أكبر شكاوى مقاول العمل من أجل الأغنياء
الصفحة الرئيسيةطليعة
يعمل معظم المقاولين في مجال الأعمال التجارية لأنهم يحبون البناء ويريدون كسب المال. لذا قد تعتقد أن عملائهم المفضلين سيكونون أغنى عملائهم - أولئك الذين لديهم الكثير من المال لإنفاقه. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. فيما يلي تسعة أشياء يكرهها المقاولون بشأن العمل لصالح الأغنياء.
1/9
خطط التغيير
تحدثنا إلى مقاول بلاط واحد كان قد أكمل تقريبًا مشروعًا ضخمًا لأربعة حمامات في منزل راقي ، فقط للحصول على مكالمة هاتفية في وقت متأخر من الليل تضع حداً لكل شيء. كان صاحب المنزل قد أقام في أحد فنادق لاس فيغاس واكتشف عجائب المرايا الساخنة. من أجل القيام بذلك ، سيلزم سحب بلاط الجدران المعبأ بالفعل ، كما يجب تركيب أسلاك كهربائية جديدة.
2/9
حالة مورفي براون
يأخذ هذا الصداع اسمه من المسرحية الهزلية الشهيرة في التسعينيات ، حيث أبقت شخصية العنوان المقاول يعمل في منزلها إلى أجل غير مسمى.
يحب المقاولون إقامة علاقة دافئة مع عملائهم ، ولكن يمكن أن تصبح الأمور غريبة عندما يبدأ عملاؤهم في مشاهدتهم (أو طاقمهم) كجزء من العائلة. الهدف بالنسبة للمقاولين هو القيام بالمهمة ، والحصول على أجر ، والانتقال إلى الوظيفة التالية. إنه بالتأكيد
ليس للبقاء في الجوار إلى الأبد ، والعمل كمعالج عائلي بحكم الواقع وأفضل صديق جديد.3/9
قضية Yes-Man
غالبًا ما يكون العملاء الأثرياء أشخاصًا أقوياء ، وقد يمرون بحياتهم دون سماع كلمة "لا" كثيرًا. عندما يواجه المقاولون هذا الموقف ، فإن خياراتهم هي عرض المشكلات جنبًا إلى جنب مع الحلول المحتملة ، والاعتماد بشدة على "نعم ، و ..." عقلية ، بدلاً من المواجهة المباشرة بـ "لا". إنها مثل لعبة الجودو اللفظية ، باستخدام افتراضات العميل الثري للتأثير عليه مرة أخرى واقع.
ما يجب على المقاولين أبدا do هو تعريض سلامة العمل أو نزاهتهم للخطر ، وذلك ببساطة لأن عميلًا ثريًا قرر إجبارهم على الخضوع. يؤدي هذا المسار دائمًا تقريبًا إلى تهديد العميل بسحب العمل والذهاب بخيار مختلف.
4/9
الوعد الدائم بمزيد من الأعمال
غالبًا ما يدرك العملاء الأثرياء النفوذ الذي يمكنهم الحصول عليه من خلال تعليق العمل المحتمل أمام المقاولين. مع الوعد بمزيد من العمل وأيام الأجور الأكبر ، غالبًا ما يتم الضغط على المقاولين للحصول على تنازلات أو تخفيضات في أسعار العمل الحالي.
المشكلة هي أن كل هذا العمل الإضافي سوف يتبخر عاجلاً أم آجلاً. بالنسبة للمقاولين الذين يستسلمون للإغراء ويلعبون معها ، فهذه استراتيجية ستعود غالبًا لدغهم في النهاية. حتى إذا كان العميل الثري يعمل بحسن نية ، فإن هذا النوع من لعب القوة يشير دائمًا تقريبًا إلى شخص سينتقل في النهاية إلى صاحب أقل سعر جديد. في حين أنه من الجيد إخبار المقاولين بالخطط المستقبلية ، فإن الوعد بمزيد من العمل ببساطة لتوليد عروض أسعار أقل هو إستراتيجية قصيرة النظر.
5/9
متلازمة صرير العجلة
بنفس الطريقة التي يستخدم بها بعض العملاء إمكانات العمل المستقبلي كجزرة ، الأغنياء أحيانًا يعتقدون أن القوة التي توفرها ثرواتهم تؤهلهم لمعاملة أفضل من المتوسط عميل. قد تظهر "متلازمة العجلة الحادة" في سلوك مثل الاتصال بالمقاولين في جميع الأوقات وتوقع استجابة فورية حتى للمشكلات البسيطة.
يتجنب بعض المتعاقدين ذلك عن طريق وضع حدود وليس التزحزح. مفيدة بشكل خاص هي خدمة الاتصال التي توفر موظف استقبال على مدار 24 ساعة يجيب على أي مكالمات بعد ساعات العمل ويعطي الأولوية لهم بالسؤال البسيط ، "هل هذه حالة طارئة؟" في كثير من الأحيان ، حتى أكثر العجلات صريرًا ستتراجع عند هذا الاتجاه سؤال.
