Le più grandi lamentele dell'appaltatore di lavorare per i ricchi
La maggior parte degli appaltatori è in attività sia perché ama costruire sia perché vuole fare soldi. Quindi penseresti che i loro clienti preferiti sarebbero i loro clienti più ricchi, quelli con un sacco di soldi da spendere. Ma non è sempre così! Non è che i clienti facoltosi siano più strani o più traballanti per natura. È solo che hanno la capacità di finanziare la loro stranezza e, nel processo, assumere appaltatori che vengono risucchiati nel vortice di denaro e privilegi. Ecco nove cose che gli appaltatori odiano del lavorare per i ricchi.
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Cambiare i piani
Abbiamo parlato con un appaltatore di piastrelle che aveva quasi completato un enorme progetto di quattro bagni in una casa di lusso, solo per ricevere una telefonata a tarda notte che ha messo fine a tutto. Il proprietario della casa aveva soggiornato in un hotel di Las Vegas e aveva scoperto le meraviglie degli specchi riscaldati. Per fare ciò, sarebbe necessario tirare il rivestimento già stuccato e installare nuovi cavi elettrici. (
Era un po' come riparare uno sbrinatore per i finestrini di un'auto, ma su una scala molto più grande.)2/9
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La situazione di Murphy Brown
Questo mal di testa prende il nome dalla popolare sitcom degli anni '90, in cui il personaggio del titolo faceva lavorare un appaltatore a casa sua a tempo indeterminato.
Gli appaltatori amano avere un rapporto caloroso con i loro clienti, ma le cose possono diventare strane quando i loro clienti iniziano a vederli (o il loro equipaggio) come parte della famiglia. L'obiettivo per gli appaltatori è fare il lavoro, essere pagati e passare al lavoro successivo. è sicuramente non rimanere in giro per sempre, fungendo da terapista familiare di fatto e nuovo migliore amico. Quando si ha a che fare con i ricchi, a volte è meglio imparare a sganciarsi, come un idraulico che libera un tappo di pulizia bloccato.
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Il problema di Yes-Man
I clienti ricchi sono spesso persone potenti e possono passare la vita senza sentire la parola "no" molto spesso. Quando gli appaltatori si imbattono in questo atteggiamento, le loro opzioni sono di presentare problemi insieme a potenziali soluzioni e di appoggiarsi pesantemente al "sì e ..." mentalità, piuttosto che il confronto diretto del "no" categorico. È come il judo verbale, usando i presupposti del ricco cliente per convincerlo a tornare indietro realtà. (È anche un trucco che può tornare utile se vuoi disinnescare le discussioni sul posto di lavoro o supera in astuzia un venditore di auto.)
Cosa dovrebbero fare gli appaltatori mai fare è compromettere la sicurezza del lavoro o la loro integrità, semplicemente perché un cliente facoltoso ha deciso di sottometterli. Quel percorso porta quasi sempre al cliente che minaccia di ritirare il lavoro e andare con un'opzione diversa.
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La promessa costante di più affari
I clienti facoltosi sono spesso consapevoli della leva finanziaria che possono ottenere facendo penzolare un potenziale lavoro di fronte agli appaltatori. Con la promessa di più lavoro e più grandi giorni di paga lungo la linea, gli appaltatori sono spesso spinti a concessioni o riduzioni di prezzo sul lavoro in corso.
Il problema è che prima o poi tutto quel lavoro in più svanirà. Per gli appaltatori che cedono alla tentazione e stanno al gioco, è una strategia che alla fine tornerà spesso a morderli. Anche se il ricco cliente opera in buona fede, questo tipo di gioco di potere è quasi sempre indicativo di qualcuno che alla fine passerà al nuovo offerente più basso. Anche se va bene informare gli appaltatori dei piani futuri, promettere più lavoro semplicemente per generare offerte più basse è una strategia miope, ed è per questo che è una tattica che non troverai in questo articolo su come assumere un appaltatore.
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Sindrome delle ruote stridenti
Allo stesso modo in cui alcuni clienti usano il potenziale per il lavoro futuro come una carota, i ricchi a volte credono che il potere fornito dalla loro ricchezza dia loro diritto a un trattamento migliore rispetto alla media cliente. Questa "sindrome della ruota cigolante" può manifestarsi in comportamenti come chiamare gli appaltatori a tutte le ore e aspettarsi che rispondano immediatamente anche a problemi minori.
Alcuni appaltatori evitano ciò stabilendo confini e non spostandosi. Particolarmente utile è un servizio di chiamata che mette a disposizione un addetto alla reception 24 ore su 24 che risponde a eventuali chiamate fuori orario e dà priorità loro con la semplice domanda: "È un'emergenza?" Spesso, anche la più cigolante delle ruote arretra a questa diretta domanda.
