ग्राहकों के साथ संचार के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

संचार यह सुनिश्चित करने के प्रमुख घटकों में से एक है कि ग्राहक और ठेकेदार किसी परियोजना के परिणाम से खुश हैं। प्रगति के रूप में निर्माण परियोजनाएं तेजी से बदल सकती हैं, और रास्ते में हिचकी आने की उम्मीद है। नतीजतन, दोनों पक्षों के बीच संचार महत्वपूर्ण है।

जानकार निर्माण पेशेवरों को पता है कि ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने और उन्हें अद्यतन रखने से महंगी गलतियों को रोका जा सकता है, बढ़ सकता है व्यापार के अवसरों को दोहराएं तथा समग्र रूप से बेहतर वित्तीय स्थिति की ओर ले जाएं कंपनी के लिए। यहां ठेकेदारों के लिए कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं जब ग्राहकों के साथ संचार.

स्पष्ट लक्ष्य और अपेक्षाएं स्थापित करें

"अपने ग्राहक के साथ संवाद करते समय सबसे आवश्यक घटक यह सुनिश्चित कर रहा है कि परियोजना शुरू होने से पहले आप दोनों एक ही पृष्ठ पर हों," निक मिलर, एक गृह निर्माण ठेकेदार कहते हैं

ठेकेदार.

"यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आप दोनों एक ही लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, एक पूर्व-निर्माण बैठक का समय निर्धारित करना है जहां आप परियोजना की सामग्री, समयरेखा और लक्ष्यों पर जाते हैं। यह सुनिश्चित करके कि आपके और क्लाइंट दोनों के पास इस बात की स्पष्ट रूपरेखा है कि परियोजना कैसे आगे बढ़ेगी और इसके लक्ष्य क्या हैं, आप सफलता के लिए खुद को स्थापित करते हैं। ”

अपने ग्राहक के साथ अपेक्षाएं स्थापित करना महत्वपूर्ण है, रेचल स्ट्रीट, टीवी होस्ट का कहना है फिली रिवाइवल और के अध्यक्ष हेस्टिया कंस्ट्रक्शन, एलएलसी।

"आपको अपने ग्राहक को बताना चाहिए कि आप कैसे हैं" नौकरी खोजने की उम्मीद इससे पहले कि आप भी शुरू करें, ”वह कहती हैं।

"हम सब वहाँ रहे हैं: आप डेमो दिखाते हैं और पाते हैं कि क्लाइंट ने कभी भी अपने फर्नीचर और सामान को नहीं हटाया। अपने अनुबंध में एक प्रावधान डालकर शुरू करने से पहले इसे संबोधित करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को आपके शुरू करने से पहले सब कुछ हटा देना चाहिए। यदि नहीं, तो आप उनके लिए वस्तुओं को स्थानांतरित करने के लिए शुल्क लेंगे और साइट पर छोड़ी गई किसी भी चीज़ के नुकसान के लिए आप जिम्मेदार नहीं हैं।"

शुरुआत में अपेक्षाएं और दिशानिर्देश निर्धारित करके, आप दोनों पक्षों के लिए किसी भी अप्रिय आश्चर्य को रोकने में मदद करते हैं।

संचार की एक पंक्ति स्थापित करें

किसी भी परियोजना पर, एक व्यक्ति को ग्राहक के प्राथमिक संपर्क के रूप में नामित करें। एलिसा थॉम्पसन, उपाध्यक्ष आधारशिला प्रबंध भागीदार, एक निर्माण प्रबंधन कंपनी, कहती है, "एक ग्राहक के लिए सबसे निराशाजनक चीजों में से एक यह नहीं जानना है कि किससे संपर्क करना है या कुछ ऐसा है जिसे उन्होंने एक व्यक्ति को किसी और के साथ साझा नहीं करने के लिए कहा है। आम तौर पर एक परियोजना में कई लोग शामिल होते हैं और संपर्क का एक बिंदु चुनकर, आप अपने और ग्राहक के बीच किसी भी गलत संचार से बचते हैं।"

स्ट्रीट कहते हैं, "मैं अपने अनुबंध में लिखता हूं कि नौकरी के संबंध में सभी संचार सीधे मेरे माध्यम से जाने चाहिए, न कि मेरे कर्मचारियों के माध्यम से या" उप-ठेकेदारों. यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है क्योंकि कभी-कभी ग्राहक किसी कर्मचारी से अतिरिक्त काम या बदलाव के बारे में बात कर सकते हैं लेकिन यह आपको कभी भी सूचित नहीं किया जाता है। सबसे आसान बात यह है कि ग्राहक को एक संपर्क बिंदु देना जो उनकी सभी चिंताओं को संभालने के लिए जिम्मेदार है, चाहे वह आप हों या कोई और जिसे आप नामित करते हैं। ”

निर्माण सॉफ्टवेयर का प्रयोग करें

आप निर्माण उद्योग में कुछ भी करने में मदद करने के लिए सॉफ़्टवेयर ढूंढ सकते हैं। आप इसका उपयोग अपने ग्राहकों को प्रभावित करने और परियोजनाओं को जीतने के लिए कर सकते हैं सटीक अनुमान अपनी बोली पर, और ग्राहकों को उनकी परियोजना की प्रगति के बारे में सूचित करते रहें।

