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Las mayores quejas de los contratistas por trabajar para los ricos

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    Dan StoutDan Stout
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    La mayoría de los contratistas están en el negocio porque les encanta construir y quieren ganar dinero. Entonces, pensaría que sus clientes favoritos serían sus clientes más ricos, aquellos con mucho dinero para gastar. Pero ese no es siempre el caso. Aquí hay nueve cosas que los contratistas odian de trabajar para los ricos.

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    Cuarto de baño

    Cambio de planes

    Hablamos con un contratista de azulejos que casi había completado un enorme proyecto de cuatro baños en una casa de lujo, solo para recibir una llamada telefónica nocturna que detuvo todo. El propietario se había alojado en un hotel de Las Vegas y había descubierto las maravillas de los espejos con calefacción. Para hacer eso, se necesitaría tirar de la loseta de la pared ya enlechada y se necesitaría instalar un nuevo cableado eléctrico.

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    hombre

    La situación de Murphy Brown

    Este dolor de cabeza toma su nombre de la popular comedia de situación de los 90, donde el personaje principal mantenía a un contratista trabajando en su casa por tiempo indefinido.

    A los contratistas les encanta tener una relación cálida con sus clientes, pero las cosas pueden volverse raras cuando sus clientes comienzan a verlos a ellos (oa su equipo) como parte de la familia. El objetivo de los contratistas es hacer el trabajo, recibir un pago y pasar al siguiente trabajo. Definitivamente es no quedarse para siempre, funcionando como un terapeuta familiar de facto y un nuevo mejor amigo.

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    Pulgares

    El problema de Yes-Man

    Los clientes adinerados son a menudo personas poderosas y pueden pasar por la vida sin escuchar la palabra "no" con mucha frecuencia. Cuando los contratistas adoptan esta actitud, sus opciones son presentar problemas junto con posibles soluciones y apoyarse en gran medida en el "sí, y ..." mentalidad, en lugar de la confrontación directa del rotundo "no". Es como el judo verbal, utilizando las suposiciones del cliente rico para convencerlo realidad.

    Lo que los contratistas deben Nunca Lo que hacemos es comprometer la seguridad laboral o su integridad, simplemente porque un cliente adinerado ha decidido obligarlos a someterse. Ese camino casi siempre lleva al cliente a amenazar con retirar el trabajo e ir con una opción diferente.

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    construcción

    La promesa constante de más negocios

    Los clientes adinerados a menudo son conscientes del apalancamiento que pueden obtener al colocar el trabajo potencial frente a los contratistas. Con la promesa de más trabajo y mayores jornadas de pago en el futuro, los contratistas a menudo se ven presionados a concesiones o reducciones de precios en el trabajo actual.

    El problema es que tarde o temprano todo ese trabajo extra se evaporará. Para los contratistas que ceden a la tentación y siguen el juego, es una estrategia que a menudo volverá para morderlos al final. Incluso si el cliente rico está operando de buena fe, este tipo de juego de poder casi siempre es indicativo de alguien que eventualmente pasará al nuevo postor más bajo. Si bien está bien informar a los contratistas sobre los planes futuros, prometer más trabajo simplemente para generar ofertas más bajas es una estrategia miope.

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    hombre

    Síndrome de la rueda chirriante

    De la misma manera que algunos clientes utilizan el potencial de trabajo futuro como zanahoria, los ricos a veces creen que el poder proporcionado por su riqueza les da derecho a un mejor trato que el promedio cliente. Este "síndrome de la rueda chirriante" puede manifestarse en comportamientos tales como llamar a los contratistas a cualquier hora y esperar que respondan de inmediato incluso a problemas menores.

    Algunos contratistas evitan esto al establecer límites y no ceder. Particularmente útil es un servicio de llamadas que proporciona una recepcionista las 24 horas que responde a las llamadas fuera del horario de atención y prioriza ellos con la simple pregunta, "¿Es esto una emergencia?" A menudo, incluso las ruedas más chirriantes retrocederán en este pregunta.

