ясно е, че онлайн рецензиите са мощна форма на разговор в наши дни. Те имат силата да увеличат продажбите ви или да унищожат печалбите ви.

И така, как печелите положителни отзиви и се възползвате от тази мощна сила за доброто на вашия бизнес?

Направете страхотна работа

Това е проста концепция. Когато вършите чудесна работа, ще зарадвате клиентите си. Но не очаквайте просто, че всички във вашата компания знаят какво означава „вършенето на чудесна работа“. Това трябва да бъде ясно определено за продуктите, услугите и културата на вашата компания. Например какъв е вашият процес да поздравите хората, които влизат в магазина ви, обаждат се по телефона или изпращат имейл? Какви видове взаимодействия ще успокоят умовете на вашите клиенти? Какви очаквания имате за това как вашите услуги се представят и доставят? Създайте култура на предоставяне на изключително обслужване на клиентите и ясно изложете на служителите си какво означава това.

Създайте профили за сайтовете, където искате отзиви

Улеснете хората да намерят информация за вашата компания, като я настроите и завършите напълно профили на сайтовете, на които искате да печелите отзиви: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Thumbtack и др.

Не сте сигурни с коя да започнете? Преструвайте се, че сте потенциален клиент и направете няколко търсения за вашия бизнес. Кои сайтове за рецензии се показват последователно? Вложи първите си усилия там.

Бъди проактивен

Едно нещо, което клиентите мразят повече от всичко, е намирането на грешки, след като са наели бояджийска компания. Трудно е да се обадите на компанията и те вече се чувстват недоверчиви - не знаят дали компанията ще реши проблема или ще ги остави да се справят сами.

Изпреварвайте този проблем, като винаги завършвате последно представяне на проекта. Не чакайте клиентите ви да посочат грешки. Намерете и разрешете потенциални проблеми, преди клиентът да ги види.

И ако пропуснете нещо и клиентът трябва да ви се обади, бъдете бързи, учтиви и задълбочени в ремонта си.

Поискайте преглед

Ако сте направили 1 до 3, вероятно имате много доволен клиент. След като проектът приключи, помолете клиента да остави онлайн преглед и му кажете къде може да го направи. Направете го още по -лесно, като настроите страница „Отзиви“ на уебсайта си, в която са изброени платформите, където бихте искали отзивите. Можете също да изпратите последващ имейл с връзки, където клиентите могат да оставят отзиви. И включете връзки към платформите във вашите фактури и подписи по имейл. Колкото по -лесно е клиентите ви да оставят отзиви, толкова по -голяма е вероятността те да го направят.

Само внимавайте: Не предлагайте обезщетение. Повечето доволни клиенти са развълнувани да споделят своя опит. Освен това предлагането на обезщетение противоречи на условията за обслужване на повечето платформи.

Ако в миналото сте получавали някои отрицателни отзиви, направете необходимите промени в бизнеса си и потърсете усилено положителни отзиви, които ще компенсират негативните. 40% от потребителите гледат само рецензии, написани през последните две седмици, а малцина отиват на втората страница. Ако сте се подобрили след отрицателните си отзиви, възможно е да оставите негатива зад гърба си.

Докато се грижите за клиентите си и поискате положителни отзиви, ще видите, че хората ще искат да правят бизнес с вас.

за автора

Джош Абрамсън е главният решаващ специалист в ALLBRiGHT 1-800-БОЯД, жилищна и търговска бояджийска компания, обслужваща големите райони на Лос Анджелис.