Do It Yourself
  • 5 tips for å håndtere klientforventninger

    click fraud protection

    Å skaffe nye kunder er utfordrende. Prøv å gjøre eksisterende klienter til gjentagende klienter ved å administrere prosjektets forventninger.

    andresr/Getty Images

    Bedrifter investerer mye tid og penger i å få navnet sitt ut i verden slik at de kan få nye kunder. Mens oppkjøp av kunder er åpenbart viktig, kunde bevaring bør være hovedprioriteten.

    Å vokse sunne og langvarige relasjoner med kunder er lettere, mindre belastende for bedriftseiere og kostnadseffektivt. I følge en studere av Invesp, et selskap for optimalisering av konverteringsfrekvenser, som tiltrekker seg en ny kunde koster fem ganger mer enn å beholde en eksisterende.

    Her er fem måter selskaper kan jobbe bedre med kunder og etablere seg som et sted folk vil ønske å jobbe med gang på gang.

    På denne siden

    Utvikle klare og åpne kommunikasjonslinjer

    Kommunikasjon mellom entreprenører og deres kunder er en av de mest kritiske delene av et byggeprosjekt. Sjansen er stor for at huseiere vil ha en ganske spesifikk ide om hvordan de vil at et prosjekt skal ende opp, og entreprenører vil ha en god ide om hvorvidt den visjonen faktisk er mulig eller ikke. Utvikle et miljø der kommunikasjon mellom

    huseiere og entreprenører er åpne, klare og ærlige. Avklare alle aspekter av et prosjekt slik at kundene ikke har noen uuttalte forventninger. Det kan ikke være tillit uten ærlighet (fra begge parter) og å etablere tillit vil gå langt i retning av å skape gjentatte kunder.

    Lytt og ta notater

    Kommunikasjon er flott, men det er viktig å være oppmerksom på og føre oversikt over kommunikasjonen. Hver gang det tas en beslutning om et renoveringsprosjekt, bør det registreres. Kunder og entreprenører er travle mennesker, og noen prosjekter kan ta lang tid. Vær oppmerksom på kundene, lytt til forslagene deres, og skriv det ned. Å føre en detaljert oversikt over all kommunikasjon kan virke som en smerte, men det kan virkelig bidra til å avklare ting i det lange løp.

    Vær respektfull

    Folk som ansetter byggefirmaer betaler ofte bokstavelig talt fremmede for å komme inn i sine egne hjem. Vær oppmerksom på det. Alle som går i et hus - fra ansatte til underleverandører til entreprenører selv - bør presentere seg på en profesjonell måte. Dette vil sette tonen for arbeidsforholdet og la kundene vite hva de kan forvente gjennom hele prosjektet.

    Ikke lov for mye

    Mange entreprenører liker å tro at de er best på det de gjør. Det betyr ikke at hver entreprenør er i stand til alt kundene måtte ønske at de skulle gjøre. For eksempel kan klienter få store ideer for hva som kan oppnås under en renovering fra en TV -program eller en bladartikkel. Hvis en entreprenør sier ja til alt uten å ta hensyn til ferdighetene til sitt eget mannskap, setter de seg i stand til å mislykkes. Den beste måten å håndtere forventninger på er å sette realistiske forventninger på frontenden.

    Oppfølging etter prosjekt

    Entreprenører bør planlegge en tid etter at et prosjekt er ferdig for å gå gjennom med kundene. Dette viser kundene at entreprenører stiller seg ansvarlige for arbeidet utført av selskapet og er stolte av det ferdige produktet. Dette er også et godt tidspunkt å bryte ut notatene og dobbeltsjekke at alt som ble lovet ble levert. I tillegg kan entreprenører potensielt oppdage andre områder i et hus som kan trenge arbeid ved å gå gjennom det ferdige prosjektet. Hvis kundene er begeistret over en entreprenørs arbeid med sitt første prosjekt, vil de være mer åpne for å ansette det selskapet igjen.

    Populære videoer

instagram viewer anon