कॉलबैक से कैसे बचें (और अन्य ग्राहक सेवा युक्तियाँ)
कॉलबैक से बचें। रिपीट बिजनेस बढ़ाएं। अधिक रेफरल उत्पन्न करें। ये सभी पेंटिंग ठेकेदारों के लिए अवश्य पढ़े जाने वाले सुझाव हैं, लेकिन ये अधिकांश व्यवसाय मालिकों पर भी लागू होते हैं।
पेंटिंग व्यवसाय में, कॉलबैक प्रॉफिट किलर हैं। अच्छी खबर यह है कि सबसे अच्छे उत्पादों का उपयोग करके, बेहतर संचार के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और हमेशा अपेक्षाओं को पार करने की कोशिश करके अधिकांश कॉलबैक से बचा जा सकता है।
ठेकेदारों के सुनहरे नियम को याद रखें: "खुश ग्राहक दोहराए जाने वाले ग्राहक हैं।" अपने को बनाए रखने के लिए यहां कुछ बेहतरीन युक्तियां दी गई हैं ग्राहक खुश और कॉलबैक से बचें।
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संचार के माध्यम से ग्राहकों को शिक्षित करें
संचार विश्वास की ओर ले जाता है, इसलिए जितनी जल्दी हो सके संवाद खोलें और परियोजना की प्रगति के रूप में इसे जारी रखें, जितनी अधिक जानकारी बेहतर होगी। यहां कुछ चीजें हैं जिन पर आपको और आपके क्लाइंट को चर्चा करनी चाहिए:
- विस्तार से बताएं कि पूरी प्रक्रिया कैसे होगी
- मौसम, अन्य उप, या संभावित रूप से क्षतिग्रस्त सतहों के कारण देरी की संभावनाओं पर चर्चा करें
- प्रारंभ और समाप्ति समय के बारे में बात करें और प्रक्रिया के दौरान ग्राहक द्वारा अनुभव की जाने वाली किसी भी असुविधा को इंगित करें
- प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करें और यह बताकर आत्मविश्वास बढ़ाएं कि आप केवल उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पादों का उपयोग करते हैं
- प्रकाश में परिवर्तन के कारण रंग भिन्नता के बारे में बात करें
- सतह के प्रदर्शन और दीर्घायु के बारे में यथार्थवादी अपेक्षाएं प्रदान करें
- ऐसी कोई भी जानकारी दें जो आश्चर्य को खत्म कर दे—आश्चर्य शायद ही कभी अच्छी बात होती है
- समय पर जवाब दें
- बहुत अधिक जानकारी जैसी कोई बात नहीं है।
पेंटिंग के लिए चिपके रहें
अक्सर बार प्रो पेंटर एक ऐसी नौकरी का सामना करना पड़ता है जो बढ़ईगीरी और बिजली के काम जैसे विशेषज्ञता के उनके क्षेत्र से बाहर हो जाती है। यह बाहरी पेंट परियोजनाओं पर विशेष रूप से आम है जहां सड़ी हुई लकड़ी और प्रकाश जुड़नार जिन्हें बदलने की आवश्यकता होती है, अक्सर घटनाएं होती हैं।
लकड़ी की बड़ी मरम्मत करने या एक साधारण फ्लडलाइट को बदलने के लिए सहमत होने के बजाय, वे एक बढ़ई या इलेक्ट्रीशियन को बुलाने की सलाह देते हैं। बेहतर अभी तक थोड़ा नेटवर्किंग करें और अन्य व्यापार पेशेवरों के साथ संबंध बनाएं जिनकी आप सिफारिश कर सकते हैं और जो आपकी सिफारिश करने के इच्छुक होंगे।
यूसे प्रो-कैलिबर उत्पाद और उपकरण
- निम्न उपकरणों के साथ गुणवत्ता-समर्थक परिणाम प्राप्त करना असंभव है
- खराब परिणाम आपकी प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेंगे
- उत्पादकता कम करके सस्ते उत्पाद आपको अधिक खर्च होंगे
आपने इसे पाया इससे बेहतर इसे छोड़ दो
चाहे एक सामान्य ठेकेदार या गृहस्वामी, आपके ग्राहकों को आपकी प्रशंसा गाने की गारंटी है यदि आप केवल एक छोटा सा लेते हैं उन्हें थोड़ा "अतिरिक्त कुछ" देने के लिए समय की राशि। यदि कोई समस्या आती है तो वे और भी अधिक समझ पाएंगे उठो। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- रास्ते में एक चीख़दार दरवाजे को चिकनाई दें
- जब आपके पास सीढ़ी हो तो जले हुए बल्ब को बदलने की पेशकश करें
- वेंट रजिस्टर, सीलिंग फैन को धूल चटाएं या जमीन से ऊंची खिड़की को साफ करें
- एक मंजिल को स्वीप करें जो आपके कार्य क्षेत्र से थोड़ी दूर हो सकती है
- संभावित समस्या क्षेत्रों को इंगित करें जिनके बारे में वे नहीं जानते होंगे जैसे आपने छत की क्षति देखी होगी
- जब आप बाड़ के साथ समाप्त कर लें तो मेलबॉक्स या बर्ड फीडर पोस्ट को स्पर्श करें