6/9
مواكبة الجيران
بالتأكيد ، يمكن أن يكون العملاء الذين يحاولون مواكبة جيرانهم مصدرًا رائعًا للعمل للمقاولين. ولكن في العقارات الراقية ، يمكن أن تكون العناصر التي "يواكبها" العملاء تافهة وتستغرق وقتًا طويلاً لتحقيقها. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل المتعاقدين المتخصصين في المشاريع الراقية يدربون عمالهم على مراقبة حتى أدق التفاصيل (أو التي تبدو عشوائية).
7/9
نداء الضمان الذي لا يموت
هذه شكوى شائعة للمقاولين ، وتجمع بين العديد من الموضوعات التي ذكرناها من قبل ، والفرق الوحيد هو أنها تحدث الآن بعد، بعدما وليس أثناء العمل. فقط عندما يبدو أنهم هربوا من صداع لا نهاية له للمشروع ، يمكن للعملاء الأثرياء سحب المقاولين مرة أخرى من خلال مكالمات الضمان التي يبدو أنها لن تنتهي أبدًا. الجمع بين التفاصيل المزعجة ومتلازمة مورفي براون وهذا الدافع الغريب لإبهار الجيران من خلال البناء طوال الوقت ، يمكن أن تتسبب مكالمات الضمان المستمرة في تبخر آخر قطرات لهامش ربح المقاول إلى ولا شيء.
بالطبع ، هناك الكثير من الشركات التي تقدم ضمانات صديقة للعملاء ، ولكن يجب إدارة مكالمات الضمان تمامًا مثل أي نوع آخر من خدمات العملاء. ومع العملاء الأثرياء ، يمكن أن تكون هذه الإدارة خادعة!
8/9
مطاردة الدفع من شخص لا يقدر المال
الشكوى الثانية الأكثر إزعاجًا التي يقدمها المقاولون مع العملاء الأثرياء هي أن الأثرياء ، مقابل كل أموالهم ، غالبًا ما يكونون بطيئين في الدفع. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب اتباعهم سياسة دفع جميع فواتيرهم بأبطأ ما يمكن ، وأحيانًا لأنهم ببساطة لا أفهم سبب قيام المقاول بمثل هذه الكميات الكبيرة من الأشياء - فالفاتورة 20000 دولار ليست بهذا القدر من المال ، حق؟
إن مطاردة الدفع ليس أمرًا ممتعًا أبدًا ، ولكنه يزداد خطورة بشكل خاص عندما يعلم المقاول أن العميل لا يمكن أن يضايقه لأخذ الوقت الكافي لكتابة شيك. إنه أحد الأسباب التي تجعل العديد من المقاولين يرغبون في ربط عملهم بقروض تحسين المنزل. بهذه الطريقة يعرفون أن البنك سيقطع الشيك.
9/9
المحامون والتقاضي وإلصاقها بالصغير
قد تتساءل لماذا قلنا أن الدفع البطيء هو ثانيا شكوى المقاول الأكثر إزعاجًا بشأن العملاء الأثرياء. ذلك لأن الأغنياء في بعض الأحيان يقررون أنهم يفضلون دفع أتعاب محام ثم دفع رواتب مقاوليهم. يمكن أن يصبح القتال من أجل هذه الأموال بسرعة صداعًا كبيرًا للمقاول ، خاصةً عندما يكون لدى صاحب المنزل محامي على التوكيل ولديهم المال لإجبار المقاول على إسقاط فاتورته من أجل الحصول على الدقة.
إنه أمر مؤسف ، ولكن في بعض الأحيان يتعين على المقاولين أن يبتلعوا كبريائهم ويقبلوا دفعة يعلمون أنها غير عادلة من أجل التأكد من حصول عمالهم على هم شيكات الرواتب في الوقت المحدد.
بعد ذلك ، تحقق من هذه الطرق التي يمكن للمقاولين من خلالها العمل مع العملاء لتحديد وتلبية التوقعات.
مع أكثر من عشر سنوات قضاها في مواقع عمل البناء السكنية والتجارية ، يتمتع Dan Stout بالخبرة العملية للتحدث إلى البناة والمقاولين وأصحاب المنازل بصوت السلطة. يركز الكثير من عمله على إزالة الغموض عن صناعة البناء من خلال تبسيط مصطلحات البناء لأصحاب المنازل ووضع أفضل الممارسات التجارية للمقاولين. ظهرت كتب دان غير الخيالية على العديد من المدونات والمواقع الإلكترونية للبائعين ، بينما ظهرت رواياته الحائزة على جوائز في منشورات مثل Nature و The Saturday Evening Post. من المقرر إصدار روايته الأولى Titanshade في عام 2019 من كتب DAW.
