5 نصائح لإدارة توقعات العميل

أندريسر / جيتي إيماجيس

تستثمر الشركات الكثير من الوقت والمال في نشر أسمائها في العالم حتى يتمكنوا من ذلك اكتساب عملاء جدد. في حين أن اكتساب العملاء مهم بشكل واضح ، فإن العميل احتفاظ يجب أن تكون الأولوية الرئيسية.

إن بناء علاقات صحية وطويلة الأمد مع العملاء أسهل وأقل إجهادًا لأصحاب الأعمال وفعال من حيث التكلفة. وفقا ل دراسة بواسطة Invesp ، وهي شركة تعمل على تحسين معدل التحويل ، فإن جذب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحالي.

فيما يلي خمس طرق يمكن للشركات من خلالها العمل بشكل أفضل مع العملاء وتأسيس نفسها كمكان سيرغب الناس في العمل فيه مرارًا وتكرارًا.

تطوير خطوط اتصال واضحة ومفتوحة

يعد التواصل بين المقاولين وعملائهم أحد أهم الأجزاء في أي مشروع بناء. من المحتمل أن يكون لأصحاب المنازل فكرة محددة جدًا عن الكيفية التي يريدون أن ينتهي بها المشروع ، وسيكون للمقاولين فكرة جيدة عما إذا كانت هذه الرؤية ممكنة بالفعل أم لا. تطوير بيئة حيث التواصل بين

أصحاب المنازل والمقاولون منفتحون وواضحون وصادقون. قم بتوضيح أي وجميع جوانب المشروع حتى لا يكون لدى العملاء أي توقعات غير معلنة. لا يمكن أن تكون هناك ثقة بدون صدق (من كلا الطرفين) وسوف يقطع بناء الثقة شوطًا طويلاً نحو إنشاء عملاء متكررين.

استمع وتدوين الملاحظات

التواصل أمر رائع ، لكن الانتباه إلى هذا الاتصال والاحتفاظ به أمر ضروري. في أي وقت يتم فيه اتخاذ قرار بشأن مشروع تجديد ، يجب تسجيله. العملاء والمقاولون أشخاص مشغولون ، وقد تستغرق بعض المشاريع وقتًا طويلاً. انتبه إلى العملاء ، واستمع إلى اقتراحاتهم ، ثم قم بتدوينها. قد يبدو الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع الاتصالات بمثابة ألم ، ولكنه قد يساعد حقًا في توضيح الأمور على المدى الطويل.

كن محترما

غالبًا ما يدفع الأشخاص الذين يستأجرون شركات إنشاءات للغرباء مقابل القدوم إلى منازلهم. كن على علم بذلك. يجب على أي شخص يتقدم في منزل - من الموظفين إلى المقاولين من الباطن إلى المقاولين أنفسهم - أن يقدم نفسه بطريقة مهنية. سيؤدي ذلك إلى تحديد نغمة علاقة العمل والسماح للعملاء بمعرفة ما يمكن أن يتوقعوه طوال فترة المشروع.

لا تبالغ في الوعد

يحب العديد من المقاولين الاعتقاد بأنهم الأفضل في ما يفعلونه. هذا لا يعني أن كل مقاول قادر على كل شيء قد يرغب عملاؤهم في القيام به. على سبيل المثال ، قد يحصل العملاء على أفكار كبيرة لما يمكن تحقيقه أثناء التجديد من a برنامج تلفزيوني أو مقال في مجلة. إذا قال المقاول نعم لكل شيء دون مراعاة مهارات طاقمه ، فإنهم يعدون أنفسهم للفشل. أفضل طريقة لإدارة التوقعات هي وضع توقعات واقعية على الواجهة الأمامية.

متابعة ما بعد المشروع

يجب على المتعاقدين تحديد موعد بعد الانتهاء من المشروع للقيام بجولة مع العملاء. يوضح هذا للعملاء أن المقاولين يتحملون أنفسهم المسؤولية عن العمل الذي تقوم به شركتهم ويفخرون بالمنتج النهائي. يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لكسر الملاحظات والتحقق مرة أخرى من تسليم كل ما وعدت به. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال السير في المشروع النهائي ، يمكن للمقاولين تحديد مناطق أخرى في المنزل قد تحتاج إلى عمل. إذا كان العملاء سعداء بعمل المقاول في مشروعهم الأول ، فسيكونون أكثر استعدادًا لتوظيف هذه الشركة مرة أخرى.