Aún puede obtener estimaciones de renovación mientras se refugia en el lugar

Bombas de sumidero fallar. La hierba crece. Cáscaras de pintura. Las demandas de mantenimiento en su hogar no permanecen inactivas durante el distanciamiento social y las pautas de permanencia en el hogar. Lo mismo ocurre con cualquier sueño que tenga para proyectos de renovación o nueva construcción. Tu contratistas locales han encontrado formas de brindar servicios de manera segura a través de circunstancias desafiantes, en particular consultas y estimaciones.

Estimaciones virtuales en aumento

Nick Slavik de Nick Slavik Painting and Restoration Co. en New Prague, Minnesota, cambió a las consultas en línea hace varios años, por lo que estaba listo cuando la pandemia de COVID-19 cambió las condiciones comerciales.

Con 27 años en el oficio y más de 400 empleos cada año, ha visto mucho y sabe qué esperar de la mayoría de las situaciones. Desde su perspectiva, estimar un trabajo basado en algunas fotos tomadas por el propietario y una breve video o llamada telefónica ha demostrado ser confiable para todos menos uno o dos trabajos al año.

Cuando un cliente expresó sorpresa por su proceso, Slavik traza un paralelo familiar para ayudarlos a comprender la idea: la gente suele comprar artículos costosos en línea, como un televisor de 1.700 dólares. "Ya estás haciendo esto en Amazon.com", dice. “Apareció en tu casa 22 días después y no te sorprendió el proceso. Se ve exactamente como lo que compraste y la gente confía en eso ".

Otras empresas de renovación de viviendas comenzaron a ofrecer estimaciones virtuales para satisfacer de manera segura las necesidades de los clientes durante la pandemia. Fabricante de ventanas Pella Corporation, de Pella, Ia. anunció un programa de citas virtuales en marzo de 2020. Durante una cita de 60 minutos, propietarios chat de video con un representante de Pella para revisar sus opciones de puertas y ventanas, ver demostraciones de productos, elegir colores y materiales y obtener una cotización. Si la llamada termina en una compra, Pella envía un representante a su hogar para una revisión de seguimiento.

Diferentes empresas, diferentes adaptaciones

Las estimaciones no son el único servicio en el que las empresas idearon alternativas seguras a las interacciones cara a cara tradicionales. Cuando Gestión de construcción APEX en St. Paul, Minnesota. cerró sus salas de exposición, donde los clientes normalmente tomaban decisiones para sus proyectos de remodelación de viviendas, debido a COVID-19, pivotado hacia la tecnología digital. Eso significaba videollamadas para compartir la pantalla de diseños 3D y comunicarse con los clientes a través de Centro de Houzz.com de APEX. El portavoz de APEX, Tom Sweeney, llama a Houzz.com "como Instagram para el diseño" y ve su papel no como una concesión del proceso, sino como una mejora.

“Usando solo palabras, es difícil para el diseñador entender realmente lo que buscan los propietarios”, dice Sweeney. “Si, por otro lado, el propietario dice: 'Aquí está mi libro de ideas de Houzz' y comparte ese libro de ideas con el diseñador, eso puede ser muy útil. Es colaborativo, es digital y no tiene que estar sentado en un mesa de cocina Para hacer eso."

Para algunos en la industria de la renovación, el distanciamiento es inherente a las consultas en el lugar. Techos Tadlock en Tallahassee, Fla. envía un representante a examinar y grabar video de su techo, que se comparte con el propietario durante una reunión en línea. Allí discuten soluciones y precios, y hacen planes para completar el trabajo.

Del mismo modo, Jeff Rossen, de Virginia, Paisaje Rossen, en el área de Washington D.C., dice que el distanciamiento social no ha alterado sus procedimientos habituales de consulta. "Puedes prácticamente mantener el distanciamiento social sin demasiado problema ”, explica. "Mucha gente está muy receptiva a reunirse con nosotros en sus patios y agregar la distancia adecuada para un recorrido". También consulta virtualmente con cualquiera que dude en encontrarse cara a cara. Rossen se basa en propuestas bien construidas con imágenes y descripciones detalladas del alcance del trabajo, para que ambas partes comprendan la oferta y se sientan cómodas con el proceso.

¿El camino del futuro?

Aunque la comunicación virtual con el cliente ha estado disponible durante algún tiempo, los contratistas han llegado tarde a la fiesta. Slavik, el pintor con sede en Minnesota, atribuye algo de eso a problemas de confianza. Los clientes se sienten más cómodos con alguien que pueda mirarlo a los ojos. Sin embargo, nadie puede descartar lo convenientes y eficientes que pueden ser las consultas virtuales para todos los involucrados.

Cuanto más se acostumbren los clientes a hacer negocios de esta manera, más probable es que vean que la confianza se puede construir de forma virtual. Los contratistas de renombre, dice Slavik, contarán con un proceso fluido. “Le pedirán un par de imágenes para enviarle una estimación súper detallada y no le pedirán otra cosa y otra cosa”, dice.

Si no obtiene una buena vibra de un contratista en particular, Slavik ofrece una solución simple, probada y verdadera: obtenga un presupuesto de otro contratista.