كيفية كسب المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت باستمرار

شترستوك / بورميز

عندما تمتلك شركة دهان أو شركة مقاولات أخرى ، فأنت تعلم أن سمعتك على الإنترنت جزء كبير من واجهة متجرك. وأنت تعلم أنه إذا كانت واجهة متجرك تبدو غير مطابقة للمواصفات ، فلا يمكنك توقع رغبة الناس في الدخول ومعرفة المزيد عن نشاطك التجاري. ولكن إذا كانت سمعتك متوهجة وإيجابية ، فسيتخذ الناس هذه الخطوة الأولية لمعرفة المزيد عنك.

حقيقة، 86٪ من المستهلكين قراءة الاستعراضات عن الشركات المحلية. ليس ذلك فحسب ، بل قرأوا ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل أن يشعروا بأنهم يستطيعون الوثوق بشركة محلية. وأنت المخاطرة بخسارة 22٪ من العملاء عندما يتم العثور على مقال سلبي واحد فقط حول عملك.

من الواضح أن المراجعات عبر الإنترنت هي شكل قوي من أشكال الكلام الشفهي هذه الأيام. لديهم القدرة على زيادة مبيعاتك أو تدمير أرباحك.

إذن كيف تربح تقييمات إيجابية ، وتستفيد من هذه القوة القوية لصالح عملك؟

قم بعمل رائع

إنه مفهوم بسيط. عندما تؤدي عملاً رائعًا ، ستسعد عملائك. ولكن لا تتوقع فقط أن يعرف كل فرد في شركتك ما تعنيه عبارة "القيام بعمل رائع". يجب تحديد هذا بوضوح لمنتجات شركتك وخدماتها وثقافتها. على سبيل المثال ، ما هي عمليتك لتحية الأشخاص الذين يأتون إلى متجرك أو الاتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟ ما أنواع التفاعلات التي ستريح أذهان عملائك؟ ما هي توقعاتك حول كيفية تقديم خدماتك وتقديمها؟ ضع ثقافة لتقديم خدمة عملاء استثنائية ، وحدد بوضوح لموظفيك ما يعنيه ذلك.

إنشاء ملفات تعريف للمواقع حيث تريد المراجعات

اجعل من السهل على الأشخاص العثور على معلومات حول شركتك من خلال إعداد ملف الملفات الشخصية على المواقع التي تريد كسب المراجعات منها: Yelp و Google و Home Advisor و Houzz و Angie’s List ، Thumbtack ، إلخ.

لست متأكدا أي واحد لتبدأ؟ افترض أنك عميل محتمل وقم ببعض عمليات البحث عن نشاطك التجاري. ما هي مواقع المراجعة التي تظهر باستمرار؟ ضع جهودك الأولى هناك.

كن استباقيًا

الشيء الوحيد الذي يكرهه العملاء أكثر من أي شيء آخر هو العثور على أخطاء بعد أن استأجروا شركة طلاء. من الصعب إعادة الاتصال بالشركة ، وهم يشعرون بالفعل بعدم الثقة - فهم لا يعرفون ما إذا كانت الشركة ستصلح المشكلة ، أو تتركهم يتعاملون معها بأنفسهم.

استباق هذه المشكلة من خلال استكمال الجولة النهائية للمشروع دائمًا. لا تنتظر الأخطاء التي يشير إليها عملاؤك. ابحث عن المشكلات المحتملة وقم بحلها قبل أن يراها العميل على الإطلاق.

وإذا فاتتك شيئًا وكان على العميل إعادة الاتصال بك ، فكن سريعًا ومهذبًا وشاملًا في إصلاحك.

اطلب مراجعة

إذا كنت قد أجريت 1 إلى 3 ، فمن المحتمل أن يكون لديك عميل سعيد للغاية. بمجرد اكتمال المشروع ، اطلب من العميل ترك مراجعة عبر الإنترنت ، وإخبارهم أين يمكنهم القيام بذلك. اجعل الأمر أكثر سهولة من خلال إعداد صفحة "التعليقات" على موقع الويب الخاص بك والتي تسرد الأنظمة الأساسية التي تحب التعليقات عليها. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للمتابعة مع روابط إلى حيث يمكن للعملاء ترك تعليقاتهم. وقم بتضمين روابط للمنصات في فواتيرك وتوقيعات البريد الإلكتروني أيضًا. كلما كان من الأسهل على عملائك ترك مراجعة ، زادت احتمالية قيامهم بذلك.

فقط احذر: لا تعرض أي تعويض. معظم العملاء السعداء متحمسون لمشاركة تجربتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تقديم التعويض يتعارض مع شروط خدمة معظم المنصات.

إذا كنت قد تلقيت بعض المراجعات السلبية في الماضي ، فقم بإجراء أي تغييرات ضرورية على نشاطك التجاري وابذل قصارى جهدك للحصول على مراجعات إيجابية من شأنها أن تعوض السلبية. 40٪ من المستهلكين ينظرون فقط إلى المراجعات المكتوبة في الأسبوعين الماضيين، وقليل منهم يذهبون إلى الصفحة الثانية. إذا كنت قد تحسنت منذ التعليقات السلبية ، فمن الممكن أن تتجاهل السلبية.

عندما تعتني بعملائك وتطلب مراجعات إيجابية ، سترى أن الأشخاص سيرغبون في التعامل معك.

نبذة عن الكاتب

جوش أبرامسون هو الحل الرئيسي في ALLBRiGHT 1-800-PAINTING، شركة طلاء سكنية وتجارية تخدم مناطق لوس أنجلوس الكبرى.