5 савета за управљање очекивањима клијената

андреср/Гетти Имагес

Компаније улажу много времена и новца у објављивање свог имена у свету како би могле стећи нове клијенте. Иако је придобијање купаца очигледно важно, купац задржавање треба да буде главни приоритет.

Раст здравих и дуготрајних односа са купцима је лакши, мање стресан за власнике предузећа и исплатив. Према а студија би Инвесп, компанија за оптимизацију стопе конверзије, привлачење новог купца кошта пет пута више од задржавања постојећег.

Ево пет начина на које компаније могу боље радити са купцима и успоставити се као место на коме ће људи желети да раде с времена на време.

Развити јасне и отворене комуникацијске линије

Комуникација између извођача и њихових клијената један је од најкритичнијих дијелова сваког грађевинског пројекта. Велике су шансе да ће власници кућа имати прилично конкретну идеју о томе како желе да пројекат заврши, а извођачи ће имати добру идеју о томе да ли је та визија заиста могућа. Развијте окружење у коме се комуницира између

власници кућа а извођачи су отворени, јасни и поштени. Појасните све и све аспекте пројекта тако да клијенти немају никаква неизговорена очекивања. Без искрености (са обе стране) не може бити поверења, а успостављање поверења ће много помоћи у стварању сталних купаца.

Слушајте и правите белешке

Комуникација је одлична, али је важно обратити пажњу и водити евиденцију о тој комуникацији. Сваки пут када се донесе одлука у вези са пројектом обнове, то треба евидентирати. Клијенти и извођачи су запослени људи, а неки пројекти могу потрајати дуго. Обратите пажњу на купце, саслушајте њихове предлоге, а затим их запишите. Вођење детаљног записа о целој комуникацији може изгледати као бол, али би заиста могло помоћи да се ствари разјасне на дуже стазе.

Поштовати

Људи који запошљавају грађевинске компаније често дословно плаћају странцима да уђу у њихове домове. Имајте то на уму. Свако ко крочи у кућу - од запослених преко коопераната до самих извођача радова - треба да се представи на професионалан начин. Ово ће поставити тон за радни однос и омогућити клијентима да знају шта могу да очекују током целог пројекта.

Не обећавајте превише

Многи извођачи радова мисле да су најбољи у ономе што раде. То не значи да је сваки извођач способан за све што би њихови клијенти хтели да ураде. На пример, клијенти могу добити велике идеје о томе шта се може постићи током реновирања од а ТВ емисија или чланак у часопису. Ако извођач на све каже да, не узимајући у обзир вештине сопствене посаде, они се постављају за неуспех. Најбољи начин за управљање очекивањима је постављање реалних очекивања на предњој страни.

Пратите пост-пројекат

Извођачи би требали заказати вријеме након завршетка пројекта како би обавили преглед са клијентима. Ово показује купцима да извођачи сами одговарају за посао који је обавила њихова компанија и да су поносни на готов производ. Ово је такође добар тренутак да избаците белешке и још једном проверите да ли је све што је обећано испуњено. Осим тога, пролазећи кроз готов пројекат, извођачи могу потенцијално уочити друга подручја у кући која би могла захтијевати посао. Ако су купци одушевљени радом извођача на свом првом пројекту, биће отворенији за поновно запошљавање те компаније.