Naturalmente, non sono solo i ricchi a fare strane richieste al servizio clienti. Dai un'occhiata a questo elenco di cose pazze che i dipendenti di Home Depot hanno dovuto affrontare!
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Al passo con i Jones
Certo, i clienti che cercano di stare al passo con i loro vicini possono essere un'ottima fonte di lavoro per gli appaltatori. Ma nelle proprietà di fascia alta, gli elementi che i clienti stanno "tenendo al passo" possono essere banali e richiedere molto tempo da raggiungere. Questo è uno dei motivi per cui gli appaltatori specializzati in progetti di fascia alta addestrano i propri dipendenti a osservare anche i dettagli più minuti (o apparentemente casuali).
Certo, non c'è dubbio che i dettagli contano! Per prova, ecco 10 dettagli che faranno risaltare il tuo bagno dalla massa.
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La chiamata di garanzia che non sarebbe morta
Questa è una lamentela comune degli appaltatori e combina molti degli argomenti che abbiamo menzionato prima, l'unica differenza è che ora sta avvenendo dopo piuttosto che durante il lavoro. Proprio quando sembra che siano fuggiti da un infinito mal di testa di un progetto, i clienti facoltosi possono richiamare gli appaltatori con chiamate di garanzia che sembrano non finire mai. Combinando dettagli perspicaci con la sindrome di Murphy Brown e quella strana spinta a impressionare i vicini con la costruzione le squadre per tutto il tempo, le incessanti chiamate di garanzia possono far evaporare le ultime gocce del margine di profitto di un appaltatore in niente.
Naturalmente, ci sono molte aziende che offrono garanzie a misura di cliente (infatti, ecco un elenco di 25 di loro!), ma le chiamate in garanzia devono essere gestite come qualsiasi altro tipo di servizio clienti. E con clienti facoltosi, quella gestione può essere complicata!
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Rincorrere il pagamento da qualcuno che non apprezza il denaro
La seconda lamentela più irritante che gli appaltatori hanno con i clienti facoltosi è che, nonostante tutti i loro soldi, i ricchi sono spesso lenti a pagare. A volte è perché hanno la politica di pagare tutte le bollette il più lentamente possibile, e a volte è perché semplicemente non capisco perché il loro appaltatore stia facendo così tante cose - dopotutto, una fattura da $ 20.000 non è così tanti soldi, Giusto?
Inseguire il pagamento non è mai divertente, ma è particolarmente irritante quando l'appaltatore sa che il cliente non può essere disturbato a prendersi il tempo per scrivere un assegno. È uno dei motivi per cui a molti appaltatori piace legare il proprio lavoro a prestiti per il miglioramento della casa. In questo modo sanno che la banca taglierà l'assegno. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei prestiti per la casa durante la ristrutturazione, consulta questo articolo: 12 cose da sapere sui prestiti per la riparazione della casa.
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Avvocati, contenzioso e attaccarlo al piccoletto
Forse ti starai chiedendo perché abbiamo detto che il pagamento lento è il secondo la lamentela più irritante dell'appaltatore sui clienti facoltosi. Questo perché a volte i ricchi decidono che preferiscono pagare un avvocato e poi pagare i loro appaltatori. Combattere per questi soldi può diventare rapidamente un enorme grattacapo per un appaltatore, specialmente quando il proprietario della casa ha un avvocato su acconto e hanno i soldi per costringere un appaltatore a ritirare la sua fattura per ottenere un risoluzione.
È un peccato, ma a volte gli appaltatori devono ingoiare il loro orgoglio e accettare un pagamento che sanno non essere equo per assicurarsi che i loro lavoratori ottengano i loro stipendi in tempo.
Se non ne hai mai abbastanza degli eccessi dei ricchi, salta su questo strabiliante elenco di 10 proprietà ridicole e dei loro proprietari enormemente ricchi.
Con oltre un decennio trascorso in cantieri edili residenziali e commerciali, Dan Stout ha l'esperienza pratica per parlare con costruttori, appaltatori e proprietari di case con la voce dell'autorità. Gran parte del suo lavoro è incentrato sulla demistificazione del settore edile semplificando il gergo edilizio per i proprietari di case e definendo le migliori pratiche commerciali per gli appaltatori. La saggistica di Dan è apparsa su numerosi blog e siti web di venditori, mentre la sua fiction vincitrice di premi è stata pubblicata in pubblicazioni come Nature e The Saturday Evening Post. Il suo romanzo d'esordio Titanshade è previsto per l'uscita nel 2019 da DAW Books.
