5 conseils pour gérer les attentes des clients

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Les entreprises investissent beaucoup de temps et d'argent pour faire connaître leur nom dans le monde afin de pouvoir gagner de nouveaux clients. Bien que l'acquisition de clients soit évidemment importante, les clients rétention devrait être la principale priorité.

Développer des relations saines et durables avec les clients est plus facile, moins stressant pour les propriétaires d'entreprise et rentable. Selon un étudier par Invesp, une société d'optimisation du taux de conversion, attirer un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant.

Voici cinq façons dont les entreprises peuvent mieux travailler avec les clients et s'établir comme un endroit avec lequel les gens voudront travailler encore et encore.

Développer des lignes de communication claires et ouvertes

La communication entre les entrepreneurs et leurs clients est l'un des éléments les plus critiques de tout projet de construction. Il y a de fortes chances que les propriétaires aient une idée assez précise de la façon dont ils veulent qu'un projet se termine, et les entrepreneurs sauront si cette vision est réellement possible. Développer un environnement où la communication entre propriétaires et les entrepreneurs est ouvert, clair et honnête. Clarifiez tous les aspects d'un projet afin que les clients n'aient pas d'attentes tacites. Il ne peut y avoir de confiance sans honnêteté (de la part des deux parties) et l'établissement de la confiance contribuera grandement à créer des clients fidèles.

Écoutez et prenez des notes

La communication est excellente, mais il est essentiel d'y prêter attention et de conserver une trace de cette communication. Chaque fois qu'une décision est prise concernant un projet de rénovation, elle doit être enregistrée. Les clients et les entrepreneurs sont des gens occupés, et certains projets peuvent prendre beaucoup de temps. Faites attention aux clients, écoutez leurs suggestions, puis écrivez-les. Tenir un registre détaillé de toutes les communications peut sembler pénible, mais cela pourrait vraiment aider à clarifier les choses à long terme.

Être respectueux

Les personnes qui embauchent des entreprises de construction paient souvent littéralement des étrangers pour qu'ils viennent chez eux. Soyez conscient de cela. Quiconque met les pieds dans une maison – des employés aux sous-traitants en passant par les entrepreneurs eux-mêmes – doit se présenter de manière professionnelle. Cela donnera le ton à la relation de travail et permettra aux clients de savoir à quoi ils peuvent s'attendre tout au long du projet.

Ne faites pas trop de promesses

De nombreux entrepreneurs aiment penser qu'ils sont les meilleurs dans ce qu'ils font. Cela ne signifie pas que chaque entrepreneur est capable de tout ce que ses clients pourraient vouloir qu'ils fassent. Par exemple, les clients peuvent avoir de grandes idées sur ce qui peut être accompli lors d'une rénovation à partir d'un émission télévisée ou article de magazine. Si un entrepreneur dit oui à tout sans prendre en considération les compétences de son propre équipage, il s'expose à l'échec. La meilleure façon de gérer les attentes est de définir des attentes réalistes en amont.

Suivi post-projet

Les entrepreneurs doivent prévoir un moment après la fin d'un projet pour faire un tour d'horizon avec les clients. Cela montre aux clients que les entrepreneurs se tiennent responsables du travail effectué par leur entreprise et sont fiers du produit fini. C'est aussi un bon moment pour sortir les notes et vérifier que tout ce qui a été promis a été livré. De plus, en parcourant le projet terminé, les entrepreneurs peuvent potentiellement repérer d'autres zones d'une maison qui pourraient nécessiter des travaux. Si les clients sont ravis du travail d'un entrepreneur sur leur premier projet, ils seront plus disposés à embaucher à nouveau cette entreprise.