5 padomi, kā pārvaldīt klientu cerības

andresr/Getty Images

Uzņēmumi iegulda daudz laika un naudas, lai savu vārdu izplatītu pasaulē, lai viņi to varētu iegūt jaunus klientus. Lai gan klientu iegūšana ir acīmredzami svarīga, klients aizturēšana jābūt galvenajai prioritātei.

Veselīgu un ilgstošu attiecību veidošana ar klientiem ir vieglāka, mazāk stresa uzņēmumu īpašniekiem un rentabla. Saskaņā ar a pētījums Invesp, reklāmguvumu kursu optimizācijas uzņēmums, jauna klienta piesaistīšana maksā piecas reizes dārgāk nekā esošā saglabāšana.

Šeit ir pieci veidi, kā uzņēmumi var labāk sadarboties ar klientiem un kļūt par vietu, kur cilvēki vēlēsies strādāt atkal un atkal.

Izstrādāt skaidras un atklātas komunikācijas līnijas

Komunikācija starp darbuzņēmējiem un viņu klientiem ir viens no vissvarīgākajiem jebkura būvprojekta elementiem. Iespējams, māju īpašniekiem būs diezgan konkrēts priekšstats par to, kā viņi vēlas, lai projekts beigtos, un darbuzņēmējiem būs laba ideja par to, vai šis redzējums patiešām ir iespējams. Izstrādāt vidi, kurā notiek komunikācija

māju īpašnieki un darbuzņēmēji ir atklāti, skaidri un godīgi. Noskaidrojiet visus projekta aspektus, lai klientiem nebūtu neizteiktu cerību. Uzticība nevar pastāvēt bez godīguma (no abām pusēm), un uzticības nodibināšana veicinās atkārtotu klientu izveidi.

Klausieties un veiciet piezīmes

Komunikācija ir lieliska, taču ir svarīgi pievērst uzmanību un reģistrēt šo saziņu. Ikreiz, kad tiek pieņemts lēmums par renovācijas projektu, tas jāreģistrē. Klienti un darbuzņēmēji ir aizņemti cilvēki, un daži projekti var aizņemt ilgu laiku. Pievērsiet uzmanību klientiem, uzklausiet viņu ieteikumus un pēc tam pierakstiet to. Saglabāt detalizētu visu saziņas uzskaiti varētu šķist sāpīgi, taču tas patiešām varētu palīdzēt noskaidrot lietas ilgtermiņā.

Esiet cieņpilns

Cilvēki, kuri pieņem darbā celtniecības uzņēmumus, bieži burtiski maksā svešiniekiem par ienākšanu savās mājās. Ņemiet to vērā. Ikvienam, kurš ieiet mājā - no darbiniekiem līdz apakšuzņēmējiem un pašiem darbuzņēmējiem - vajadzētu sevi prezentēt profesionāli. Tas noteiks darba attiecību toni un ļaus klientiem uzzināt, ko viņi var sagaidīt visā projekta laikā.

Nepārsoliet

Daudziem darbuzņēmējiem patīk domāt, ka viņi ir vislabākie savā darbā. Tas nenozīmē, ka katrs darbuzņēmējs ir spējīgs uz visu, ko klienti varētu vēlēties. Piemēram, klienti var iegūt lielas idejas par to, ko var paveikt renovācijas laikā no a TV šovs vai žurnāla raksts. Ja darbuzņēmējs saka „jā” visam, neņemot vērā savas apkalpes prasmes, viņš gatavojas neveiksmei. Labākais veids, kā pārvaldīt cerības, ir noteikt reālistiskas cerības priekšgalā.

Sekot pēcprojektam

Līgumslēdzējiem jāplāno laiks pēc projekta pabeigšanas, lai veiktu pastaigu ar klientiem. Tas parāda klientiem, ka darbuzņēmēji ir atbildīgi par sava uzņēmuma paveikto darbu un lepojas ar gatavo produktu. Šis ir arī labs laiks, lai izjauktu piezīmes un vēlreiz pārbaudītu, vai viss solītais tika izpildīts. Turklāt, ejot cauri pabeigtajam projektam, darbuzņēmēji potenciāli var pamanīt citas mājas vietas, kurām varētu būt nepieciešams darbs. Ja klienti ir sajūsmā par darbuzņēmēja darbu pie sava pirmā projekta, viņi būs vairāk atvērti šī uzņēmuma pieņemšanai darbā.