ग्राहक अपेक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए 5 युक्तियाँ
नए ग्राहक प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण है। मौजूदा ग्राहकों को उनकी परियोजना अपेक्षाओं को प्रबंधित करके दोहराने वाले ग्राहकों में बदलने का प्रयास करें।
एंड्रेसर / गेट्टी छवियां
कंपनियां अपना नाम दुनिया में लाने के लिए बहुत समय और पैसा लगाती हैं ताकि वे कर सकें नए ग्राहक प्राप्त करें. जबकि ग्राहक अधिग्रहण स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है, ग्राहक अवधारण मुख्य प्राथमिकता होनी चाहिए।
ग्राहकों के साथ स्वस्थ और लंबे समय तक चलने वाले संबंध बढ़ाना आसान है, व्यवसाय-मालिकों पर कम तनावपूर्ण और लागत प्रभावी है। एक के अनुसार अध्ययन इनवेस्प द्वारा, एक रूपांतरण दर अनुकूलन कंपनी, एक नए ग्राहक को आकर्षित करने की लागत मौजूदा ग्राहक को रखने की तुलना में पांच गुना अधिक है।
यहां पांच तरीके हैं जिनसे कंपनियां ग्राहकों के साथ बेहतर काम कर सकती हैं और खुद को एक ऐसे स्थान के रूप में स्थापित कर सकती हैं, जहां लोग समय और समय के साथ काम करना चाहेंगे।
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संचार की स्पष्ट और खुली लाइनें विकसित करें
ठेकेदारों और उनके ग्राहकों के बीच संचार किसी भी निर्माण परियोजना के सबसे महत्वपूर्ण टुकड़ों में से एक है। संभावना है, घर के मालिकों के पास एक बहुत विशिष्ट विचार होगा कि वे एक परियोजना को कैसे समाप्त करना चाहते हैं, और ठेकेदारों को इस बात का अच्छा विचार होगा कि यह दृष्टि वास्तव में संभव है या नहीं। एक ऐसा वातावरण विकसित करें जहां के बीच संचार हो
homeowners और ठेकेदार खुले, स्पष्ट और ईमानदार हैं। एक परियोजना के किसी भी और सभी पहलुओं को स्पष्ट करें ताकि ग्राहकों को कोई अनकही अपेक्षा न हो। ईमानदारी (दोनों पक्षों से) के बिना विश्वास नहीं हो सकता है और विश्वास स्थापित करने से दोहराने वाले ग्राहक बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय होगा।सुनें और नोट्स लें
संचार बहुत अच्छा है, लेकिन उस संचार पर ध्यान देना और उसका रिकॉर्ड रखना आवश्यक है। किसी भी समय नवीकरण परियोजना के संबंध में कोई निर्णय लिया जाता है, इसे दर्ज किया जाना चाहिए। ग्राहक और ठेकेदार व्यस्त लोग हैं, और कुछ परियोजनाओं में लंबा समय लग सकता है। ग्राहकों पर ध्यान दें, उनके सुझावों को सुनें और फिर उसे लिख लें। सभी संचारों का विस्तृत रिकॉर्ड रखना एक दर्द की तरह लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में लंबे समय में चीजों को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है।
सम्माननीय होना
जो लोग निर्माण कंपनियों को काम पर रख रहे हैं वे अक्सर अजनबियों को अपने घरों में आने के लिए भुगतान कर रहे हैं। इसका ध्यान रखें। जो कोई भी घर में कदम रखता है - कर्मचारियों से लेकर उप-ठेकेदारों से लेकर खुद ठेकेदारों तक - को खुद को पेशेवर तरीके से पेश करना चाहिए। यह कामकाजी संबंधों के लिए टोन सेट करेगा और ग्राहकों को यह बताएगा कि वे पूरे प्रोजेक्ट में क्या उम्मीद कर सकते हैं।
अधिक वादा न करें
कई ठेकेदार यह सोचना पसंद करते हैं कि वे जो करते हैं उसमें वे सर्वश्रेष्ठ हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि हर ठेकेदार वह सब कुछ करने में सक्षम है जो उनके ग्राहक चाहते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को इस बात के लिए बड़े विचार मिल सकते हैं कि a. से नवीनीकरण के दौरान क्या किया जा सकता है टीवी शो या एक पत्रिका लेख. यदि कोई ठेकेदार अपने स्वयं के चालक दल के कौशल को ध्यान में रखे बिना सब कुछ के लिए हाँ कहता है, तो वे खुद को विफलता के लिए तैयार कर रहे हैं। अपेक्षाओं को प्रबंधित करने का सबसे अच्छा तरीका यथार्थवादी अपेक्षाओं को सामने के छोर पर स्थापित करना है।
पोस्ट-प्रोजेक्ट का पालन करें
ग्राहकों के साथ वाक-थ्रू करने के लिए एक परियोजना समाप्त होने के बाद ठेकेदारों को एक समय निर्धारित करना चाहिए। इससे ग्राहकों को पता चलता है कि ठेकेदार अपनी कंपनी द्वारा किए गए काम के लिए खुद को जिम्मेदार मानते हैं और तैयार उत्पाद पर गर्व करते हैं। यह नोटों को तोड़ने और दोबारा जांच करने का भी एक अच्छा समय है कि जो कुछ भी वादा किया गया था वह पूरा हो गया था। इसके अलावा, तैयार परियोजना के माध्यम से चलकर, ठेकेदार संभावित रूप से ऐसे घर में अन्य क्षेत्रों को खोज सकते हैं जिन्हें काम की आवश्यकता हो सकती है। यदि ग्राहक अपनी पहली परियोजना पर ठेकेदार के काम से रोमांचित हैं, तो वे उस कंपनी को फिर से काम पर रखने के लिए अधिक खुले होंगे।
