Do It Yourself

Mejores prácticas para comunicarse con los clientes

  • Mejores prácticas para comunicarse con los clientes

    click fraud protection

    Los proyectos de construcción cambian rápidamente. La comunicación efectiva con su cliente puede hacer o deshacer su relación y afectar su negocio.

    La comunicación es uno de los componentes clave para garantizar que los clientes y contratistas estén contentos con el resultado de un proyecto. Los proyectos de construcción pueden cambiar rápidamente a medida que se avanza, y se esperan contratiempos en el camino. En consecuencia, la comunicación entre ambas partes es vital.

    Los profesionales de la construcción expertos saben que comunicarse de manera efectiva con los clientes y mantenerlos actualizados puede evitar errores costosos, aumentar repetir oportunidades comerciales y conducir a mejores finanzas en general para la compañía. Estas son algunas de las mejores prácticas para los contratistas cuando comunicarse con los clientes.

    En esta página

    Establezca metas y expectativas claras

    "El componente más esencial cuando se comunica con su cliente es asegurarse de que ambos estén en la misma página antes de que comience el proyecto", dice Nick Miller, un contratista de construcción de viviendas de Contratista Asesoramente.

    “Una forma de asegurarse de que ambos estén enfocados en los mismos objetivos es programar una reunión previa a la construcción en la que repasar los materiales, el cronograma y los objetivos del proyecto. Al asegurarse de que tanto usted como el cliente tengan un esquema claro de cómo se desarrollará el proyecto y cuáles son sus objetivos, se prepara para el éxito ".

    Establecer expectativas con su cliente es clave, dice Rachel Street, presentadora de televisión de Avivamiento de Filadelfia y presidente de Hestia Construction, LLC.

    "Debería decirle a su cliente cómo esperar encontrar un lugar de trabajo incluso antes de comenzar ”, dice ella.

    “Todos hemos estado allí: te presentas a la demostración y descubres que el cliente nunca quitó sus muebles y pertenencias. Es importante abordar esto incluso antes de comenzar, poniendo una disposición en su contrato de que el cliente debe eliminar todo antes de comenzar. De lo contrario, cobrará una tarifa para mover los artículos y no es responsable de los daños a cualquier cosa que quede en el sitio ".

    Al establecer expectativas y pautas al principio, ayuda a evitar sorpresas no deseadas para ambas partes.

    Establecer una línea de comunicación

    En cualquier proyecto, designe a una persona como contacto principal del cliente. Alissa Thompson, vicepresidenta de Socios directores de Cornerstone, una empresa de gestión de la construcción, dice: “Una de las cosas más frustrantes para un cliente es no saber a quién contactar o tener algo que le dijeron a una persona que no se comparta con otra persona. Por lo general, hay varias personas involucradas en un proyecto y, al elegir un punto de contacto, evita cualquier error de comunicación entre usted y el cliente ".

    Street agrega: “Escribo en mi contrato que toda comunicación relacionada con el trabajo debe pasar a través de mí directamente y no a través de mis empleados o subcontratistas. Este es un punto muy importante porque a veces los clientes pueden hablar con un empleado sobre un trabajo adicional o un cambio, pero nunca se lo comunican a usted. Lo más fácil es darle al cliente un punto de contacto que sea responsable de manejar todas sus inquietudes, ya sea usted o alguien más que usted designe ".

    Utilice software de construcción

    Puede encontrar software que lo ayude a hacer casi cualquier cosa en la industria de la construcción. Puede usarlo para impresionar a sus clientes y ganar proyectos, hacer estimaciones precisas en su oferta y mantenga a los clientes informados sobre el progreso de su proyecto.

    “La tecnología está ahí para usarla en nuestro beneficio”, dice Thompson. “Si bien los bocetos y los planos solían ser suficientes, las expectativas de los clientes ahora son mucho más altas. Proporcione representaciones 3D del proyecto al principio para realmente sorprender a sus clientes y ayudar a asegurar los proyectos. Este pequeño toque será lo que lo diferenciará y garantizará que el cliente comprenda completamente cómo se verá todo.

    “Además, toma fotos a medida que avanzan las cosas. Esto es especialmente bueno si sus clientes no están en el área y les permite ver de primera mano cómo van las cosas ".

    Miller agrega: "Al usar gestión de proyectos de construcción software como BuilderTrend o Procore, no solo nos facilita la vida, sino que también ayuda a mostrar a los clientes cómo avanza un proyecto. Con este tipo de software de construcción, podemos crear perfiles en los que nuestros clientes puedan ver el progreso de su trabajo y ver actualizaciones visuales sobre él. No tienen que creer en nuestra palabra, pueden verlo fácilmente por sí mismos, dándoles tranquilidad ".

    Utilice la resolución proactiva de problemas

    Jennifer Fiorenza, directora de proyectos de TheEnglishContractor, sugiere, "No seas alarmista en las comunicaciones. Si surge un problema, acérquese al cliente con soluciones bien pensadas, no solo problemas ".

    Fiorenza recuerda un proyecto de vivienda donde los trabajadores notaron la el horno estaba a punto de apagarse. “Eso agrega un gran gasto a un proyecto ya extenso”, dice ella. "Sin embargo, no solo nos acercamos al cliente con la noticia de que había una gran línea de pedido para agregar al presupuesto, sino que teníamos un plan sobre la reubicación de la caldera del primer piso al sótano y convertir el antiguo lavadero en una habitación para el cliente. perros. Pudimos usar algunos pisos y materiales adicionales de la cocina y el baño para completar la nueva sala para perros, por lo que no requirió mucha más inversión por parte de nuestro cliente.

    “Pensar en soluciones potenciales más allá del gran problema que hemos identificado es muy útil. Nuestros clientes ven que somos solucionadores de problemas y que estamos allí para ayudarlos, no solo para ganar dinero ".

    Mantenga a los clientes actualizados

    En el mundo de la construcción, donde las cosas pueden cambiar a diario, mantener a sus clientes actualizados es clave para mantener una relación sólida con ellos. Si tienen alguna inquietud o queja, la comunicación de rutina ayuda a evitar cambios drásticos en los requisitos más adelante.

    “Nuestros proyectos son gestionados por directores de proyecto, que se mantienen en contacto constante con los propietarios durante el proceso de construcción, manteniéndolos informados en cada paso del camino ”, explica Fiorenza. "A proyecto de mejoras para el hogar puede ser perturbador y estresante. Nos gusta hacer todo lo posible para asegurarnos de que nuestros propietarios se sientan cómodos. Al final de cada semana, cada propietario recibe un correo electrónico actualizado que incluye todo el trabajo completado esa semana, los problemas pendientes y los próximos pasos ".

    Videos populares

    Mark Soto
    Mark Soto

    Mark Soto es un escritor independiente de Milwaukee, Wisconsin. Tiene un conocimiento integral de proyectos de mejoras para el hogar basado en su trabajo anterior. Mark proviene de una familia de aficionados al bricolaje y ha trabajado con paisajistas, plomeros, pintores y otros contratistas. También escribe sobre acampar y su entusiasmo por el aire libre.

instagram viewer anon