Home Depot инвестира $ 1,2 млрд. За подобряване на клиентския опит
Домашният център се стреми да обслужва професионалисти с прости и ефективни системи за закупуване и доставка. Научете повече тук.
Роб Уилсън/Shutterstock
Домашното депо обявено миналата седмица откриването на три нови дистрибуторски центъра в Грузия като част от продължаваща инвестиция от 1,2 млрд. долара в техните системи за верига на доставки. Целта на компанията е да създаде бързо и стабилно пазаруване за своите клиенти, независимо дали това е онлайн, в магазина или чрез вземане на бордюра.
„Търговията на дребно се е променила повече през последните четири години, отколкото в 40-годишната история на нашата компания“, казва Стефани Смит, старши вицепрезидент на Home Depot по развитие и доставка на веригата за доставки.
„Клиентите очакват да пазаруват винаги, където и както си искат - независимо дали купуват чук или палет от павета“, каза тя. „Ние инвестираме, за да отговорим на променящите се нужди на доставките на нашите клиенти„ Направи си сам “и„ Про “, независимо дали са вкъщи, на работното си място или вземат в магазина.“
Един от новите дистрибуторски центрове, който Домашното депо наричан „плосък център за доставка“, ще бъде проектиран да обслужва особено професионалистите от „Доставяне на големи, извънгабаритни поръчки и материали директно до работното място на Pro, когато и къде се намират трябва ми."
Това ще бъде вторият плосък център за доставка The Home Depot се отвори, след един в Далас, Тексас. област по -рано тази година.
Последни доклади строителните специалисти показват само четири процента от клиентите на Home Depot, но представляват близо 40 процента от техните приходи. Компанията се надява да продължи да обслужва изпълнители и други професионалисти, като предоставя прости и ефективни системи за закупуване, които съответстват на натоварения им график.
„Това е много стратегически и важен клиент, от който виждаме голям растеж“, казва Смит каза пред CNBC. „И като цяло, в нашата история като компания, ако разработим нещо за нашите изпълнители или професионални клиенти и го направим правилно, тогава това работи много добре и за нашия клиент„ направи си сам “.
