Do It Yourself
  • 5 советов по управлению ожиданиями клиентов

    click fraud protection

    Привлечь новых клиентов непросто. Попробуйте превратить существующих клиентов в постоянных клиентов, управляя их ожиданиями от проекта.

    andresr / Getty Images

    Компании вкладывают много времени и денег в то, чтобы заявить о себе в мире, чтобы они могли получить новых клиентов. Хотя привлечение клиентов, очевидно, важно, клиент удержание должен быть главным приоритетом.

    Наладить здоровые и долгосрочные отношения с клиентами проще, легче для владельцев бизнеса и экономически выгодно. Согласно учиться от Invesp, компании по оптимизации коэффициента конверсии, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.

    Вот пять способов, с помощью которых компании могут лучше работать с клиентами и зарекомендовать себя в качестве места, с которым люди захотят работать снова и снова.

    На этой странице

    Развивайте четкие и открытые линии общения

    Коммуникация между подрядчиками и их клиентами - одна из важнейших составляющих любого строительного проекта. Скорее всего, домовладельцы будут иметь довольно конкретное представление о том, как они хотят, чтобы проект завершился, а подрядчики будут иметь хорошее представление о том, возможно ли это видение на самом деле. Создайте среду, в которой общение между

    домовладельцы и подрядчики открыты, ясны и честны. Разъясните все аспекты проекта, чтобы у клиентов не было невысказанных ожиданий. Не может быть доверия без честности (с обеих сторон), и установление доверия будет иметь большое значение для создания повторных клиентов.

    Слушайте и делайте заметки

    Общение - это прекрасно, но важно уделять внимание этому общению и вести его учет. Каждый раз, когда принимается решение относительно проекта ремонта, его следует записывать. Заказчики и подрядчики - люди занятые, и некоторые проекты могут занять много времени. Обратите внимание на клиентов, выслушайте их предложения, а затем запишите их. Ведение подробного учета всего общения может показаться проблемой, но в конечном итоге это действительно может помочь прояснить ситуацию.

    Быть почтительным

    Люди, нанимающие строительные компании, часто буквально платят незнакомцам за то, чтобы они заходили в их собственные дома. Помните об этом. Любой, кто входит в дом - от сотрудников до субподрядчиков и самих подрядчиков - должен представлять себя профессионально. Это задаст тон рабочим отношениям и позволит клиентам узнать, чего они могут ожидать на протяжении всего проекта.

    Не обещай слишком много

    Многим подрядчикам нравится думать, что они лучшие в своем деле. Это не означает, что каждый подрядчик способен на все, что от него хотят клиенты. Например, клиенты могут получить большие идеи о том, что можно сделать во время ремонта из Телешоу или статья в журнале. Если подрядчик соглашается на все, не принимая во внимание навыки собственной бригады, он настраивает себя на провал. Лучший способ управлять ожиданиями - это устанавливать реалистичные ожидания в интерфейсе пользователя.

    Последующий пост-проект

    Подрядчики должны запланировать время после завершения проекта, чтобы провести обход с клиентами. Это показывает клиентам, что подрядчики несут ответственность за работу, проделанную их компанией, и гордятся готовым продуктом. Это также хорошее время, чтобы разложить записи и еще раз проверить, все ли обещанное было выполнено. Кроме того, пройдя по завершенному проекту, подрядчики потенциально могут обнаружить в доме другие участки, которые могут нуждаться в доработке. Если клиенты довольны работой подрядчика над их первым проектом, они будут более открыты для повторного найма этой компании.

    Популярные видео

instagram viewer anon