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    hogares

    Mantenerse al día con los vecinos

    Por supuesto, los clientes que tratan de mantenerse al día con sus vecinos pueden ser una gran fuente de trabajo para los contratistas. Pero en las propiedades de alta gama, los elementos que los clientes están “manteniendo” pueden ser triviales y llevar mucho tiempo lograrlos. Esta es una de las razones por las que los contratistas que se especializan en proyectos de alto nivel capacitan a sus trabajadores para que observen incluso los detalles más diminutos (o aparentemente aleatorios).

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    reparador

    La llamada de garantía que no moriría

    Esta es una queja común de los contratistas y combina varios de los temas que mencionamos antes, la única diferencia es que ahora se está llevando a cabo. después en lugar de durante el trabajo. Justo cuando parece que han escapado del interminable dolor de cabeza de un proyecto, los clientes adinerados pueden atraer a los contratistas con llamadas de garantía que parece que nunca terminarán. Combinando detalles delicados con el síndrome de Murphy Brown y ese extraño impulso de impresionar a los vecinos con la construcción tripulaciones todo el tiempo, las incesantes llamadas de garantía pueden hacer que las últimas gotas del margen de beneficio de un contratista se evaporen en nada.

    Por supuesto, hay muchas empresas que ofrecen garantías amigables para el cliente, pero las llamadas de garantía deben administrarse como cualquier otro tipo de servicio al cliente. ¡Y con clientes adinerados, esa gestión puede ser complicada!

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    lápiz

    Persiguiendo el pago de alguien que no valora el dinero

    La segunda queja más irritante que tienen los contratistas con los clientes ricos es que, a pesar de todo su dinero, los ricos suelen ser lentos para pagar. A veces es porque tienen la política de pagar todas sus facturas lo más lentamente posible y, a veces, es porque simplemente no entiendo por qué su contratista está haciendo tantas cosas; después de todo, una factura de $ 20,000 no es tanto dinero, ¿Derecha?

    Perseguir el pago nunca es divertido, pero es especialmente agravante cuando el contratista sabe que el cliente simplemente no puede molestarse en tomarse el tiempo para escribir un cheque. Es una de las razones por las que a muchos contratistas les gusta vincular su trabajo a préstamos para mejoras en el hogar. De esa manera saben que el banco cortará el cheque.

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    abogados

    Abogados, litigios y apego al pequeño

    Quizás se pregunte por qué dijimos que el pago lento es el segundo la queja más irritante del contratista sobre los clientes adinerados. Eso se debe a que a veces los ricos deciden que prefieren pagar a un abogado y no a sus contratistas. Luchar por este dinero puede convertirse rápidamente en un gran dolor de cabeza para un contratista, especialmente cuando el propietario tiene un abogado en anticipo y tienen el dinero para obligar a un contratista a retirar su factura con el fin de obtener una resolución.

    Es lamentable, pero en ocasiones los contratistas tienen que tragarse su orgullo y aceptar un pago que saben que no es justo para asegurarse de que sus trabajadores obtengan su cheques de pago a tiempo.

    A continuación, consulte estas formas en que los contratistas pueden trabajar con los clientes para establecer y cumplir las expectativas.

    Dan Stout
    Dan Stout

    Con más de una década dedicada a obras de construcción residencial y comercial, Dan Stout tiene la experiencia práctica para hablar con constructores, contratistas y propietarios de viviendas con la voz de la autoridad. Gran parte de su trabajo se centra en desmitificar la industria de la construcción simplificando la jerga de la construcción para los propietarios y presentando las mejores prácticas comerciales para los contratistas. La no ficción de Dan ha aparecido en numerosos blogs y sitios web de proveedores, mientras que su premiada ficción ha aparecido en publicaciones como Nature y The Saturday Evening Post. Su novela debut, Titanshade, está programada para el lanzamiento de DAW Books en 2019.

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