À quel point vos clients de rénovation sont-ils intelligents ?
Le bassin débordant de salons et de sites Web de remodelage a-t-il rendu vos clients plus exigeants ou plus éduqués ?
Le propriétaire moyen sait-il combien il en coûte pour réussir un projet de rénovation? Selon une enquête récente, la réponse pourrait être « oui ».
AméliorerNet, un site Web de services de rénovation domiciliaire et une filiale de ArtisanatJack, a mené un sondage auprès de 1 000 personnes, leur montrant des photos avant et après de deux projets de rénovation domiciliaire différents et leur demandant d'estimer les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre pour le projet.
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Des résultats surprenants
Le groupe interrogé était, en moyenne, capable de deviner avec précision le coût des matériaux à deux pour cent près, et ils ont largement surestimé le coût de la main-d'œuvre (estimant que les coûts étaient 36 pour cent plus élevés que le coût réel). Les résultats complets de l'enquête sont disponibles ici.
Ces résultats montrent que les gens étaient capables de deviner assez précisément les coûts des projets de rénovation domiciliaire. Et quand les gens se trompaient, ils avaient tendance à surestimer plutôt qu'à sous-estimer.
| Pièce | Deviner |
|---|---|
| Toutes les chambres | Coût réel 15% de moins |
| Toutes les pièces, matériaux seulement | Coût réel 2% de plus |
| Toutes les pièces, main d'oeuvre seulement | Coût réel 36% de moins |
| Cuisine | Coût réel 13% de plus |
| Salons | Coût réel 17% de moins |
| Chambres | Coût réel inférieur de 42 % |
| Salles de bain | Coût réel 9% de moins |
Les propriétaires sont plus instruits
Il semble que la personne moyenne en sache vraiment plus que prévu sur la rénovation domiciliaire et que la personne moyenne étant plus instruite sur les sujets de la construction est certainement une bonne nouvelle pour les entrepreneurs. La communication avec les propriétaires est un aspect absolument essentiel de la construction résidentielle. Cette communication devient automatiquement plus facile si les attentes des deux parties sont alignées. Des clients ayant une idée réaliste des coûts, tant en main-d'œuvre qu'en matériaux, d'un projet de rénovation ne peuvent qu'améliorer les chances de réussite d'un projet.
De plus, les clients seront plus disposés à dépenser de l'argent pour un projet de construction s'il coûte moins cher que le prix hypothétique qu'ils envisageaient.
Alors comment en sommes-nous arrivés là? Qu'est-ce qui a conduit le grand public à devenir plus éduqué en matière de rénovation et de remodelage?
La première et la plus évidente des réponses est Internet. Aujourd'hui, les gens ont accès à des informations qui, auparavant, auraient été considérées comme propres à une niche et à une industrie. Si quelqu'un veut en savoir plus sur les coûts de rénovation domiciliaire, c'est aussi simple que d'ouvrir un navigateur Web et de faire une petite recherche.
L'effet HGTV
La deuxième réponse s'est largement avérée être une épine dans le pied du collectif des pros de la construction: HGTV.
Les aspects potentiellement négatifs de HGTV ont été largement documentés. Une recherche rapide en ligne pour «l'effet HGTV” produit plusieurs articles de presse et articles de blog disant que HGTV donne aux téléspectateurs des idées fausses sur le monde de la construction et de la rénovation domiciliaire. Les coûts des rénovations, les délais des projets et d'autres réalités de la rénovation sont faussés et déformés par le processus de montage requis pour faire un épisode télévisé de 40 minutes.
Pourtant, la popularité de HGTV n'a pas été entièrement négative pour l'industrie de la construction. Les gens en savent plus sur la construction et la rénovation en général en raison de la popularité de la chaîne de télévision par câble. En 2018, la chaîne était le quatrième réseau câblé le plus regardé aux États-Unis, avec une moyenne de 1,3 million de téléspectateurs aux heures de grande écoute. La plupart des meilleures émissions du réseau sont centrées sur les concepts de rénovation et de remodelage de la maison. De toute évidence, ce sont des sujets qui préoccupent le public américain.
Les gens sont plus que jamais engagés dans le remodelage
L'obsession culturelle de HGTV a clairement eu un impact. Les gens passent beaucoup de temps à regarder des émissions axées sur la rénovation domiciliaire, ce qui signifie que les gens passent beaucoup de temps à penser à la rénovation domiciliaire. Plus les gens s'intéressent à un sujet, plus ils en apprennent, ce qui peut conduire à des résultats d'enquête comme ceux ci-dessus.
Fait intéressant, au cours de la même période où HGTV a monté en flèche en popularité, l'industrie du remodelage a connu des niveaux de croissance historiques. En réalité, l'indice de rénovation résidentielle a atteint un sommet historique en 2018, ce qui signifie essentiellement que les conditions économiques connues pour influencer les conditions de rénovation étaient les meilleures qu'elles aient jamais été.
Les Américains se concentrent sur l'amélioration de leur maison, à la fois culturellement et économiquement. Au lieu de traiter les émissions de rénovation domiciliaire sur des chaînes comme HGTV comme un obstacle, les entrepreneurs devraient plutôt les voir comme une opportunité. Ces spectacles suscitent l'intérêt pour l'idée de remodelage. C'est aux entrepreneurs d'en tirer parti.