"प्रौद्योगिकी हमारे लाभ के लिए उपयोग करने के लिए है," थॉम्पसन कहते हैं। “जबकि स्केच और ब्लूप्रिंट पर्याप्त हुआ करते थे, अब ग्राहकों की अपेक्षाएँ बहुत अधिक हैं। अपने ग्राहकों को वास्तव में लुभाने और सुरक्षित परियोजनाओं में मदद करने के लिए शुरुआत में परियोजना के 3D रेंडरिंग प्रदान करें। यह छोटा सा स्पर्श वह होगा जो आपको अलग करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक पूरी तरह से समझे कि सब कुछ कैसा दिखने वाला है।

"इसके अलावा, जैसे-जैसे चीजें आगे बढ़ती हैं, तस्वीरें लें। यह विशेष रूप से बहुत अच्छा है यदि आपके ग्राहक क्षेत्र में नहीं हैं और उन्हें यह देखने देता है कि चीजें कैसी चल रही हैं। ”

मिलर जोड़ता है: "उपयोग करके निर्माण परियोजना प्रबंधन बिल्डरट्रेंड या प्रोकोर जैसे सॉफ्टवेयर, न केवल हम अपने लिए जीवन को आसान बनाते हैं बल्कि यह ग्राहकों को यह दिखाने में भी मदद करता है कि कोई परियोजना कैसे आगे बढ़ रही है। इस प्रकार के के साथ निर्माण सॉफ्टवेयर, हम ऐसे प्रोफाइल बना सकते हैं जहां हमारे ग्राहक अपने काम के लिए की जा रही प्रगति को देख सकें और उस पर दृश्य अपडेट देख सकें। उन्हें इसके लिए हमारी बात मानने की ज़रूरत नहीं है, वे इसे आसानी से अपने लिए देख सकते हैं, जिससे उन्हें मानसिक शांति मिलती है।"

प्रोएक्टिव प्रॉब्लम सॉल्विंग का उपयोग करें

जेनिफर फियोरेंजा, परियोजना निदेशक अंग्रेजी ठेकेदार, सुझाव देता है, "संचार में सतर्क न हों। यदि और जब कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो ग्राहक से सुविचारित समाधान के साथ संपर्क करें, न कि केवल समस्याओं के लिए।"

Fiorenza एक घरेलू परियोजना को याद करता है जहां श्रमिकों ने देखा था भट्टी निकलने वाली थी. "वह पहले से ही व्यापक परियोजना के लिए एक बड़ा खर्च जोड़ती है," वह कहती हैं। "हालांकि, हमने केवल इस खबर के साथ ग्राहक से संपर्क नहीं किया कि बजट में जोड़ने के लिए एक बड़ी लाइन आइटम थी, लेकिन एक योजना थी भट्ठी को पहली मंजिल से तहखाने में स्थानांतरित करने और पुराने उपयोगिता कक्ष को ग्राहक के कमरे में बदलने पर कुत्ते। हम नए कुत्ते के कमरे को पूरा करने के लिए रसोई और बाथरूम से कुछ अतिरिक्त फर्श और सामग्री का उपयोग करने में सक्षम थे, इसलिए इसे हमारे ग्राहक से अधिक निवेश की आवश्यकता नहीं थी।

"हमने जिस बड़ी समस्या की पहचान की है, उससे परे संभावित समाधानों के बारे में सोचना एक लंबा रास्ता तय करता है। हमारे ग्राहक देखते हैं कि हम समस्या हल करने वाले हैं और उनकी मदद करने के लिए हैं, न कि केवल पैसा कमाने के लिए।"

ग्राहकों को अपडेट रखें

निर्माण की दुनिया में जहां चीजें प्रतिदिन बदल सकती हैं, अपने ग्राहकों को अप-टू-डेट रखना उनके साथ एक मजबूत संबंध बनाए रखने की कुंजी है। यदि उन्हें कोई चिंता या शिकायत है, तो नियमित संचार बाद में आवश्यकताओं में किसी भी बड़े बदलाव से बचने में मदद करता है।

"हमारी परियोजनाओं का प्रबंधन द्वारा किया जाता है परियोजना निदेशक, जो निर्माण प्रक्रिया के दौरान घर के मालिकों के साथ लगातार संपर्क में रहते हैं, उन्हें हर कदम पर सूचित करते रहते हैं," फियोरेंजा बताते हैं। "ए गृह सुधार परियोजना विघटनकारी और तनावपूर्ण हो सकता है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहते हैं कि हमारे घर के मालिक सहज महसूस करें। प्रत्येक सप्ताह के अंत में, प्रत्येक गृहस्वामी को एक अद्यतन ईमेल प्राप्त होता है जिसमें उस सप्ताह पूरे किए गए सभी कार्य, बकाया मुद्दे और अगले चरण शामिल होते हैं।"

मार्क सोटो मिल्वौकी, विस्कॉन्सिन के एक स्वतंत्र लेखक हैं। उन्हें अपने पिछले काम के आधार पर गृह सुधार परियोजनाओं का व्यापक ज्ञान है। मार्क DIYers के परिवार से आते हैं और उन्होंने लैंडस्केपर्स, प्लंबर, पेंटर्स और अन्य ठेकेदारों के साथ काम किया है। वह कैंपिंग और बाहर के लिए अपने उत्साह के बारे में भी लिखता है।