كيفية تجنب عمليات معاودة الاتصال (ونصائح خدمة العملاء الأخرى)
تجنب عمليات الاسترجاعات. زيادة الأعمال المتكررة. توليد المزيد من الإحالات. هذه نصائح يجب قراءتها لجميع مقاولي الطلاء ، ولكنها تنطبق أيضًا على معظم أصحاب الأعمال.
في مجال الرسم ، عمليات الاسترجاعات هي قاتلة للربح. والخبر السار هو أنه يمكن تجنب معظم عمليات رد الاتصال باستخدام أفضل المنتجات ، وبناء الثقة مع عملائك من خلال تواصل أفضل ، ومحاولة تجاوز التوقعات دائمًا.
تذكر القاعدة الذهبية للمقاولين: "العملاء السعداء هم عملاء متكررون." فيما يلي بعض النصائح الرائعة للحفاظ على الزبائن سعداء وتجنب الاسترجاعات.
صراع الأسهم
تثقيف العملاء من خلال التواصل
تواصل يؤدي إلى الثقة ، لذا افتح مربع الحوار في أقرب وقت ممكن وتابعه مع تقدم المشروع ، فكلما زادت المعلومات كان ذلك أفضل. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تناقشها أنت وعميلك:
- صف بالتفصيل كيف ستتم العملية برمتها
- ناقش احتمالات التأخير بسبب الطقس أو الغواصات الأخرى أو الأسطح التي قد تتضرر
- تحدث عن أوقات البدء والانتهاء وأشر إلى أي مضايقات قد يواجهها العميل أثناء العملية
- تميز نفسك عن المنافسة وبناء الثقة من خلال الإشارة إلى أنك تستخدم فقط المنتجات عالية الجودة
- تحدث عن اختلاف اللون بسبب التغيرات في الإضاءة
- قدم توقعات واقعية حول الأداء السطحي وطول العمر
- نقل أي معلومات من شأنها القضاء على المفاجآت - فنادراً ما تكون المفاجآت جيدة
- الرد في الوقت المناسب
- لا يوجد شيء اسمه الكثير من المعلومات.
التمسك بالرسم
في كثير من الأحيان أ رسام محترف يواجه وظيفة تقع خارج مجال خبرته مثل النجارة والأعمال الكهربائية. هذا شائع بشكل خاص في مشاريع الطلاء الخارجية حيث يتكرر حدوث الخشب المتعفن وتركيبات الإضاءة التي تحتاج إلى استبدال.
بدلاً من الموافقة على إجراء إصلاحات كبيرة للخشب أو حتى استبدال مصباح كشاف بسيط ، أوصي بالاتصال بالنجار أو كهربائي. من الأفضل أن تفعل القليل من الشبكات وبناء علاقات مع المهنيين التجاريين الآخرين الذين يمكنك التوصية بهم والذين سيكونون على استعداد للتوصية بك.
يومنتجات وأدوات Pro-Caliber
- من المستحيل تحقيق نتائج احترافية باستخدام أدوات رديئة
- النتائج السيئة ستؤثر سلبًا على سمعتك
- المنتجات الأرخص ستكلفك أكثر من خلال خفض الإنتاجية
تركه أفضل مما كنت وجدت
سواء كنت مقاولًا عامًا أو مالكًا للمنزل ، نضمن لعملائك ثناءك إذا كنت تأخذ القليل فقط مقدار الوقت لمنحهم "شيئًا إضافيًا". سيكونون أيضًا أكثر فهمًا إذا كانت هناك مشكلة تنشأ. فيما يلي بعض الأمثلة:
- تشحيم باب صارخ عند الخروج
- اعرض تغيير المصباح الكهربائي المحترق عندما يكون لديك سلم بالقرب منك
- نفض الغبار عن جهاز التهوية أو مروحة السقف أو نظف نافذة مرتفعة عن الأرض
- قم بمسح الأرضية التي قد تكون فقط قليلاً من منطقة عملك
- أشر إلى مناطق المشكلات المحتملة التي قد لا يعرفون عنها مثل تلف السقف الذي ربما تكون قد لاحظته
- المس صندوق البريد أو وحدة تغذية الطيور عند الانتهاء من السياج
