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6 modi per far crescere la tua attività attraverso clienti e referral ripetuti

  • 6 modi per far crescere la tua attività attraverso clienti e referral ripetuti

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    Imprenditore salti di gioia | Suggerimenti per i professionisti della costruzione
    Per gentile concessione di Modernize.com

    Non c'è niente come un volto familiare, soprattutto quando si tratta della tua attività. Ci sono molte ragioni per apprezzare i tuoi clienti esistenti. Per prima cosa, sono vitali per i tuoi profitti. Studi hanno dimostrato che l'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti di appena il cinque percento può aumentare i profitti tra il 25 percento e il 95 percento.

    Come mai? Perché i clienti esistenti sono anche un'ambita fonte di pubblicità non pagata. Tratta bene i tuoi clienti e non solo tornano, ma ti consigliano ad amici e vicini.

    I sondaggi Nielsen citano il passaparola come fonte più credibile di raccomandazioni sui marchi. L'ottantatre per cento di rispondenti al sondaggio affermano di fidarsi delle recensioni di persona più di qualsiasi altra forma di raccomandazione. I sondaggi specifici del settore danno risultati simili. Quando l'agenzia di marketing su Internet Contractor Nation ha chiesto ai proprietari di case dove ottengono consigli per gli appaltatori domestici,

    la maggioranza - 42 percento - ha detto che chiedono agli amici un nome, mentre un altro 28% ha affermato di interrogare gli appaltatori domestici che conoscono.

    Gli appaltatori domestici hanno condiviso notoriamente poca fiducia tra i clienti, una tendenza documentata aneddoticamente e statisticamente nel corso degli anni. Ciò rende i clienti fedeli ancora più preziosi. Questi clienti hanno stabilito un rapporto di fiducia con te, rendendoli più disposti a premere il grilletto su vari progetti. Tuttavia, sostenere progetti e rinvii ripetuti richiede un po' di lavoro da parte tua. Ecco come puoi sfruttare i clienti esistenti per aumentare i margini di profitto.

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    Offri un servizio di alto livello

    La ripetizione dell'attività inizia con un servizio clienti di qualità superiore. Per gli appaltatori, ciò significa impostare le aspettative in anticipo, prima che le ipotesi e le incomprensioni dei clienti possano rovinare il tuo progetto.

    Mantenere la comunicazione tramite check-in regolari. Con i messaggi di testo così popolari come è, è incredibilmente facile raggiungere i proprietari di casa ogni giorno. Segnala tempestivamente i problemi e mantieni il tuo lavoro il più discreto possibile nella vita quotidiana dei clienti. Chatta con i clienti di persona quando disponibili perché non c'è niente come parlare faccia a faccia.

    Può sembrare elementare, ma questi sono i dadi e i bulloni della costruzione delle relazioni con i clienti. La fiducia è fondamentale per catturare affari ripetuti e rinvii.

    Follow-up dopo il completamento del progetto

    La maggior parte degli appaltatori segue i clienti dopo che i progetti si sono conclusi come una cosa ovvia. Quindi, se non lo stai ancora facendo, è ora di iniziare. Una chiamata di follow-up è un'ottima occasione per risolvere eventuali problemi che potrebbero essere sorti dopo la conclusione del lavoro, consentendoti di consolidare la tua reputazione per un ottimo servizio. È anche un'opportunità per discutere di progetti futuri che i tuoi clienti potrebbero prendere in considerazione e per ricordare ai clienti il ​​tuo programma di riferimento, se ne hai uno.

    Crea un programma di riferimento

    Tutti amano uno sconto. L'avvio di un programma di riferimento per i clienti è un doppio bonus: la possibilità di concludere l'affare con un potenziale cliente esistente ottenendo in cambio pubblicità. Alcuni appaltatori offrono aggiornamenti o manutenzione gratuiti se arriva un rinvio. Altri offrono sconti sul prossimo progetto o addirittura buoni regalo a rivenditori famosi nelle vicinanze. Comunque tu decida di premiare i clienti, assicurati di ricordarglielo di tanto in tanto durante il progetto.

    Fornire sconti su ulteriori progetti di ristrutturazione della casa

    Questa è una tecnica che molti appaltatori impiegano senza pensarci davvero. Offrire ai clienti uno sconto se accettano di aggiungere ulteriore lavoro è una tattica di vendita vecchia quanto efficace. Ma puoi aumentare i tuoi tassi di ritenzione se istituisci un programma di sconti formale. Molti proprietari di case hanno più di un progetto in mente quando contattano un appaltatore, quindi anche la riduzione di una piccola percentuale su un lavoro aggiuntivo può essere un incentivo sufficiente per incoraggiare un secondo progetto.

    Puoi persino creare pacchetti di sconti per il lavoro di follow-up. Molti professionisti HVAC offrono pacchetti di manutenzione scontati per le unità appena installate. Studia i tuoi clienti e cerca le tendenze nel processo di acquisto. Un proprietario di casa che installa un nuovo tetto potrebbe pensare di riposizionare la propria casa in modo che corrisponda. Un proprietario di casa che ha appena costruito un nuovo mazzo dall'uscita sul retro potrebbe improvvisamente avere voglia di un nuovo patio. Pensa a questi tipi di abbinamenti comuni quando crei la tua strategia di sconto.

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    Resta in contatto

    Più rimani di fronte ai tuoi clienti, più è probabile che otterrai lavori ripetuti. Una newsletter trimestrale con saldi o sconti stagionali è un modo meraviglioso per assicurarti che il tuo nome rimanga impresso nella mente dei tuoi clienti. Le cartoline di compleanno o di auguri personalizzate sono un'altra strategia e sono sempre benvenute, in particolare se vengono fornite con un coupon incluso. Idealmente, vuoi essere l'unica persona che i proprietari di casa chiamano quando hanno bisogno di lavorare, quindi assicurati di mantenere viva la tua presenza nei ricordi dei tuoi clienti.

    Costruisci le tue relazioni con altri appaltatori

    Dato che i proprietari di case spesso si rivolgono ad altri appaltatori per consigli, ha senso costruire relazioni con i tuoi coetanei. Non c'è dubbio che lavori quotidianamente con molti commercianti diversi. Un'impresa di ristrutturazione di cucine può regolarmente subappaltare ad elettricisti, idraulici o HVAC tecnici, e probabilmente lavora anche a stretto contatto con architetti, interior designer e forse anche agenti immobiliari. Il networking con questi agenti può trarre grandi profitti.

    Se in genere non interagisci con altri appaltatori o professionisti, è tempo di sviluppare questo tipo di relazioni. Prendi in considerazione l'idea di unirti a un'organizzazione commerciale professionale o di partecipare a un evento presso la tua camera di commercio locale. Le conferenze locali sono un altro modo per stabilire contatti preziosi. Queste connessioni possono portare a collaborazioni informali e più rinvii, se giochi bene le tue carte.

    In definitiva, toccare i clienti del passato significa coinvolgere le competenze trasversali nel servizio clienti. Sforzati di entrare in empatia con i clienti, ascolta le loro preoccupazioni e presta attenzione ai tipi di problemi che hanno con le loro case. Impegnati per una trasparenza al 100% e una comunicazione educata, amichevole e frequente. Affina queste abilità e ti ritroverai impegnato per mesi e mesi.

    Successivamente, scopri come far crescere la tua attività attraverso il marketing mobile.

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