5 tips voor het managen van klantverwachtingen

andresr/Getty Images

Bedrijven investeren veel tijd en geld om hun naam de wereld in te krijgen, zodat ze dat kunnen nieuwe klanten krijgen. Hoewel klantenwerving uiteraard belangrijk is, is klant behoud moet de belangrijkste prioriteit zijn.

Het opbouwen van gezonde en langdurige relaties met klanten is gemakkelijker, minder belastend voor ondernemers en kosteneffectief. Volgens een studie door Invesp, een bedrijf dat de conversieratio optimaliseert, kost het aantrekken van een nieuwe klant vijf keer meer dan het behouden van een bestaande.

Hier zijn vijf manieren waarop bedrijven beter met klanten kunnen samenwerken en zichzelf kunnen vestigen als een plek waar mensen keer op keer willen werken.

Ontwikkel duidelijke en open communicatielijnen

Communicatie tussen aannemers en hun klanten is een van de meest cruciale onderdelen van elk bouwproject. De kans is groot dat huiseigenaren een vrij specifiek idee hebben van hoe ze willen dat een project afloopt, en aannemers zullen een goed idee hebben of die visie echt mogelijk is. Ontwikkel een omgeving waarin communicatie tussen huiseigenaren en aannemers is open, duidelijk en eerlijk. Verduidelijk alle aspecten van een project, zodat klanten geen onuitgesproken verwachtingen hebben. Er kan geen vertrouwen zijn zonder eerlijkheid (van beide partijen) en het creëren van vertrouwen zal een grote bijdrage leveren aan het creëren van terugkerende klanten.

Luister en maak aantekeningen

Communicatie is geweldig, maar aandacht voor en het bijhouden van die communicatie is essentieel. Elke keer dat er een beslissing wordt genomen over een renovatieproject, moet dit worden vastgelegd. Klanten en aannemers zijn drukbezette mensen en sommige projecten kunnen lang duren. Besteed aandacht aan klanten, luister naar hun suggesties en schrijf het op. Een gedetailleerd verslag bijhouden van alle communicatie lijkt misschien lastig, maar het kan op de lange termijn echt helpen om dingen te verduidelijken.

Wees respectvol

Mensen die bouwbedrijven inhuren, betalen vaak letterlijk vreemden om in hun eigen huis te komen. Houd daar rekening mee. Iedereen die een voet in een huis zet – van werknemers tot onderaannemers tot aannemers zelf – moet zich professioneel presenteren. Dit zet de toon voor de werkrelatie en laat de opdrachtgevers weten wat ze gedurende het project kunnen verwachten.

Beloof niet te veel

Veel aannemers denken graag dat ze de beste zijn in wat ze doen. Dat betekent niet dat elke aannemer in staat is tot alles wat zijn klanten willen dat ze doen. Klanten kunnen bijvoorbeeld grote ideeën krijgen over wat er kan worden bereikt tijdens een renovatie van een TV-programma of een tijdschriftartikel. Als een aannemer overal ja op zegt zonder rekening te houden met de vaardigheden van zijn eigen bemanning, zetten ze zichzelf op mislukking. De beste manier om verwachtingen te managen is om realistische verwachtingen te stellen aan de voorkant.

Follow-up na het project

Aannemers moeten een tijd plannen nadat een project is voltooid om een ​​doorloop met de klanten te doen. Dit laat klanten zien dat aannemers zich verantwoordelijk houden voor het werk van hun bedrijf en trots zijn op het eindproduct. Dit is ook een goed moment om de notities te doorbreken en te controleren of alles wat was beloofd, werd geleverd. Bovendien kunnen aannemers, door door het voltooide project te lopen, mogelijk andere gebieden in een huis zien die mogelijk werk nodig hebben. Als klanten enthousiast zijn over het werk van een aannemer aan hun eerste project, zullen ze meer openstaan ​​om dat bedrijf opnieuw in te huren.